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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pour Remy...

ctroncy
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Bonjour Remy,

 

Je viens de constater que vous avez clôturé le sujet "remerciements, où j'avais fait un relevé des problèmes rencontrés.

D'une manière un peu désabusée, je disais ne plus croire aux résolutions des problèmes techniques.

Vous me remerciez pour toutes mes infos que vous avez partagées avec les développeurs, il y a deux mois.

Pourquoi est-il toujours impossible d'avoir un retour technique des analyses que vous faites ?

Je n'arrive pas à comprendre ce manque de transparence.

Maintenant, je me permets de vous reposer la question au centre de ma préoccupation principale.

Je vous demande de répondre simplement par OUI ou par NON.

 

Question:

 

Une microcoupure du signal satellite, ce qui peut toujours arriver, se traduit-elle au niveau d'un enregistrement, par une perte des sous-titres, rattrapable par l'appui successif de la touche pause, puis play.

Répondez juste par OUI ou par NON, cela ne prendra pas trop de votre temps, et me permettra d'investiguer un peu plus loin.

Merci d'avance

Cordialement.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je ne connais pas la réponse mais vais me renseigner.

Je reviens vers vous au plus vite !

A très vite donc :-)

quellle ironie et condescendence

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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Bonjour, Sourire

 

@richard1049:

 

Si vous voulez faire une réclamation, c'est ici.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, c'est ce lien.

Si vous désirez avoir recours au Médiateur de Canal+, c'est .

Si vous avez envie de joindre le Service Client de C+/CSat, c'est ce sujet.

 

Cdlt et bon Dimanche.

Bye et Bisou.

Raymonde ( internaute/abonnée ).

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour ctroncy,

 

Comme l'indique Rémy nous n'avons pas plus d'informations à ce sujet, mais je relance les techniciens afin de savoir au moins quelle est la cause de ces micro coupures.

 

Cdlt,

 

je cherche a joindre des pseudos specialistes des problemes avec canal

 

Bonjour ctroncy,

 

Comme l'indique Rémy nous n'avons pas plus d'informations à ce sujet, mais je relance les techniciens afin de savoir au moins quelle est la cause de ces micro coupures.

 

Cdlt,

 

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Donc j'attendrais ...

Pourriez vous au moins nous expliquer ce qui entraine ces microcoupures.

Merci

Cordialement.

@ctroncy : Bonjour, désolé, nous n'avons pas plus d'infos à ce sujet.

Je reviens vers vous dès que possible.

A bientôt !

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Bonjour Remy,

Re Toc Toc ...

Il y a t-il du nouveau ?

Pour info, J'ai regardé 24 heures chrono après l'avoir enregistré, et bien sur il y a eu quelques microcoupures.  Mais, chose intéressante, elles n'ont pas eu pour conséquences de faire disparaitre les sous-titres.
Or 24H est diffusé en VO, donc d'une manière différente de la VM. Je ne sais pas si ça peut aider dans le diagnostic.

A mon avis oui... il faudrait resynchroniser en VM les sous titres avec l'image après une microcoupure en mode lecture d'enregistrement.

Avez vous eu une réponse de la part de la technique ?

Cordialement.

ctroncy
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Bonjour Canal,

Toc Toc .......

Peut être une réponse pour bientôt ? 

Merci beaucoup 

ctroncy
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Bonjour Rémy

 

Tout d'abord, merci pour votre réponse... Mais je reste sur ma faim.

J'aimerais avoir un peu plus de précision.

Est-ce que ces microcoupures se produisent sur n'importe quelle chaine HD ou seulement sur celles du transpondeur 12.168 GHZ ?

Je les rencontre aussi sur Canal Plus.

Pourriez-vous nous donner un peu plus d'explications sur la cause de ces microcoupures.... Transpondeur Astra... Canal... bug ???

Cela ne devrait pas être si compliqué de se mettre au niveau des participants de ce forum, pour donner quelques informations.

Nous dire aussi pourquoi est-ce si difficile à corriger ? On peut comprendre une difficulté technique, mais pas un manque de transparence. 

J'ai changé 4 décodeurs, trois disques durs, un lnb , refait un pointage... puis fait faire par un professionnel une installation neuve d'une nouvelle antenne, autre emplacement, autre câble, autre lnb... 360 euros.

Et toujours le même souci, qui se traduit de temps en temps, part la perte des sous-titres lors d'une microcoupure pendant  un enregistrement, obligeant à faire pause puis play.

 

Je répète ma question à laquelle j'espérais une simple réponse par OUI ou par NON.

Une microcoupure dans la chaine de production du signal satellite se traduit-elle au niveau d'un enregistrement, par une perte des sous-titres, rattrapable par l'appui successif de la touche pause, puis play.

Merci de votre réponse.

Cordialement

@ctroncy : Bonjour, l'équipe technique nous indique ne pas avoir de date quant à la résolution des micro-coupures de son et d'image sur les chaînes HD via le satellite.

Je vous invite en attendant à en suivre la résolution via le site Infos Incidents.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé sur la Communauté dès que nous obtiendrons des infos à ce sujet.

Bonne journée et à très vite.

ctroncy
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Bonjour Remy,

Lorsque vous dites Je reviens vers vous au plus vite... A très vite donc... avec le smiley qui va bien.

Est-ce ironique ?... ou juste pour énerver un peu... Si c'et le cas bravo, c'est réussi.Rigolant

 

Pour info...

Voilà, j'ai fait installer une nouvelle antenne, par un installateur agréé. Donc nouveau lnb, nouvelle parabole.... Je l'ai fait positionner sur un nouvel emplacement (autre pignon)...

Je vous rappelle avoir échangé 4 décodeurs, trois disques...

Et vous savez quoi, mon très cher canal sans réponse... C'est pareil.

En enregistrement, microcoupures, pertes de sous titres...... Et personne pour aider au diagnostic.

Vous ne trouvez pas que vous exagérer un peu par hasard.

Cordialement 

Bonjour,

Je ne connais pas la réponse mais vais me renseigner.

Je reviens vers vous au plus vite !

A très vite donc :-)