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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème suite mise à jour nouvelle interface sur décodeur cube TNT

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Lorsque j'allume mon décodeur sur le programme P0ou sur les nouvelles chaines canal plus j'ai le message d'erreur suivant:

Service indisponible

Service temporairement indisponible veuillez réessayer ultèrieurement.

Je n'arrive pas à accéder aux nouvelles chaînes malgré le débrachement électrique de mon décodeur.

 

Merci de m'indiquer comment procéder pour profiter des nouveaux avantage de la nouvelle interface.

 

Cordialement,

 

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Via le menu réglages/infos/techniques/certificats puis renouveler.
Normalement cela doit résoudre le problème (c'était mon cas

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@jps23 : merci pour votre réponse mais je ne trouve comment faire ce que vous décrivez.
J'a tenté MA TV / RÉGLAGES / INFOS TECHNIQUES / DIAGNOSTIC / REDÉMARRER.
Tout est apparu. Maintenant à avoir si l'automatisme de la mise à jour est de nouveau en place. Sinon ça m'obligerait à refaire cette manip régulièrement.

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Bonjour
Mise à jour par Internet.
Il faut réactualiser les droits Internet via le menu droits d'accès
Cordialement

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Bonjour,
J'ai fait échanger mon décodeur cette semaine.
Sur l'ancien, depuis plusieurs mois la mise à jour des données ne faisait plus. Quand j'allumais le décodeur, il se positionnait sur le P0 et un message "Service indisponible" apparaissait . Si je faisais "Mise à jour" ça plantait.
De plus j'avais aussi des micro-coupures son et image pendant les programmes (quelque soit la chaîne) et aussi pendant la lecture des enregistrements.
Avec le nouveau décodeur les coupures semblent avoir disparu.
Par contre la mise à jour des données plante toujours.
Techniquement j'aimerai savoir si cette mise à jour arrive pas internet ou par voix hertzienne?

Ali - Equipe CANAL
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Bonsoir olive3434,

Si les manipulations effectuées n'ont pas abouti, je vous invite alors à procéder à l'échange de votre matériel en contactant le SERVICE CLIENT.

A bientôt !

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En ce qui me concerne, j'ai exactement le même soucis. C'est devenu quasi impossible de visionner un programme à la demande. Coupures incessantes et chaque fois le programme revient au début. J'ai tout essayé, la reinstallation, la vérif de la connection internet (je suis en wifi). J'ai tout reparamétré. Même en mettant une ip fixe pour plus de stabilité. C'est vraiment insupportable.
La résiliation de l'abonnement commence à me chatouiller, s'il n'y a pas de solutions.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour davidogo,

Vous est-il possible de faire une réinstallation de votre décodeur, si ce n'est déjà fait, et de nous dire ce qu'il en est ?

Pour cela, appuyez  sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV > MON DÉCODEUR > MISE A JOUR > RÉINSTALLATION > RÉINSTALLATION PARTIELLE.

Merci de nous tenir informés.

Cordialement,

davidogo
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Bonjour,
J'ai le meme probleme, erreur sur la mise a jour des données, vous avez une solution pour régler la problématique ?
Merci d'avance

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

@Martemmanuel et @Jps23, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis ravie que tout soit réglé :) A bientôt !

@Tsfjmbt91, je vous remercie pour ce retour complet. Je suis navrée que vous ayez à effectuer plusieurs resets électriques pour solutionner les anomalies que vous rencontrez. 

Une mise à jour corrective sera bientôt disponible, je vous tiens informé au plus vite.

Merci de votre patience,

A très vite

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Bonjour,
Depuis le changement d'interface du decodeur, j'ai plein de problèmes:
1/ Services canal via Internet indisponibles, je suis obligé de faire un marche/arrêt du décodeur pour que cela marche à nouveau
Cela fait déjà 5 fois que je suis obligé de le faire depuis le changement d'interface.
2/ Quand je regarde canal+ via la TNT, l'image se fige de temps en temps (2 fois lors du match Chelsea-PSG)
ou alors, un écran noir apparait pendant 2 secondes
3/ Quand je regarde canal+ via la TNT, j'ai un message d'erreur sur les "Droit d'accès".
J'ai été obligé de redémarrer le decodeur pour continuer à voir le programme.

Cela fait beaucoup de problèmes.
Que proposez vous pour les corriger ?
Cdlt,
tsfjmbt91

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Bonjour, problème résolu suite débranchement des prises CPL et te branchement puis relance connexion internet et numérotation enrichie. Merci

martemmanuel
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De mon côté c'est réglé
Merci

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Bonjour à tous,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos retours sur la communauté. 

@Jps23 et @Tsfjmbt91, afin de vous aider, pouvez-vous dans un premier temps, me confirmer que votre décodeur est bien connecté à Internet ? 

Vous pouvez le vérifier en suivant le parcours ci-dessous depuis le Menu de votre décodeur : 

MENU > MA TV > MON DÉCODEUR > CONNEXION INTERNE

Tenez-moi informé, je reste à votre disposition. 

@Martemmanuel, constatez-vous toujours les anomalies que vous avez décrites ? Les vignettes sur la mosaïque sont-elles bien présentes, ainsi que les données du Guide des Programmes ? Merci de votre implication, à très vite !

Bonne Journée à vous tous :)

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Bonjour,
J'ai exactement le même pb que jps23.
Cela a marché le 1er jour, mais depuis j'ai toujours ce message d'erreur.
C'est un pb connu ?

martemmanuel
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J'ai eu le même soucis une fois.
Depuis, j'ai uniquement le logo des chaines sur la chaine zéro et pas les programmes en cours. De plus, il n'y a plus aucune données dans le Guide des programmes. Enfin, les services à la demande ne fonctionne nt que de façon aléatoire : j'ai très souvent le message "Houston nous avons un problème".
Que faire ?
Je précise que je suis bien connecté à Internet (par cable Eternet) car je recois les chaines OTT genre Ciné+