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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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probleme droits d'accès aux chaines par internet

koagne
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bonjour,

je ne recois plus depuis ce matin les chaines par internet. J'ai un message qui me dit que je n'ai pas d'acces à la chaine. Je peux comprendre ce message pour les chaine comme trace tv et autres mais je ne comprends pas pourquoi les chaines de mon bouquet aussi ont ce problème. J'ai eu la nouvelle interface TNT. Pouvez-vous resoudre mon problème de droits d'accès? seule cana+, canal+ sport ,canal+ cinema et planète fonctionnent sans problème.

 

cordialement

 

UT

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D'après les infos d'un autre utilisateur, il semblerait également qu'une offre promotionnelle soit enfin dispo sur l'interface du déco :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/716189-beneficier-offre-canalsat-via-cube-tnt
.
Edit : je viens de contrôler et pour ma part aucune offre spéciale sur le déco (uniquement l'offre à 39,90)

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Pawaqqs, 

La gratuité des chaines via internet est terminée. 

Vous pouvez si vous le souhaitez y souscrire en contactant un conseiller ici

A bientôt 


Pawaqqs
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Bonjour,
je n'ai plus accès aux chaines internet, un message me dit que je n'ai pas accès à la chaine. Par contre les autres chaines fonctionnent correctement. Pouvez vous résoudre ce problème ?
Merci d'avance de vos réponses.

@mayclaire : Bonjour, la mise en clair des chaînes Canalsat s'est effectivement arrêtée pour les Bêtatesteurs et pour les abonnés qui sont passés à la Nouvelle Expérience le 26 novembre 2013 et 26 mars 2014.

Si vous souhaitez continuer de recevoir les chaînes CANALSAT sur votre décodeur, vous pouvez souscrire à l'offre privilégiée qui vous a été faite.

N'hésitez pas à contacter un conseiller par CHAT pour + d'infos.

A bientôt !

mayclaire
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bonjour depuis ce matin plus de droit au chaine internet alors que j'ai rien toucher , j'avais les chaine internet depuis novembre , merci a vous

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Magtom,

Afin de vous aider, pouvez-vous me confirmer que vous accédez bien aux chaînes Canal + Séries, Canal+ Family et Décalé ? 

Est-ce uniquement  les chaînes Canalsat qui ont disparues ? 

J'attends votre retour, je reste à votre disposition.

Lilou

magtom
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Merci de votre alerte. Nous avons rencontré un dysfonctionnement concernant la réception des chaînes via Internet. Cet incident a été pris en compte rapidement par nos équipes technique et celui-ci est maintenant résolu. 

@BobLeTeigneux, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour sur la communauté, je suis ravie que tout fonctionne de nouveau.

@Koagne, pouvez-vous essayer de nouveau d'accéder aux chaînes et me tenir informé ?

Je reste à votre disposition,

A très vite !

Bonjour, j'ai la nouvelle interface depuis le début des tests mais début mars j'ai perdu les droits d'accès aux chaînes internet.est-ce normal ? 

Merci de votre réponse

koagne
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Bonjour, j'ai de nouveau accès aux chaînes depuis hier. Autre chose il y'a beaucoup de bug surtout lorsqu'on va dans les enregistrements ou canal à la demande, la télécommande bloque et on est obligé d'attendre un moment pour pouvoir utiliser la télécommande

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Merci de votre alerte. Nous avons rencontré un dysfonctionnement concernant la réception des chaînes via Internet. Cet incident a été pris en compte rapidement par nos équipes technique et celui-ci est maintenant résolu. 

@BobLeTeigneux, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour sur la communauté, je suis ravie que tout fonctionne de nouveau.

@Koagne, pouvez-vous essayer de nouveau d'accéder aux chaînes et me tenir informé ?

Je reste à votre disposition,

A très vite !

BobLeTeigneux
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Problème Résolu..
suite au chat avec un conseiller et en restant sur la chaine canal +, les chaines internet sont revenues.

BobLeTeigneux
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bonjour,
idem pour moi même problème d'accès.
reset decodeur : pas de changement
enlever la carte : pas de changement
mise a jour : pas de changement
contact avec un conseiller en chat : on me dit de rester une heure sur la chaine canal +
On va voir...