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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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nina1li
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Depuis qq jours, J ai toujours le message lors de la lecture de mes films et ca bloque la lecture :  Une erreur est survenue pendant la lecture de la video , ceci est peut etre du a un fichier corrompu , si le pb persisite , retelechargez la video

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JC MAURY
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Toujours en galère... le conseiller a confirmé que le pbm venait de Silverlight et m'a laissé le numéro de Microsoft en me souhaitant gentiment bon courage... un gars très sympa mais dommage dans ce cas (pour pas dire autre chose !!!) de dire c'est pas à moi de dépanner, débrouillez vous !!! surtout que je n'utilise ce plug que pour les services de canal.
le forum de Microsoft propose une commande pour désinstaller Silverlight comme il faut mais ça ne fonctionne pas. je leur ai laissé un mail en espérant qu'ils répondent...
comble du comble, ça a fonctionné pdt qq heures sans rien faire (me permettant de visualiser 2 videos téléchargées) et ça a redeconné depuis.
ça commence vraiment à me gonfler...
à suivre

JC MAURY
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ok merci, je viens justement de contacter le chat. un technicien va me rappeler. cordialement

 

Bonjour,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique via le Chat afin qu'il puisse procéder à un diagnostic pas à pas.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

JC MAURY
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Bonjour
Silverlight desinstallé et dernière version re-installée (lien canal+) et TOUJOURS le même pbm !!!
pourquoi un autre navigateur ? si IE fonctionne pas, navigateur utiliser ??? par dépit, je viens d'installer Firefox et c'est la même galère !!! comment puis-je faire pour utiliser votre service ?

 

Possédez-vous la dernière version de Microsoft Silverlight mise à jour?

 

Avez-vous essayé à partir d'un autre navigateur internet?

 

JC MAURY
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Oui tous les contenus. sous IE 10.0.18
impossible de faire du streaming. "la video semble inaccessible, re essayer plus tard"
les fichiers téléchargés ne sont pas lisibles non plus : "une erreur est survenue pendant la lecture, ceci est peut-être du à un fichier corrompu, ... le re telecharger !!!!

 

Bonjour JC Maury,

 

Rencontrez-vous ce message sur un contenu en particulier ou sur tous les contenus?

 

Cdlt,

 

JC MAURY
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Bonjour, même pbm depuis qq jours. as-tu trouvé une solution ? cordialement.

 

Bonjour nina1li,

 

Quel navigateur utilisez-vous?

 

Avez-vous essayé depuis un autre navigateur?

 

Avez-vous un antivirus sur votre PC?

 

Cdlt,

 

nina1li
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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer votre mode de réception ?

Merci beaucoup et à très vite.