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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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canal modifie mon abonnement sans mon accord.

gbruno81
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Bonjour.

depuis début mars, canalsat a modifier deux fois mon abonnement sans respecter notre accord.
Je suis abonné a canalsat (grand canalsat avec cinéma, sport, jeunesse,.....) En novembre j'ai souhaité résilier mon abonnement, un conseiller m'a proposé de conservé celui-ci dans les même conditions et avec simplement une augmentation de 0.40€ sur l'abonnement pour un an. J'accepte la proposition et me réengage jusqu'au 31/12/2014. Le souci est que fin février canal modifie mon abonnement (plus de chaines sports, jeunesses, musique,...), suite a un appel on me le remet en place et m'accord deux mois de gratuités, et ce matin rebelote, les même chaines ne me sont plus accessibles. La conseillère que je viens d'avoir en ligne m'a expliqué qu'en fait mon abonnement a ce jour etait passer en Canalsat serie/cinema et qu'il était normal que je n'ai plus accès aux chaines de sports, jeunesse et musique mais que si je le souhaité elle pouvait me les activer pour la modique somme de....
De qui ce moque t-on??? Canalsat m'appel suite a ma demande de résiliation et fini pas ne pas respecter son accord passé avec moi pour me garder en tant que client.
Je ne sait pas encore si j'en informe les services consommateurs car des dossiers comme celui-ci ils en ont a la pelle mais franchement je me tâte. Si quelqu'un a une solution je suis preneur.

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pierrickand
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Belpeshe a écrit :

Bonjour,
Je me joins à votre sujet même si il date de 3 ans .
En effet aujourd'hui mon abonnement est passé à 79.90 € au lieu de 39,90€ soit disant j'ai modifié mon abonnement en cochant je cite "des notifications" sur la TV .
Je me demande si canal ne prend pas leurs clients pour des idiots .
De plus il ne prend même pas la peine de prévenir leur client qu'une modification a eu lieu par mail .
Bref je vois un document son mon service client pour un changement de forfait alors que j'ai rien demandé et une attente d'une signature électronique. Alors le plus beau c'est que je n'ai rien signé et Canal se permet retirer l'argent sans l'accord du client . On ne peut pas résilier avant la date d'anniversaire mais ils ont droit de faire ce qu'ils veulent.
Là vraiment je suis très énervée .
On dit quon m'offre 2 mois gratuit oui mais en fevrier mon abonnement passé quand même à 49 € alors que je me suis engagée sur 12 mois à payer 39,90€
Merci Canal !!!

Bonsoir,

 

voir ce sujet avec des témoignages plus récent, et les solutions pour vous faire enttendre auprès de Canal : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1476999-changement-force-formule

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Bonjour,
Je me joins à votre sujet même si il date de 3 ans .
En effet aujourd'hui mon abonnement est passé à 79.90 € au lieu de 39,90€ soit disant j'ai modifié mon abonnement en cochant je cite "des notifications" sur la TV .
Je me demande si canal ne prend pas leurs clients pour des idiots .
De plus il ne prend même pas la peine de prévenir leur client qu'une modification a eu lieu par mail .
Bref je vois un document son mon service client pour un changement de forfait alors que j'ai rien demandé et une attente d'une signature électronique. Alors le plus beau c'est que je n'ai rien signé et Canal se permet retirer l'argent sans l'accord du client . On ne peut pas résilier avant la date d'anniversaire mais ils ont droit de faire ce qu'ils veulent.
Là vraiment je suis très énervée .
On dit quon m'offre 2 mois gratuit oui mais en fevrier mon abonnement passé quand même à 49 € alors que je me suis engagée sur 12 mois à payer 39,90€
Merci Canal !!!

gbruno81
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Merci Lilou pour ta réponse. Je vais suivre tes conseils et envoyer un E-Mail de réclamation (je pensais le faire par courrier mais E-Mail plus rapide.) Je posterais la réponse du service réclamation a réception.
A bientôt.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Gbruno81,

J'ai bien lu votre message et je regrette que votre abonnement Canalsat ait été modifié sans votre accord. 

Nous n'avons pas accès à votre dossier personnel, afin qu'une solution soit trouvée au plus vite, je vous invite à envoyer une réclamation par e-mail. Vous pourrez suivre l'avancement de votre demande dans votre Dossier Personnel. 

N'hésitez pas à nous tenir informés sur la Communauté une fois qu'un retour vous sera fait.

Je reste à votre disposition,

A bientôt