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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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03/04/14 Nouvelle Interface TNT : Le décodeur + Le Cube HD Wifi TNT bloqué sur Bienvenue [RESOLU]

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons qu'un incident impacte actuellement les décodeurs + Le Cube HD Wifi TNT NOUVELLE INTERFACE.

Lors de l'allumage du décodeur, celui-ci reste bloqué sur BIENVENUE.

Afin de solutionner cette anomalie, nous vous invitons à effectuer une réinstallation :

- Éteindre le décodeur par le bouton marche/arrêt (qui se trouve à l'arrière du décodeur).

- Appuyer sur P- sur la face avant du décodeur

- Rallumer le décodeur tout en restant appuyer sur P-

- Attendre l’apparition de "Fact" sur l'afficheur du décodeur

 

Nous travaillons à la résolution de cet incident. Vous pouvez en suivre l'évolution en cliquant sur le site Infos Incidents.

 

INFO : Le décodeur bloque lors de la sélection du plan de service TNT, pour le moment, merci de patienter en restant sur le plan de service enrichi.

 

Je reste à votre disposition,

 

A bientôt

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.

Si vous constatez un dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

 

A bientôt

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merci canal bienvenue tt le temps extra le tchat ou le tel ne change rien technicien de dispo a la st glinglin me demande si being marche mieux

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Le décodeur le cube TNT + la nelle interface TV d'aout, vous allez connaître une nelle expérience qu'ils disaient......

C'est simple, pour moi c'est plus rien du tout - décodeur qui ne s'allume pas malgré les multiples resets et recours aux techniciens par le chat- et comble du comble maintenant je n'ai plus accès aux chaînes canal + ni à la fonction Canal à la demande...Courrier adressé aux service client, j'attend depuis 5 jours une résolution de mon problème - délai d'attente qu'ils me disent
Philae sur la comête est un exploit technique et scientifique. La nelle expérience Canal + est une régression technologique - allez comprendre!

boull77
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bonjour,
Toujours des soucis! Maintenant nouveau message d’erreur lorsque j'enclenche un enregistrement," vérifier le branchement de votre disque dur et enregistrer en analogique" de mieux en mieux. donc je change maintenant régulièrement le disque dur de prise HDMI derrière le décodeur.
a quand un décodeur qui vaux le prix de l'abonnement ou bien rendez moi l'ancien.
Cdt.

chlab64
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Vos manips ne fonctionnent pas

boull77
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j'ai le meme souci, depuis un mois environ, et meme mieux car plusieurs fois le décodeur s'est allumer après 20 minutes. Je paie un abonnement de plus de 50€, je commence a réfléchir a mon avenir avec canal+.
Cdt

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Bonjour
J'ai ce problème aussi déjà dimanche dernier j'ai eu ce même problème en + jour de Classico je devenais fou mais c'est reparti et je ne sais comment.
J'ai effectué vos manip et rien ne se passe toujours bloqué sur "Bienvenue".
Je ne trouve pas normal un tel problème et j'ai voulu aller au chat en ligne mais depuis hier il y a aussi un problème sur le chat auss.
Sachant que je donne plus de 40€ par mois "et que je ne suis pas le seul" vous pourriez bosser les week end afin de savoir pourquoi l'image reste figée sur "Bienvenue" et à chaque fois c'est après une mise à jour du décodeur qui s'effectue à partir de 3h du matin.
Alors pour ma part que faut il faire ??? J'ai tout essayé et aussi peut on annuler les MAJ automatique ??
Merci de me répondre.
Cdt

Greg_guilbert
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Idem, deux fois en 10jours.
Et le numéro de hotline qui est payant pour dépanner
Ce n'est pas sérieux.

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@ceciliajmtomlik : Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

S'il s'avère défectueux, un échange vous sera proposé.

Tenez-nous informés :)

A bientôt !

ceciliajmtomluk
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bonjour depuis plusieurs semaines je rencontre le même problème l'écran se bloque sur bienvenu rien ne répond ni le cube ni la télécommande
je suis obligé d'éteindre par derrière et après de procéder à une réinstallation.
la semaine dernière j'ai prévenu canal qui m'ont fait faire des manips (éteindre-derrière enlever la carte .....) cela a fonctionné pendant deux jours mais rebelote ce week end.
pouvez vous m'aider ?
bonne journée

v?z?re
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Je viens d'installer le cube + , j'étais bloqué à l'étape 6 , j'ai appuyer sur interrupteur arrière , mis sur arrêt, remis en marche et l'étape s'est débloqué.

sandrac1
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Bonjour.

J'ai le même blocage sur mon décodeur depuis quelques jours.
J'ai galéré l'autre jour pour le faire démarrer mais j'avais réussi.
Et là, rebelote. Impossible de le démarrer ce soir. Il ne veut rien savoir.

J'ai remarqué aussi qu'il est tout le temps en train de faire des mises à jour. C'est normal ?
Soit l'heure est en surbrillance ou l'affichage disparaît carrément et j'ai juste le point rouge qui s'allume.
Et il fait ce "cirque" tous les jours et à toute heure de la journée ou du soir.

 

Bonjour burini78,

 

Les tirets ne doivent apparaître que quelques instants avant que l'afficheur du décodeur n'indique l'heure.

 

Pouvez-vous me confirmer que votre décodeur a bien démarré?

 

Cdlt,

 

burini78
burini78

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il ne se passe rien
apparait les quatre petits traits et les deux points qui cliignotent
avec bienvenue bloque sur lecran

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour sissic49, 

je vous invite à répéter la manipulation de réinstallation en retirant la carte du décodeur.


Attendez d'obtenir ensuite un message à l'écran vous demandant de l'insérer pour la remettre.

Si toutefois cette manipulation ne permet pas au décodeur de se relancer, alors il sera préférable de contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic pas à pas.

Cordialement,

sissic49
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Cela fait une semaine que notre décodeur est bloqué sur bienvenue, éteindre, débrancher; rien n'y fait il revient toujours sur bienvenue. J'ai donc essayer la méthode indiquée fact s'inscrit ms bienvenue revient encore et toujours... De notre coté cela fait longtemps que l'interface a changé, que puis je faire???

phr51
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Bonjour
Désolé mais il est impossible de revenir à l'ancienne interface. Tout le monde est progressivement en train de migrer sur la nouvelle interface...
Et à terme le problème d'enregistrement externe sera résolu (le bug est identifié par C+).

filip12
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Ne pouvant plus enregistrer avec un décodeur externe, je souhaite abandonner la nouvelle interface et revenir à l'ancienne (puis me désabonner dès que ça sera possible), comment faire ?

marieg1234
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Problème depuis la dernière mise à jour de gros beug sur le cube.
Lors de la lecture d'un enregistrement l'image se fige obliger d'arrêter le film de sortir des enregistrement et retourner dessus pour que ça fonctionne
Idem lors du lancement d'un film écran alors que les seconde défile
Super votre mise à jour et sans compter la lenteur pour passer d'un programme
Que comptez vous faire

Lilou - Equipe CANAL
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Bonsoir Eos400d,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction. 

Comme indiqué dans un autre sujet que vous suivez, je regrette que vous rencontriez des anomalies sur votre décodeur, je suis pleinement consciente des désagréments causés.

Une mise à jour corrective a été déployée sur votre décodeur, constatez-vous toujours des dysfonctionnements ? 

Je reste à votre disposition,

Bonne soirée

eos400d
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Bonjour Lilou,

Désolé, le lien sur le site infos incident(ss....SSS..!!) ne fonctionne pas au moment ou j'ai essayé.

(Entre-nous), tant mieux et peu importe !

Franchement, vos clients ne vont pas devenir pas un centre de Supervision ? !!! :-)

Normalement vous êtes là pour les suivre ou de les prévoir ????

Pardon ! "C'est vrai" :

"Nous nous devons de vous tester la nouvelle interface pour la remonter à vos développeurs" ! :-)

Avec la nouvelle interface, en autre en Wifi; si elle vous indique qu'elle fonctionne (dans peu de configurations), elle nécessite de nombreux essais inutiles et n'est opérationnelle qu'avec de multiples essais que peu d'utilisateurs et clients auront la patience d'avoir.

De plus, si vous avez trouvé celle qui fonctionne, il faut redémarrer électriquement !

Si l'objectif est que nous ayons l'expérience client 'ENRICHIE" :

Merci d'avance de comprendre et de faire passer le message que l'expérience client :

1°) C'est d'avoir avant tout le service de base avant d’espérer d’avoir le service enrichi… Qui…Et.. Peut-Etre... A condition.. Que... (Vous sachez l'utilisez dans les conditions livrées et pourquoi pas ? mais comment ? Ouf : il suffit de suivre les incidents ! MERKI !!

2°) Que nous vous payons un abonnement qui dans les faits n'est pas utilisable simplement avec la nouvelle interface (enrichie ou pas) à part bricoler chacun dans notre coin (Merci !)
3°) Que nous n'avons pas à suivre pour vous vos incidents surtout quand il s’agit d’une nouvelle interface que vous déployez chez nous VISIBLEMENT en mode « LIVE »
4°) Allez, nous sommes C+ LIVE ! Communiquez sur vos incidents que nous n’aurons pas du supporter sur un lien qui ne fonctionne pas !
5°) Merci C+ pour cette galère inutile
6°) Expérience enrichie : sur le papier nous sommes d'accord c'est vrai, encore faut-il l'avoir...
7°) Proposition constructive : faites vivre la même expérience client basique à vos dirigeants avant et après…

Ou alors ne rien faire ! Ou faire comme Si... !!!

Bien cordialement Lilou

BIEN CORDALEMENT CANAL -

En espérant du + au lieu du + ou -

Bonne journée..

Remy - Equipe CANAL
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@phr51 : Bonjour, merci beaucoup pour votre retour.

Bonne soirée et bon weekend :-)

phr51
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Problème de replay D8 et D17 résolu par un marche/arrêt électrique du déco.

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

@Phr51, merci de votre alerte. Constatez-vous toujours le message d'erreur sur le replay de D8 ou D17 ? Je vous invite à effectuer un reset lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement, souvent, celui-ci solutionne le problème.

Bonjour

Oui toujours impossible d'obtenir un replay sur D8 et D17 (avec message d'erreur Houston). Aucun problème pour les replay des autres chaines.

Remy - Equipe CANAL
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@neuvy37 : Bonjour, pouvez-vous éteindre votre décodeur au dos avec le bouton marche/arrêt, le rallumer et réessayer ?

Merci et à très vite.

neuvy37
neuvy37

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depuis 2 jours plus d'accés au service à la demande...

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Bonjour à tous,

 

@Midol76 et @Ant43, merci de vos retours.

Je regrette que vous ayez repris l'ancienne interface.

La manipulation préconisée ne fait pas perdre la nouvelle version, en revanche si vous avez appuyé sur la touche veille et non le bouton on/off à l'arrière du décodeur, la nouvelle interface est supprimée.

Pas d'inquiétude, vous recevrez à nouveau la nouvelle interface tnt prochainement. Tous les abonnés TNT avec un décodeur + Le Cube HD Wifi sont ciblés et pourront en bénéficier. 

Le déploiement se fait en plusieurs vagues, je me renseigne quant aux dates des prochains déploiements et je vous tiens informés. Vous recevrez également un email vous indiquant votre date de passage à la nouvelle interface.

Je vous remercie de votre patience, à bientôt.

 

@Mc82, merci de votre retour. Je suis ravie que tout fonctionne de nouveau pour vous. N'hésitez pas à nous alerter si vous rencontrez des anomalies.

@Phr51, merci de votre alerte. Constatez-vous toujours le message d'erreur sur le replay de D8 ou D17 ? Je vous invite à effectuer un reset lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement, souvent, celui-ci solutionne le problème.

@Tana56, depuis votre page profil, je constate que vous réceptionnez nos programmes par le satellite. Ce sujet est dédié aux abonnés TNT, je vous invite à publier un nouveau message dans la rubrique Satellite. Vous pouvez également retrouver sur ce lien un tutoriel "Première Visite". Merci de votre compréhension.

 

Je vous souhaite à tous une belle journée,

Je reste à votre disposition.

Lilou

 

 

ant43
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Du coup, j'ai fait une réinstallation du décodeur personnellement, et j'ai repris l'ancienne interface, est-ce possible de récupérer la nouvelle?

Mc 82
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Mc82,

 

Merci de votre message, oui, vous pouvez passer par le Menu pour effectuer une réinstallation.

Cependant, si vous accédez à TF1, la réinstallation n'est pas nécessaire.

Utilisez-vous le plan de service TNT ou êtes-vous en plan de service enrichi ?

Tenez-moi informé,

A très vite

je suis passée par le menu du décodeur et tous fonctionne.
pour le monent !!!

bonne journée

tana56
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Bonjour,
ce matin cela fait deux fois que le cube s'éteind tout seul alors que je regarde une série via la chaine 38 ????
Se sont des mises à jour ??
Merci d'avance pour votre réponse.