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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Abonnés TNT Nouvelle Interface : votre décodeur n'arrive plus à se connecter à Internet ? Suivez ces conseils

Bonjour à tous,

 

 

Suite à la mise à jour de la Nouvelle Interface, certains d'entre vous rencontrent des problèmes de connexion. 

 

Dans le menu, il est indiqué " votre décodeur n'est pas connecté à Internet" 

 

Afin de solutionner cette anomalie, il vous suffit d'effectuer un reset électrique de votre décodeur (débranchez-le électriquement de la prise murale). 

 

Ensuite, afin de connecter votre + Le Cube HD Wifi TNT, je vous invite à cliquer sur les liens suivants, selon votre configuration : 

 

- Je souhaite connecter mon décodeur avec un câble Ethernet ou un kit CPL

- Je souhaite connecter en WIFI mon décodeur

- Je souhaite connecter mon décodeur et ma box ADSL avec le système WPS

 

Une fois votre décodeur connecté à internet,  je vous invite à lancer une mémorisation enrichie :

MENU > MA TV > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MISE A JOUR > NUMÉROTATION

 

Vous accéderez ainsi aux chaînes Canalsat et aux services à la demande

 

N'hésitez pas à échanger et partager votre ressenti sur la Communauté :) 

Je vous souhaite un bon week-end,

 

A bientôt

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Bonjour Stegrav,

La carte réseau de votre décodeur est peut-être endommagée.

Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic, si cela s'avère nécessaire, un échange vous sera proposé.

A bientôt

stegrav
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en débranchant la box je n'arrive toujours pas à me connecter sur ma box par wifi. Appel au service technique Canal incapable de me dépanner. Que faire !!!! j'ai essayé aussi de refaire une ré-installation toujours l'impossibilité de me connecter et depuis 3 jours je regarde la télévision sur mon PC dans la mesure ou mon décodeur bug sans arrêt. je pense que cela signifie la fin de mon adhésion à Canal

Bonjour Martine2110,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande.

Malgré tout je suis certaine que notre service technique saura trouver une solution. Je vous conseille de vous rendre ici pour remplir et envoyer un formulaire de réclamation, dans lequel vous expliquez la situation. 

Vous serez recontactée dans les jours qui suivent, n'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne journée

martine2110
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Moi aussi impossible d'avoir les chaines par internet par le decodeur tnt canal
plusieurs fois telephoner au technicien vraiment que des incompetents
plus acces aux chaines et personne pour resoudre le probleme par contre tu payes l'abonnement
merci les incompetents de canal

Remy - Equipe CANAL
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@nutsber : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de la carte réseau de votre décodeur.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !

nutsber
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je viens de recevoir un nouveau décodeur et malgré toutes les manip préconisées je ne peux me connecter à ma LiveBox-12c5 en Wi-Fi afin de recevoir Canal à la demande. Mon précédent décodeur qui déconnait, était néanmoins connecté à la Box..
Connexion simplifiée, rapide , Wep, WPA,WPA2 , le décodeur ne trouve pas de réseau, échec à tout les coups. Mon ordi et la PS4 se connectent sans souci dans la même pièce.
Merci pour l'astuce
Merci de l'astuce

Bonsoir Eos400d,

J'ai bien lu vos différents messages.

Je regrette que vous rencontriez des anomalies sur votre décodeur, je suis pleinement consciente des désagréments causés, et je comprends votre mécontentement. 

Une mise à jour corrective sera très prochainement déployée. 

Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne soirée

Lilou

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Lilou,

Quand notre décodeur nous indique qu'il n'est pas connecté à Internet, c'est faux... C'est un Bug.

En fait tous les autres équipements sur le même réseau et sur le même lien physique fonctionnent.

Quand à la configuration Wifi, dans tous les cas c'est véritablement un parcours du combattant... Et du n'importe quoi.

Effectivement RESET ELECTRIQUE 1, 2, 3 par jour cela marche.

C'est possible de le programmer en arrière plan pour voir la TV ?

Bien cordialement.

eos400d
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C'est vrai, il faut éteindre et allumer, au final pour voir des coupures.

C'est gentil de remonter les nombreux problèmes aux développeurs...

Au fait, nous sommes des testeurs ou des clients ?

Parce que si nous étions des clients, la nouvelle interface aurait été testée pour éviter de remonter des problèmes majeurs et bloquants aux développeurs.

En attendant... Ce que vous appelez : La nouvelle expérience client :

Gratuitement, il est plus fiable de suivre vos programmes en clair avec un second téléviseur classique qu'avec le CUBE TNT tout en payant.

Je ne suis pas certain que cela soit vivable à court terme.et c'est dommage que de bonnes idées ne soient pas opérationnelles et qu'en plus ce qui fonctionnait avant devient une branche cassée selon la direction du vent...

Bien cordialement.

Bonjour à tous,

 

J'ai bien lu vos messages et j'ai remonté vos retours à nos développeurs.

Je déplore le fait que vous ayez à faire de nombreux resets électriques pour solutionner les anomalies que vous constatez.

Je me renseigne quant à la date du prochain déploiement d'une mise à jour corrective.

 

Je reviens vers vous au plus vite, je reste à votre disposition.

Merci de votre compréhension.

Bonne Journée

 

kadi44
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Bonjour,
Impossible d'avoir les chaînes canal+ à la demande et canalsat depuis cet après midi.

L'écran indique qu'il n'y a pas de connexion internet alors que internet fonctionne.
depuis 2 jours, nous avions des coupures récurentes déjà.

Merci de nous indiquer comment résoudre le problème.
Cordialement

engessa
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Bonjour,
Petite point sur mon probleme après contact chat et contact en direct avec un technicien au téléphone, qui m'a fait envoyer un nouveau décodeur "au cas ou".
J'ai fait des tests en ne masquant plus le wifi et dans ce cas j'arrive à me connecter (donc pas de probleme matériel je garde donc mon matériel actuel), jusqu'à la mise à jour je n'avais aucun soucis avec mon réseau masqué et j'aimerais ne pas avoir à changer cela.
Même constat que tout le monde le server de votre côté n'a pas l'air d'encaisser la charge et donc beaucoup, voir énormément d'indisponibilité du service avec le fameux message reseau insuffisant (avec quasiment 11Mo descendant en filaire je trouve que ça suffit largement de mon côté...), et un besoin de rebooter électriquement régulièrement le décodeur.
Donc est ce que vous avez des solutions pour le problème de wifi masqué?

Cordialement

cberth
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cberth a écrit :

mnavel a écrit :

Il est penible de refaire un reset électrique a chaque fois que nous allumons la box ou le décodeur. Solution?

Je confirme que ça devient vraiment pénible. Dans mon cas c'est non seulement à chaque fois que j'allume le décodeur que je dois faire un reset pour avoir la mosaique et les chaines internet, mais aussi plusieurs fois dans la journée. A quand le correctif ?

 

et rebelote à l'instant, alors que le décodeur n'était même pas éteint... Nouveau reset électrique nécessaire. Qu'il était bien l'ancien interface sans tous ces bugs !!!

cberth
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mnavel a écrit :

Il est penible de refaire un reset électrique a chaque fois que nous allumons la box ou le décodeur. Solution?

Je confirme que ça devient vraiment pénible. Dans mon cas c'est non seulement à chaque fois que j'allume le décodeur que je dois faire un reset pour avoir la mosaique et les chaines internet, mais aussi plusieurs fois dans la journée. A quand le correctif ?

 

atlas41
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bonjour
depuis l'installation de la nouvelle interface problème quotidien sur le décodeur.au démarrage aucune image sur la tv. je suis obligé de débrancher et rebrancher le cable hdmi reliant le décodeur a la tv pour que l'image apparaisse. si quelqu'un à la solution pour résoudre cet incident je suis preneur merci

pierrer
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@Lilou
j'ai fait la manip que vous proposez, et ça semble fonctionner.

Merci.

Regularjohn
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Cette manipulation m'a déjà été faite par une de vos conseillères téléphoniques en vain, du coup, elle m'a mis en relation avec un autre genre de technicien, surement plus balaise. Bref, je commence à discuter avec Samuel au bout de 10 belles minutes où je lui réitère mes soucis. Là, il commence à m'indiquer une manipulation, puis je suis coupé parce que ça fait 30minutes que j'ai appelé votre service, la baise. Du coup je rappel le service moins technique, là, je raconte ma galère à la conseillère qui va me remettre en contact avec un conseiller super technique, ah non, il y a trop de monde. Elle ose me dire, que Samuel est peut-être entrain de me rappeler, tu penses...:)
Du coup, me voilà, depuis 3 jours sans wifi avec mon cube, sans aucune possibilité de réinstaller le système car le plantage ce fait dès la recherche des chaînes TNT. Samuel m'avait parlé de retirer la carte du décodeur avant de rebooter le cube, je crois que le décodeur se moque pas mal de la carte car il recherche les chaînes quand même sans grand succès.
Houston, j'ai un problème.
Lilou, Rémy et compagnie soyez sympa de ne pas m'abandonner...snif snif

mahfoud78
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Bonjour j aimerais faire une connexion wifi avancée quelqu'un peut il m aider merci

Bonjour à tous,

@Hduboue, @Fdoriat et @Mnavel, merci pour vos alertes. Nos développeurs ont bien pris le point concernant la perte de la connexion internet. Des corrections ont été apportées, une version corrective sera bientôt déployée. Je vous tiens informés dès que possible. 

@Truc86, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti sur la communauté. Afin d'investiguer sur les dysfonctionnements que vous constatez, pouvez-vous préciser les symptômes que rencontre votre décodeur ? Avez-vous un message d'erreur particulier lorsque vous essayez d'accéder au menu ? Je reste à votre disposition, tenez-moi informé !

@Regularjohn, j'ai bien lu votre message, je regrette que vous n'ayez pas été recontacté par le service technique. Afin de vous aider, je vous invite à effectuer une réinstallation de votre décodeur :

Éteindre le décodeur par le bouton marche/arrêt (qui se trouve à l'arrière du décodeur).

- Appuyer sur P- sur la face avant du décodeur

- Rallumer le décodeur tout en restant appuyer sur P-

- Attendre l’apparition de "Fact" sur l'afficheur du décodeur

Tenez-moi informé, je reste disponible. 

A très vite

Regularjohn
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Voilà suite à cette manipulation, cette fois plus rien ne marche (j'étais déjà entrain d'être en contact avec le service technique pour un échec avec le wifi) c'est cool. Il plante dès la recherche des chaînes TNT.
La suite? j'attend déjà depuis 2 jours que le service rappel.

mnavel
mnavel

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Il est penible de refaire un reset électrique a chaque fois que nous allumons la box ou le décodeur. Solution?

fdoriat
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Bonjour, à chaque fois que nous allumons le décodeur et ce depuis la mise à jour, aucune chaîne via internet ne fonctionne, nous débranchons et rebranchons et la cela fonctionne au bout 5 minutes environ....
C'est légèrement pénible d'autant qu'avant tout marchait parfaitement!

truc 86
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depuis la mise en service de votre nouvel interface ,tous les jours des nouveaux disfonctionnements apparraissent malgré LES CONSEILS QUE VOUS PRECONISEZ "J'AI LE CUBE EN TNT".....LE MENU, EN,PARTICULIER,FONCTIONNE TRES MAL!!!!

hduboue
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hduboue

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Bonjour,
J'ai aussi un problème avec internet car il y a des moments où cela marche très bien et d'autres comme hier soir où je n'ai plus rien alors qu'avant la mise à jour cela marchait parfaitement.

Remy - Equipe CANAL
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@engessa : Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

Merci et à très vite.

chambers
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Merci à la personne qui a donné la marche à suivre pour pouvoir récupérer le décodeur, car moi, je n'avais absolument rien d'afficher sur l'écran. Donc, j'ai débranché la prise de courant et l'ai rebranché, et impec, tout est reparti. C'est le changement d'heure qui n'a pas plus au décodeur ou quoi ??? mon décodeur a été changé début mars et ce n'est pas un "cube", c'est un vieux modèle !!!!!
mais encore merci, c'était tout simple à faire, il fallait le savoir

engessa
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Bonjour,
Depuis la mise à jour de mon décodeur, impossible de connecter mon décodeur au wifi. Mon réseau est un réseau caché mais même en rentrant tout le nécessaire et en vérifiant plusieurs fois que la clé est correcte (64 caracttères à observer à la loupe :((), impossible de me connecter. De plus si je me connecte par ethernet, le test me dit connexion insuffisante, or si je fait le test avec la même connexion sur mon portable j'ai un débit descendant autour de 10Mo ce qui il me semble devrait largement suffire.
Avant la mise à jour le décodeur était connecter sur le wifi sans aucun problème.
Au moment de la mise à jour, mardi il me semble, j'ai branché tout en ethernet et tout semblait fonctionner, depuis plus rien des services connectés.
Que puis je / dois je faire pour rétablir un fonction normal du wifi?

Merci

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Bonjour à tous,

 

@roydudul : Je n'ai pas connaissance de ce défaut. Je vais en faire part aux développeurs.

 

@dudu.cinq : Oh c'est gentil ! Sourire

 

@skolvan : La Nouvelle Expérience sera progressivement déployée jusqu'au mois de juillet pour tous les abonnés connectés.

 

Bon weekend à vous tous et à très vite !

skolvan
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Bonsoir,

C'est quoi les conditions pour avoir la nouvelle interface sur le +cube TNT ?

Skolvan

dudu.cinq
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Merci pour l'info Lilou ! 
Bon courage à toi et Rémy pour aujourd'hui :)

Antoine