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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Echec de la connection réseau

mathieu140899
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La semaine dernière j'appelle canalplus car ma box déconne (plus d'écran, elle s'arrête n'importe quand...) donc je demande à ce qu'on me la change. 

Au téléphone on me guide pour effectuer une ré initialisation comme dernier essai avant de l'échanger. 

Ducoup, tous mes films enregistrés ont été effacés et surtout je ne peux plus me connecter à ma box wifi!!

Changement de box canal plus, et toujours le même problème, impossible de me connecter au wifi, le message suivant s'affiche: echec de la connection reseau. Veuillez vérifier que le racordement à votre box internet est correct. 

Mais quel raccordement puisqu'on est en wifi.....!!!!

Y en a vraiment marre des services canal inefficace....

Participations

Merci pour ce retour.

Afin que d'autres membres de la communauté puissent profiter de la solution, merci de passer le sujet en résolu en cliquant sur "est ce la meilleure participation ?" du message proposant la solution. 

A bientôt

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour fr Pancher ,

Pouvez vous me préciser le modèle exact de votre box Adsl ?

Vous pouvez également effectuer le test suivant en suivant l'ordre des manipulations (important) 

Connectez le câble Ethernet 

Faites une réinstallation partielle : Menu/MaTv/réglages/Mon décodeur/Mise à jour /Réinstallation puis SURTOUT choisissez Partielle (pour ne pas perdre les enregistrements)

Suivez les instructions à l'écran

J'attends votre réponse .

A bientôt

 

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pancher.fr a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@plancher.fr :Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci beaucoup et à très vite.

bonjour.. problème résolu !

- J'ai suivi à la lettre les recommandations de mr Saïd et tout fonctionne  ! Il suffisait de la réinstaller partiellement (pour ne pas perdre les enregistrements)!  merci pour votre aimable collaboration  

 

Bonjour Pancher ,

Pouvez vous me préciser le modèle exact de votre box Adsl ?

Vous pouvez également effectuer le test suivant en suivant l'ordre des manipulations (important) 

Connectez le câble Ethernet 

Faites une réinstallation partielle : Menu/MaTv/réglages/Mon décodeur/Mise à jour /Réinstallation puis SURTOUT choisissez Partielle (pour ne pas perdre les enregistrements)

Suivez les instructions à l'écran

J'attends votre réponse .

A bientôt

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@plancher.fr :Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci beaucoup et à très vite.

bonjour.. c'est pancher,pas plancher merci.. J'en suis toujour aux même point impossible de connecter l'appareil tant qu'en Wifi ou Ethernet . J'ai bien suivi les instructions demandés!  réponse : "echec de la connection reseau. Veuillez vérifier que le racordement à votre box internet est correct." !! Dire qu'avant j'avais le "dual's" et tout fonctionnais ! Donc ma box fonctionne normalement !..Moi je pense à un problème de mis à jour du logiciel du terminal.. je vais patienter quelques jours puis je recommencerai !à suivre...

@plancher.fr :Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Merci beaucoup et à très vite.

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Bonjour.. J'ai reçu mon nouveau décodeur "HD Wifi" et..impossible de connecter l'appareil tant qu'en Wifi ou Ethernet . J'ai bien suivi les instructions demandés et le décodeur réagi comme si je n'avais pas internet !<<"échec de la connection réseau. Veuillez vérifier que le raccordement à votre box internet est correct.-">> (Wifi = fort signal ou Ethernet=3 mètres) et -il bloqué par vous même (Csat)? peu être qu'il faut attendre?

Bonjour à tous,

@mathieu140899 : N'hésitez-pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite.

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Re! merci pour le lien mais je n'ai pas besoin de ça, avant qu'on me fasse faire cette super manip la semaine dernière cela fonctionnait parfaitement en wifi simple.....d'ou mon énervement.
En effet on ne paie pas le wifi, par contre inclus dans nos abonnement la TV à la demande, et sans connection de la box c'est mort! donc on paie 100% pour n'avoir accès qu'à 90% des services auxquels on a souscrits....c'est pas normal!!!

jacques2255

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re
je suis un utilisateur lambda comme vous
les cpl est le courant porteur en ligne et vu ou est placé votre box adsl c'est ce qu'il vous faut
je vous donne un lien:
http://www.amazon.fr/Informatique-r%C3%A9seaux-CPL/b?ie=U...
en ce qui concerne l'abonnement on ne paye pas plus avec ou sans wifi (ceux qui ont d'anciens décodeur payent le même prix que nous)
cdt

mathieu140899
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Bonjour et merci pour votre réponse. Vous êtes un particulier ou vous faites partie de Canal?

Que veut dire cpl ???

Et comment je fais si la box n'est pas juste à côté de ma tv....?

Une prochaine mise à jour c'est bien mais en attendant on paie toujours notre abonnement plein pot même si on ne bénéficie pas des services auxquels on s'est abonnés....vous trouvez ça normal?

jacques2255

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bretagne

Bjr
la connexion réseau en wifi pose un problème sur certains décodeurs (c'est mon cas)
une prochaine mise a jour devrait rectifier ce désagrément
en attendant connectez le déco en cpl ou en ethernet
cdt