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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème déconnexion et reconnexion "intempestives" du disque dur + certains enregistrements précédents ont disparu

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Bonjour, j'ai le cube satellite Wifi ; le décodeur et le disque dur ont été échangés il y a environ 3  semaines...

Mais, depuis quelques jours, j'ai 2 probèmes :

a) par deux fois, alors que je regardais un programme en direct en enregistrant en même temps, et sans toucher à rien, le message "vous venez de débrancher votre disque dur sans l'avoir déconnecté ; pour éviter de perdre des contenus, veuillez déconnecter  votre DD par appui long sur la touche stop de votre télécommande" ; ce que j'ai fait, et puis, autre message "disque dur connecté avec succès".  POURQUOI  svp??

Conséquence logique, mais qui ne m'arrange pas du tout : l'enregistrement en cours est mis "en échec", le décodeur ayant été hors tension quelques secondes. 

b) autre problème, lié ou pas au précédent ???

Je constate par hasard que certains de mes enregistrements (réalisés sans problème), ont maintenant disparu, purement et simplement !!  (Il ne s'agit pas de téléchargement sur canal à la demande, mais bien d'enregistrements affectués tout à fait normalement).   Sans fausse manipulation.  POURQUOI svp ??

Tout avait l'air de fonctionner à nouveau normalement avec le remplacement du matérie, mais voilà que des ennuis réapparaissent.   Quelqu'un peut-il y voir vraiment clair ?  Merci merci !

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1 redémarrage ..... ce n'est donc pas la panacée ....
donc au revoir canal ..

Cordialement

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Bonjour
Un cable USB Y mis en place semble etre la potion magique
J'aimerai avoir un retour de ceux qui ont utilse cette solution
Si cela s'avere la solution dans ce cas , messieurs de C+ livrez donc automatiquement ce cable au lieu de faire des echanges materiel qui sont totalement inefficaces
si cela s'avere OK ..... ne tentez pas de lire dans mes pensées ....
Cordialement

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Pour moi aussi retour case depart
Une envie de pietiner cette boite a problèmes (pour rester poli ) mais je la garde en bon etat pour la rendre
Je vais certainement annuler mes abonnements le moment venu car maintenant cela suffit...ln se contentera de la TNT...
Vraiment pas sérieux Canall
Cordialement

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Et voilà, ça recommence encore !!! Sans raison, sans evenement pouvant l'expliquer. Resultat, encore un enregistrement raté, et en plus dans une série qu'on ne retrouve pas a la demande. Donc doublement raté. Et tjs rien en vue pour y remédier, ni pour cela ni pour les micro-coupures, tout aussi "aléatoires" et agaçantes. Invraisemblable, les mois passent, pas de vraie solution en vue, et les abonnements ne sont pourtant pas bon marché, j'aimerais avoir un service à leur hauteur.

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Par erreur j'ai repondu ailleurs
Merci Ali ...

28 avril 2014 à 10:36 r

Bonjour Jordan et Said

Reponse à Jordan :
reglage par defaut 48 heures

Reponse pour vous deux

En convention J’appelle A le decodeur principal en cause
et B le second decodeur

Cube A
TWIN perte signal sur Auxiliaire
Inversion câble Idem
Le signal réapparait si on sort et on revient sur l’option pointage antenne
il va redisparaître dans de temps

on poursuit. par….
Chaine 911
Mention d’une erreur system
Option diagnostique confirme l’anomalie
Option mise a jour : mention system « KO »
Exécution de la mise à jour
System « OK »
Retour test pointage antenne OK pour les deux
Test de navigation chaine 99
Pas d’anomalie à signaler (sauf lenteur dans l’aboutissement des actions demandées ..( on fait avec depuis longtemps )

Dans la foulée
Pour le fun… retour sur…
Option mise a jour : mention system « KO »
Retour case départ pour la lenteur désespérante du zapping sur les options
En fait on s’aperçoit que la diode rouge ne s’allume pas ..probleme de captation du signal de la telecommande..des l’instant ou l’on est dans des actions menu..
Si le logiciel n’est pas OK …forcement c’est le bronx ..

Exécution de la mise à jour
System « OK »
Et on constate …retour case départ …

Je supprime le twin et reste avec un seul cable de branché

Je refais les tests de MAJ
Idem …meme motif meme punition ..

Sauf que les redemarrages intempestifs en cours de visualisation semblent avoir disparus

Cube B
Tout est OK
Navigation sans probleme

Depuis J'ai fait des reinstall completes en esperant resoudre le problemer de la mise a jour KO
He bien non car de suite si on verifie c'est OK
on arrete det on revient c'est KO
et en diag on a erreur logiciel
mais paradoxalement plus de redemarrage et le zap c'est aleatoire dans les fonction systeme ( la diode rouge ne s'allumant qu'apres un temps d'attente assez long et sollicitations de la telecommande )
Bref j'arrete là les tests ...et me contente pour le moment de ce que cela me donne ...we see later that appened ...

Ma Conclusion est :
Soit nous trouvons ce qu’il faut faire pour que MAJ donne un système toujours OK
Soit trouver ce qui le buggue

Mais là ..je suis comme une poule devant une lame de rasoir ..

Dans l'attente de vos commentaires
Cordialement

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Bonjour,

 

@dinosaure1: avez-vous pu faire le test préconisé par Saïd?

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Bonjour Saïd et à tous. J'ai changé le câble et j'ai eu à nouveau des sueurs froides, car du coup les enregistrements avaient disparu, en fait le disque dur n était plus reconnu. J ai donc débranché et rebranché et ouf récupère mes enregistrements. Décidément heureusement que je ne travaille plus, je dois presque tous les jours essayer de résoudre un problème ou un autre. Maintenant espérons des solutions !!!

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Oui vous pouvez remplacer le câble sans aucun risque.

Tenez moi informé

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Suite de la discussion avec Saîd :

  • le "nom" du nouveau DD fourni en marsest "Canal+" ; donc si j'ai bien suivi un DD de 80 Go au lieu du 320 que j'avais, et, non on ne m'avait pas mise au courant. Mais je comprends mieux alors le peu de % restant disponible. 80Go c'est vraiment fort fort peu et pas vraiment logique par rapport au contrat initial ; reste à espérer que >CAnal reviendra à une capacité de stockage "normale"...
  • Pour l'autre problème, je fais l'essai de changer le câble entre le DD et le décodeur (après l'avoir mis en veille ? Je ne risque rien en faisant cela ?
  • Merci à vous et à tous pour le suivi
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@Fougerer, désolé la question etait pour dinosaure1.

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En réponse à la question de Saîd : non, j'ai 1 seul décodeur.

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Bonjour Fougere00,

La possibilité du câble est également une piste à explorer. En avez vous un autre ?

Pour la capacité du disque dur, je note que vous avez remplacé le décodeur en mars. Est-ce que vous avez été informé que les nouveaux disques durs ont une capacité de 80G vs320G pour les anciens ? + d'infos ici

Les enregistrements fonctionnent sur un mode nommé FIFO (first in first out). C'est à dire qu'en cas de manque de place, les anciens enregistrements non protégé sont effacés.

Pouvez-vous vous rendre sur Manu/MaTv/Réglages/Mon décodeur/Espace de stockage puis me communiquer le "Nom" (sur la première ligne) ?

Merci


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@Dinausaure1 , C'est exactement ce qu'il faut faire, des tests croisés et procéder par élimination. 

Je vous souhaite un bon week end 

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Rebonjour Said

Oui je possede un second decodeur qui ne pose aucun probleme
dans son utilisation lambda

Ps.. c'est le week end et je serais absent ..Dès lundi je fais la mutation des décodeurs et je m'organise pour un grande fete de tests en tous genres en esperant que cela va deboucher sur des constats concrets dont bien sûr je vous ferai part mercredi ..mardi impossible car j'ai des obligations

Merci encore
Cordialement

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Suivi du problème - En réponse à Said : suite au changement usb il y a 3 ou 4 jours, le même phénomène s'est reproduit hier soir DD ("vous venez de débrancher votre DD sans l'avoir déconnecté, etc"). A ce moment-là, on regardait un programme en direct et on en enregistrait un autre (qui s'est évidemment soldé par un échec). Nous voilà donc revenus dans la même situation qu'avant le changement de port usb. Or le décodeur et le DD ont été remplacés en mars. Question : Est-ce qu'un changement du câble reliant le DD et le décodeur pourrait être utile ??
Je précise que j'ai encore vérifié les paramètres antenne, et que tout est OK de ce côté-là.
Pour ce qui concerne la capacité du DD, il m'indique 29% libres alors que je n'ai "visibles" qu'environ 14 enregistrements. Les "fantômes" comme vous dites sont toujours bien invisible.
Bien sur le plus embêtant (et même énervant) reste 1) ce problème de micro-coupures pendant la lecture de certains enregistrements et 2) ce message concernant la déconnexion intempestive du DD, sans aucune manœuvre de notre part.
Nous avons donc besoin d'aide et de solutions. Merci pour votre bonne attention et pour votre aide, d'autant que d'autres personnes sont dans une situation similaire, le problème est donc bcp plus global. A bientôt donc.

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Bonjour,

Merci pour cette explication détaillée. Afin d'orienter nos investigations (les miennes et surtout les vôtres), pouvez-vous me dire si vous bénéficiez d'un second décodeur ?

Si oui, il serait intéressant de savoir si vous constatez les mêmes anomalies sur les 2 décodeurs.

A bientôt

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Reponse pour SAID

Bonjour
Merci d'etre attentif à mes problèmes
J'ai verifié les connexions satellite ( TWIN ) elles sont OK apparament
J'ai cependant des choses bizarres et agaçantes
Sur la 99 pour lire c'est OK mais parfois pour en sortir il y a blocage et la seule issue est d'eteindre le décodeur
d'autre part avec la telecommande en ce qui concerne une utilisation lambda c'est ok ( on y arrive )
par contre pour l'utilisation des autres fonctions des menus
soit il n'y a aucune reaction voire blocage
soit avec la telecommande à quelques centimètres du décodeur on peut avoir un espoir avec de la patience ( il est cependant curieux que si on arrive dans des options de codifiation ..je pense à une adresse IP par exemple ... ce semble marcher correctement uniquement pour ce cas de figure )
heureusement ce n'est pas tous les jours que l'on a besoin ce ces fonctions
C'est erratique au possible
Pour ce qui est des redémarrages en cours de programme je continue les investigations car je tiens absolument à comprendre ...c'est peut etre utopique mais j'en ai vraiment marre ....Le foot ..cela provique une zenitude devant les aléas d'utilisation du Cube ...M'enfin dirait Gaston Lagaffe ...C'est peut etre la devise de Canal+..
J'arrive encore a plaisanter mais je sens que cela ne va peut etre pas trop durer
En tout cas encore merci Said
Je vous tiens au courant
Dans l'attente de vous lire
Cordialement

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Bonjour Dinosaure,

Si vous avez remplacé le décodeur et le disque et que le problème persiste, c'est que cela est dû à autre chose.

Une surtension électrique sur le câble d'antenne par exemple.

Débranchez ce câble d'antenne laissez le décodeur allumé (avec le message Pb de réception) puis dites-moi si les redémarrages persistent. Si ce n'est pas le cas, vous avez certainement une mauvaise masse qui provoque ce redémarrage.

J'attends vos retours. 

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Bonjour fougere, 

Merci de me tenir informé après avoir effectué  vos tests. 

Pour les enregistrements "fantômes" ils sont forcement quelque part sur le disque dur. 

Avez vous vérifié dans les programmes verrouillés? 

Merci

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Bonjour Saîd (et bonjour à tous), et merci pour votre intervention.  J'ai fait ce que vous préconisez, et je vous tiendrai au courant, dans un sens comme dans l'autre.  Bizarre tout de même avec du matériel qui a été remplacé il y a deux mois.

Pour ce qui est de la capacité du disque dur, sur lequel manifestement, vu le % disponible, certains enregistrements sont "quelque part" mais inaccessibles, y a-t-il une autre solution (quand j'aurai regardé tous mes enregistrements) que l réinitialisation du disque dur (avec perte des enregis.) ?  Merci pour votre aide !

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Bonjour
sujet : arrêts intempestifs et redémarrages du decodeur
Historique:
Suite a info technicien debranchement du disque
Arrêts intempestifs et redémarrages du decodeur
apres echange du disque dur et rebranchement
Arrêts inpempestis et redemarrage du decodeur
Changement de decodeur sur diagnostique du technicien ( selon lui l'alimentation USB du decodeur est en cause )
Installation du nouveau decodeur
Arret intempestif et redemarrage du decodeur ...

IL y a autre chose ou bien c'est encore un decodeur deffectueux que l'on a eu la delicatesse de me renvoyer

Je fatigue .....

Que faire ... ( ne me parlez pas des réinitialisations completes ...j' en ai fait plus que de raison ..je n'en peux plus )

Cordialement

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Bonsoir Fougere ,

Je pense à un problème d'alimentation du port USB du décodeur. 

Je vous conseille de connecter le disque dur sur l'autre port puis dites moi si vous constatez toujours ces déconnexions ?

A bientôt

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J'ai de nouveau eu le même problème, ce message "vous venez de débrancher votre DD sans l'avoir déconnecté, etc" (alors que je ne faisais rien du tout), et, cette fois, j'ai suivi votre conseil de débrancher électriquement le décodeur. Effectivement j'ai récupéré les enregistrements visibles sur le canal 99.
MAIS :

  • je ne sais toujours pourquoi ce message s'affiche (je viens encore de l'avoir !!).
  • vu le nombre d'enregistrements visibles sur le 99 et le taux d'occupation du disque dur, manifestement il y a des enregistrements précédents que je n'ai pas pu récupérer (parce que je n'avais pas fait la manoeuvre que vous indiquez). Du coup cela prend de la place mais je n'y est pas accès !!
  • Si quelqu'un y voir plus clair, je veux bien de l'aide !
    Bon WE à tout le monde.

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fougere00 a écrit :

bonjour, et merci pour votre suggestion. Débrancher électriquement le décodeur, ça veut dire l'éteindre par l'interrupteur à l'arrière ou... ?

re 

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bonjour, et merci pour votre suggestion. Débrancher électriquement le décodeur, ça veut dire l'éteindre par l'interrupteur à l'arrière ou... ?

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Bjr
débranchez électriquement le décodeur pendant 2 minutes
rebranchez le
normalement vos enregistrements devraient réapparaître
cdt