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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème récurrent de démarrage depuis mise à jour du 26 mars

williams35
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Bonjour,

Depuis la mise à jour du 26 mars, et la nouvelle interface, j'ai sans arêt des soucis au démarrage du décodeur CUBE TNT.

Sur les chaines l'écran reste noir et sur la mosaique, j'ai un message m'indiquant "service temporairement indiqponible..."

Je dois faire un reset de 10 secondes et ensuite ç'a fonctionne.

Coment régler ce problème définitivement ?

 

Merci par avance.

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Williams35,

Merci beaucoup pour votre retour rapide ! 

Je suis ravie que vous constatez des améliorations :) 

Je tiens à vous rassurer, le dysfonctionnement qui apparaît à l'allumage du décodeur a bien été pris en compte par nos développeurs, des corrections sont en cours. 

Une mise à jour devrait être bientôt disponible afin que vous ne soyez plus obligé de débrancher votre décodeur à chaque réveil de celui-ci. 

Je reviens vers vous au plus vite, n'hésitez pas à échanger sur la Communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,

A bientôt

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Bonjour Lilou,

Ce weekend, j'ai de nouveau eu des soucis à l'allumage, l'écran restant figé sur la page d’accueil "Bienvenue". J'ai du débrancher électriquement le décodeur qui refusait toutes les commandes. Si non j'ai bien récupéré toutes les chaines en faisant une mise à jour des chaines, et j'ai aussi pu charger des programmes sur Canal + à la demande.
Globalement , ça va mieux, sauf pour l'allumage qui n'est pas fiable à 100 %, et qui nécessite des manipulations inhabituelles.

Cordialement.

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Bonjour Williams35,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre, à présent, votre décodeur est-il opérationnel dès l'allumage ? 

Vous pouvez effectuer une recherche des chaînes afin de retrouver les chaînes manquantes. 

Pouvez-vous essayer de télécharger un autre contenu que "l'émission F1 on board"  et me dire s'il a fonctionné ?

Tenez-moi informé, merci beaucoup.

Je reste à votre disposition.

Bonne Journée

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Bonjour,
Ce matin pas de soucis pour allumer le décodeur, mais comme c'est assez aléatoire il faut voir dans la durée, idem pour la chaine 0, j'ai bien la mosaïque. Par contre nous avons perdu 3 chaines (D8 sur canal 58, D17 sur canal 64 et FRANCE 4 sur canal 63), dites moi si je dois relancer une recherche de chaine ?
Des soucis aussi sur canal à la demande , je n'ai pas réusis à charger "l’émission F1 on board". Voila le point ce matin. A suivre. Merci pour votre aide.

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Bonjour William35,

J'ai bien lu votre retour et je regrette que vous n'ayez pas pu profiter du service hier soir.

Merci de nous avoir averti concernant ces dysfonctionnements.

Suite à la mise à jour de votre décodeur cette nuit, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne actuellement ?

Merci de votre implication, je reste à votre disposition.

Bon week-end

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Bonjour Lilou,
Merci pour le retour.
Ce soir il y a toujours des soucis. Pas de mosaïque, pas de canal + à la demande (dommage car je voulais justement regarder un programme...), une partie des chaines restent noires...Depuis une semaine on ne peut pas dire que l'abonnement soit rentabilisé...

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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos alertes. Sachez que nous lisons toutes vos remontées.

L'anomalie concernant la perte de la connexion a bien été prise en compte par nos développeurs, des corrections sont en cours et une version corrective sera bientôt déployée sur vos décodeurs.Je me renseigne quant aux dysfonctionnements constatés au réveil du décodeur.

Je reviens vers vous au plus vite,

Bonne Journée

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Toujours des soucis de démarrage, de façon aléatoire, et pour moi non plus le chat n'a rien donné. On m'a fait enlever ma carte, débrancher et rebrancher les câbles...J'ai bien perdu mon temps. J'attend encore quelques jours peut être qu'ils vont corriger ce bug, si non j’appellerai le service technique. CANAL a intérêt à trouver une solution, car mes enfants sont incapable d'allumer la tv, et ç'a me saoule... Si pas de solution, je met le cube dans un carton direction CANAL+ !!

namicas
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Je suis dans le même cas depuis le 26 mars
Démarrage : régulièrement un arret marche de 10 secondes est nécessaire (bouton AR)
Canal+ à la demande : régulièrement message 'erreur serveur"
Canal proposera t'il un jour une solution
3 tentatives "chat" pour régler le premier point n'ont rien donné !

williams35
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Aujourd'hui j'ai encore galéré pour allumer le décodeur, mais en plus je perd des chaines TF1 HD, F2 HD et M6 HD sont repassé en SD, partie, puis revenu...La chaine 0 joue aussi a cache cache, ce cube commence à me saouler !!

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Bonjour
J ai le même problème me demande sans cesse de faire une mise à jour pour avoir accès au guide tv. Désolé Renaudin mais je ne pense pas que les millions d abonnés de canal éteignent leur décodeur le soir et ils n ont sûrement pas le même problème que nous sinon ça se saurait.
Bonne journée

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j'ai beau débrancher la prise, refaire des resets à répétition , rien n'y fait...
Merci CANAL + pour cette mise à jour !!

roydudul
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Je suis dans le même cas...