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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Erreur 23 Scandaleux

thierry
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Après le début du visionnage d'un film le soir, je m'endors sans arriver à la fin.

Au réveil, je souhaite relancer le film:

désolé, vous avez atteint le nombre maximum de visionnages pour ce contenu.Vous ne pouvez plus le regarder. Erreur Conso-23

 

J´espère que c'est une blague (plus que douteuse certe) et qui sera vite, très vite corrigée

Si je PAYE un abonnement, ce n'est pas poir voir ce genre de message (ou me retrouver avec de la pub au départ d'une vidéo).

Canal est la seule appli qui même payante est restrictive, infestée de bugs et de maintenances contraignantes.

 

J'espère une amélioration au plus vite sinon je vais faire comme beaucoup de monde, résilier mon abonnement et aller chez Bein.

 

Un client en colère

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Je pense qu'on est très très nombreux à trouver ça scandaleux. Si regarder un programme à la demande doit devenir une source de stress, c'est qu'il y a un gros gros problème. Que Canal paye les droits suffisamment cher pour que ses clients n'aient pas à subir ce genre de désagrément.

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En passant, ce pourrait être une bonne chose :

  • soit de regrouper en lieu précis et facile à trouver ce à quoi correspondent les divers numéros d'erreur;
  • soit, ce qui serait encore mieux, de remplacer ces numéros vides de sens pour 99 % des abonnés par des messages clairs ("Nombre maximal de visionnements atteint", etc.).

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Bonjour,

Quand je disais que la comparaison n'est pas justifiée, c'est uniquement avec MyCanal, et que justement, chez Canal, c'est Canalplay le service de SVOD, que l'on peut bien entendu comparer à Netflix.

Pour le coup, je viens de voir qu'il y a effectivement une limitation du nombre de visionnages imposée par les ayants droits pour Canalplay. Mais il n'y en a pas sur le streaming comme Netflix. Donc por la comparaison, Canalplay n'est pas plus limité que Netflix.
Cette limitation venant de certains ayants droits, Netflix y serait également contraint s'ils proposaient du téléchargement.

Sur le coup des plantages, je suis d'accord comme je l'ai dis, il faudrait que le décompte ait lieu uniquement après qu'un certains pourcentage de visionnage soit réalisé, pas dès que le programme est lancé en téléchargement.

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Je pense au contraire que la comparaison avec Netflix est tout à fait justifiée. CanalPlay qui EST le concurrent de Netflix a également les mêmes limitations ridicules au niveau des téléchargements que CanalSat. L'avantage de CanalPlay, malgré un catalogue moins bien fourni, par rapport à Netflix, était justement cette possibilité de téléchargement pour regarder dans l'avion ou le train par exemple.
Étant donné que cela ne fonctionne pas, l'intérêt de CanalPlay est complètement nul.
Je tiens à repreciser que ce sont les téléchargements qui plantent en cours de route, donc je ne peux même pas voir une minute du programme, si cela à planté plus de 3 fois de suite.
Bon de toute facon je vais laisser tomber CanalPlay, pas la peine de s'énerver là dessus et passer sa vie sur le chat pour réinitialiser les compteurs. Ils avaient un avantage par rapport à leur concurrent, mais cela ne fonctionne pas. Dommage pour eux

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Bonsoir raymonde,

Pour Netflix, la comparaison n'a pas lieu d'être ici. Netflix est un service de VOD illimité, donc ce genre de limite ne sera bien évidement pas mis en place. Canalplay ne l'a pas non plus.

MyCanal n'est pas une plateforme de VOD illimitée, juste un service de replay. Du coup, les licences obtenues avec les ayants droits ne sont pas les mêmes.

Cela dit, je rejoins l'avis sur le fait que le décompte ne devrait pas avoir lieu tant qu'on n'a pas regardé le programme en entier (ou du moins un certains pourcentage significatif pour tenir compte des génériques qui ne seront pas forcement visionnés).

Raym from Earth

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour. Sourire

 

Exactement, c'est pour le moins exaspérant et vous n'êtes hélas pas le seul à subir cette stupide limitation de l'appli ou de la VOD & SVOD de notre cher fournisseur, alors que via Netflix, aucun soucis; de ce point de vue, le groupe CANAL en a à se faire avec cette contrainte dictatoriale des ayants droit ! Pied de nez

 

L'erreur conso 23 signifie que vous avez atteint le nombre de 3 licences pour un programme ( visionnage, téléchargement et/ou changement de navigateur car à chaque connexion sur un navigateur différent pour un programme, ou suite à un bogue de MyCANAL ou CANALPLAY comme pour vous, une licence est décomptée ).

 

Pour demander la réaffectation du contenu de votre programme, contactez un conseiller par ce CHAT gratuit. Clin d'œil

 

Cdlt.

Raymonde Bisou

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Je dois dire que TOUTES les applications mobiles du groupe Canal (Sat et play) sont d'une nullité effroyable. J'ai systématiquement des erreurs de type CONSO "quelque chose", à chaque fois que l'on veut télécharger un programme.
Le problème est que si le téléchargement échoue plus de 3 fois pour une raison x ou y, ou que simplement vous appuyez plusieurs fois sur l'icône téléchargement, ils (canal) considèrent que vous avez vu le programme, alors qu'en fait non. C'est hyper énervant. Agaçant au plus au point.
Raz le bol !!!

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Je viens de contacter le Service Client par CHAT. Il a refusé de traiter "le reset compteur", me proposant un rappel par un conseiller technique dans 2 jours, ce qui me laisserait tout juste 1 ou 2 jours pour voir les 10 épisodes restants. Impossible !

Sinon, appeler immédiatement le 0892 39 39 10, à 0.34cts/min bien sûr !

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Et bien de mon côté après le "reset de mon compteur" par canal j'ai enfin pu voir les épisodes. Je pense que le pbm vient du système de comptage. Enfin j'ai pu les voir merci pour la résolution néanmoins c'est un peu compliqué.

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Idem. Blocage de lecture sur les épisodes 3 et 4 de Gomorra.
Impossible de lire ces épisodes téléchargés il y a plusieurs jours. Impossible de les retélécharger. Impossible de les voir à la demande. Mais, tous les autres, ça va.

Ne fonctionne ni sur myCanal Mac, ni sur myCanal Android.

Etant donné que didioff a le même problème, je penche pour un souci technique du côté de CANAL...

En attendant, je ne peux pas regarder les épisodes 5 et + si je ne sais pas ce qui s'est passé dans les 3 et 4. Et il ne reste que 6 jours, au jour d'aujourd'hui, pour les visionner... grrr

Pouvez-vous vider le cache du navigateur puis refaire un essai.

didioff
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Oui je suis le seul à l'utiliser (sur un PC et sur un MAC). Personne n'as mon mot de passe. Je veux bien un reset sur les épisodes 3 et 4 à priori je n'ai pas de souci pour les autres.

J'essaye de comprendre l'origine de la panne :-) de toute façon même si (soit disant) le système considère que vous l'avez vu 3 fois, le service Clients peut exceptionnellement remettre à zéro ce compteur.

Le blocage à 3 visionnages nous est imposé par les ayant-droits.

PS: Ce n'est pas l'adresse IP qui est prise en compte mais votre compte myCANAL. Êtes-vous le seul à l'utiliser ?

didioff
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Je ne l'ai même pas vu 1 fois. Par contre je l'avais téléchargé sur mon PC et tenté de visionné sur mon mac. Tout est bloqué. 3 visionnages ? mais pourquoi ? Pourquoi cette règle ? Vous pouvez voir que c'est toujours mon adresse IP qui tente de voir la série non ? Il me reste quoi comme choix ? Allez télécharger l'épisode mais alors pourquoi je paie un abonnement ? Je me pose vraiment la question.

Je viens de tester à l'instant sur PC windows 7, je ne constate pas l'anomalie 

Avez-vous testé avec un autre navigateur? Avez vous déjà essayé de regarder ce contenu sur un autre support ? (peut etre que vous avez deja consommé les 3 visionnages)

Merci

didioff
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Sur un PC sous windows

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Bonjour
C'est éxactement ca Erreur 23 sur voir à la demande Episode 3 de la série Gomora (je viens d'essayer à l'instant)

Bonjour Didioff, 

Il s'agit toujours du même problème Conso23?

Merci

didioff
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Toujours le même problème. en plus les épisodes que j'avais téléchargé ne fonctionne pas non plus. Quelle galère alors que c'était si simple avant.

Bonsoir Hmazou, 

Pouvez-vous me dire si vous constatez toujours la même chose ?

Merci.

Boonjour Didioff ,

Pouvez vous vider le cache de votre navigateur, refaire un essai puis me dire si c'est OK ?

Je vous remercie 

didioff
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Je suis bien d'accord c'est un scandale. Contenu téléchargé une fois et sur le deuxième pc => Vous avez atteintt le nombre maximum de visionnage pour ce contenu. Vous ne pouvez plus le regarder. ERREUR CONSO 23
et que dire de l'assistance en ligne =>
Je vous comprends, Nous allons voir cela ensemble. Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer vos nom et prénom et votre n° d’abonné, s'il vous plaît ?
12:19

12:20

12:22
Notre service est actuellement indisponible. Nous vous conseillons de renouveler votre demande ulterieurement. Merci de votre comprehension.

hmazou
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thierry a écrit :

Après le début du visionnage d'un film le soir, je m'endors sans arriver à la fin.

Au réveil, je souhaite relancer le film:

désolé, vous avez atteint le nombre maximum de visionnages pour ce contenu.Vous ne pouvez plus le regarder. Erreur Conso-23

 

J´espère que c'est une blague (plus que douteuse certe) et qui sera vite, très vite corrigée

Si je PAYE un abonnement, ce n'est pas poir voir ce genre de message (ou me retrouver avec de la pub au départ d'une vidéo).

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Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à contacter un conseiller Nouvelles Technologies sur le CHAT via ce lien (disponible du lundi au samedi de 8h à 22h).
Il pourra vous réattribuer vos licences afin que vous puissiez regarder à nouveau ce programme. 

Merci de nous tenir informés.

A bientôt sur la communauté.