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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Tout savoir sur l'appli Smartphone et Tablette myCANAL : les services disponibles et les petits + !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

La nouvelle appli myCANAL remplace l’application CANALTOUCH, et il n’y a pas que le nom qui change !

 

Vivez une Nouvelle Expérience sur votre Smartphone et Tablette : l’application est adaptée à votre terminal Apple, Android et Windows

Regardez vos programmes CANAL+ et CANALSAT en LIVE ou A LA DEMANDE, mais pas que…

 

 

myCANAL c’est l’appli qui remplace votre décodeur quand vous êtes en déplacement : que vous soyez au ski, à la plage ou tout simplement dans la cuisine, la seule limite c’est d’être connecté en 3G, 4G ou Wifi.

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder aux 6 chaînes CANAL+ et jusqu’à 130 chaînes CANALSAT en direct via l’onglet LIVE TV sur votre Tablette ou votre Smartphone.

Une envie particulière ? Vous rentrez tard et vous souhaitez regarder un film depuis le début ? Retrouvez + de  4000 programmes A LA DEMANDE.

 

LES SERVICES :

 

- Le GUIDE TV : Rien de plus simple pour trouver le programme que vous souhaitez regarder MAINTENANT,  CE SOIR, CETTE SEMAINE…

- La TELECOMMANDE : Pilotez votre décodeur +LE CUBE HD/Wifi ou votre Freebox (V5 ou Révolution) avec votre Tablette ou Smartphone.

- Le CONTROLE DU DIRECT : Le téléphone sonne ? Le facteur frappe à la porte ? Faites PAUSE !

 

LES + :

 

- Partagez les programmes que vous avez vus, ou que vous souhaitez voir sur Facebook.

- Regardez vos programmes de votre iPad ou iPhone sur votre TV avec AirPlay (à l’étude avec Chromecast).

- La VOST : Fan de la version originale sous-titrée ? Regardez vos programmes en VOST (disponible en sur le LIVE et à venir A LA DEMANDE).

- La qualité d’image adaptée en temps réel à votre débit

- Sélectionnez votre programme A LA DEMANDE selon la thématique (Cinéma, Séries, Sport, etc.) ou selon la chaîne (Ciné+, D8, Piwi+, etc.)

 

Pour télécharger la nouvelle appli myCANAL, vous devez disposer d’un Smartphone ou d'une Tablette équipée à minima d’iOS 6*, d’Android 4.0 ou de Windows 8.0.

Nous tenons à jour la liste des Tablettes et Smartphones Android compatibles selon les retours des développeurs et des membres de la Communauté.

L'ancienne application CANALTOUCH est arrêtée au 03/04/14. Il ne vous sera plus possible d'accéder à vos programmes via cette appli à compter de cette date.

* : L'iPad 1 n'est plus mis à jour par Apple et n'est donc pas compatible avec myCANAL. Nous regrettons cette situation et vous invitons à profiter de myCANAL depuis votre PC/MAC en vous rendant sur le site www.mycanal.fr ou depuis votre Smartphone.

 

Vous êtes plutôt Tablette ou Smartphone ? Jusqu'où emportez-vous vos programmes avec vous ?

 

A bientôt !

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Raym from Earth
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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥

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☺ AURA ☼ & Lancs ♥

marie9316 a écrit :

Bonsoir,
j'ai téléchargé l'application My Canal, depuis je ne peux plus regarder la TV en live.
'Erreur SSL-5 avant je pouvais regarder la TV sans problème
Ma tablette DSLIDE 1014 - Android 5.1 lollipop
TV By canal, je n'ai pas de compte Free. Comment je fais.
Merci de me donner des réponses

Bonsoir. Sourire

 

Pour l'erreur SSL-5 ► ce sujet... sinon, pour un diagnostic gratuit & personnalisé en ligne de MyCANAL sur votre tablette, ou encore une réinitialisation des licences d'accès de votre compte au cas où ► ce lien de contact spécifique dès demain... Clin d'œil 

 

Cdlt & bonne soirée. ✨

 

marie9316
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Bonsoir,
j'ai téléchargé l'application My Canal, depuis je ne peux plus regarder la TV en live.
'Erreur SSL-5 avant je pouvais regarder la TV sans problème
Ma tablette DSLIDE 1014 - Android 5.1 lollipop
TV By canal, je n'ai pas de compte Free. Comment je fais.
Merci de me donner des réponses

Bonjour@robert772 Rémy à été plus vite que moi! En faite dépend de la version que vous avez sur votre smart! Si bonne version vous devez aller dans Playstore!

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@robert772 : Bonjour, pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Smartphone ? Si vous êtes sous Android, avez-vous consulté ce sujet ?

Merci et à bientôt !

robert772
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Cordialement Robert772

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Bonjour
Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour que je puisse regarder canal plus sur mon smartphone ?
J'ai essayé sans succcès .
Merci

 

Bonjour nanecougar,

 

Si je comprends bien vous n'avez accès à aucune application Canal depuis votre smartphone.

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique via le Chat afin qu'il puisse établir un diagnostic pas à pas, le modèle de votre téléphone étant bien disponible avec ces applications.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

bsr j'ai lu dans les premières réponses que ça serait bien de mettre l'espace client dans my canal!!! j’espère que nooooon! je n'es déjà pas accès à my canal de mon smart et mon souci d’accéder à l'espace client n’étant toujours pas résolu! alors si cela se fait j'aurais plu accès du tout à mon espace client! d'ailleurs j'ai ouvert un sujet pour souci d'identification en aout apres ma peripetie de mai et je suis toujours en attente de résolution!

nanecougar
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Bonjour,
j'ai un Xpéria SP. Les applications Canal fonctionnaient parfaitement (My Canal, App Foot et Rugby). Depuis quelques temps impossible de me connecter " Pb technique erreur SSL3". J'ai désinstallé puis réinstallé les applis et cela ne fonctionne toujours pas.
Pouvez-vous me donner la solution pour je puisse profiter de Canal sur les autres supports que la TV.
Merci

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour sacha1474,

Je vous ai répondu sur ce sujet

A bientôt !

Antoine

sacha1474
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Bonjour, je suis propriétaire d'un lumia 920 sous WP 8.1. Dans un premier temps, mon application Mycanal ne marchait plus, puis est venue une MAJ pour WP 8.1. Mais quand j'allume l'application, j'arrive sur un écran de bienvenue que je ne peux pas faire défiler vers le bas. J'ai cependant accès au boutin "Profiter du service". Lorsque je clique dessus l'écran me dit "déjà abonné?" Et là je ne peux RIEN faire, pas de défilement vertical et impossibilité de connexion, malgré avoir réinstallé moult fois l'appli, tant via le store que via mon espace client sur PC. Etant très souvent en déplacement j'ai un besoin important de cette appli. Merci de m'aider.

Cordialement

Jean-Nicolas

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Bonjour FrancisMochot,

Le comportement de votre Nokia 930 n'est malheureusement pas étonnant. 

En effet, l'application n'est pas compatible avec Windows Phone 8.1. 

Cependant, les équipes testent actullement une application (Live seulement) qui sera compatible WP 8.1.
Il n'est plus qu'une questions de quelques semaines, nous espérons pouvoir vous la proposer en Août. 

Merci de votre compréhension.

A bientôt,

FrancisMochot
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Bonjour à tous. je viens de m'offrir le dernier Nokia 930 sous WM8.1 en remplacement du 920 sous WM8.0. Confiant, j'ai aussitôt chargé mycanal. J'ai le son mais l'écran reste noir. quelqu'un sait-il pourquoi?
Merci d'avance.

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@magikfred : Malheureusement non, nos développeurs ont créé un ticket chez Apple il y a déjà plusieurs mois, mais le bug n'a toujours pas été corrigé.

Nous vous tiendrons informé dès + d'infos ;-)

A bientôt !

magikfred
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Merci pour cette réponse.
Avez vous une idée de la date probable de la mise à jour corrective?

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@magikfred : Bonjour, ce n'est pas possible actuellement.

Il s'agit d'un bug côté Apple, qui fait que le mirroring ne fonctionne pas avec les contenus cryptés de myCANAL (pas de problème pour les contenus en clair).

Une fois le bug corrigé et une fois votre version d'iOS mise à jour, cela fonctionnera automatiquement.

En attendant, vous pouvez utiliser la fonction AirPlay avec l'Apple TV, cela fonctionne parfaitement. On en parle ici.

A bientôt !

magikfred
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Bonjour,
Est-il possible de regarder les contenus myCanal sur un Ipad branchée à un écran externe? Tout ce que j'obtiens c'est un écran noir sur l'écran externe et le message "écran externe" sur mon Ipad. Un moyen d'y remédier?
Merci

Remy - Equipe CANAL
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@loucorre6 : Super ! Merci beaucoup pour votre retour :-)

Bonne soirée sur myCANAL !

loucorre6
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bonjour remi
j'ai du la desinstaller et le remettre et tout refonctionne
merci pour tes aides

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@loucorre6 : Bonjour, pouvez-vous forcer la fermeture de l'appli myCANAL, éteindre votre tablette, la redémarrer et réessayer ?

Tenez-moi informé et à très vite !

loucorre6
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bonjour a tous;j'ai chargé l'appli mycanal sur google play
elle fonctionnait tres bien jusqu'a il y a une semaine!!!
mais maintenant,je n'arrive plus a voir le direct et tout les autres services fonctionne bien!!
j'ai un message:erreur lors du chargement!

tablette samsung android 4.4 kitkat
merci pour vos conseils

bonjour pour @jy oui cest bien ca en quelque sorte, enfaite voila ce qu'il faut pour pouvoir y acceder! Pour télécharger la nouvelle appli myCANAL, vous devez disposer d’un Smartphone ou d'une Tablette équipée à minima d’iOS 6*, d’Android 4.0 ou de Windows 8.0.

Vous devez juste télécharger l'application sur Google Play , tous les modules nécessaires y sont intégrés.

superdan5159
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Impossible de télécharger Silverchrome, qui n'est pas compatible avec Androïd.... Ma tablette Tablette Archos 101 Xs2..
Daniel

Bonjour Superdan, 

Ce n'est pas par ce que votre tablette ne fonctionne pas que la publicité est mensongère et que toutes les tablettes Android sont impactées ;-)

Pouvez nous nous décrire ce que vous constatez ainsi que les références de votre tablette ? 

Je vous remercie.

superdan5159
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Publicité Mensongère !!! Ma tablette sous Androïde ne fonctionne pas.....

jy
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Bonjour je remercie canalplus pour mycanal ce qui fait que malgrès mon abonnement 5 étoiles je ne peux plus accéder sur le live tv de mon smartphone HTC SENSE qui fonctionne avec un android 2.3.5
Donc si j'ai bien compris il faut consommer et acheter un nouveau smartphone dernière génération. Bonjour les frais.

bonsoir
@ remy; pour votre question je ne l'es pas contacté mais quand je vais sur pc mon compte est bien deconnecté! ensuite pour my canal via pc c'est la catastrophe sur le live tv il rame de trop je dois attendre je sais pas combien de temps pour acceder à l'image! et je n'es pas fais toutes les chaines cette fois ci j'ai mis sur tmc bah j'ai tout de meme attendu 10 min rien que pour avoir le logo tmc et sans image; j'ai abandonné!heureusement que c'est un site gratuit!
@pierrickand mon operateur me disait pour mes albums et photos qu'il savait pas mais que dans ce cas valait mettre tout sur disque dur mais la version ferait ramé mon smart!
en résumé et après réflexion changer de tel et peut être avoir la même surprise que sur mon pc(lenteur et pas d'image) je préfère pas tentez le coup! merci à vous pour m'avoir renseigné!

jeffetsteph
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Cher Remy,
Ce type de réponse de la part d'un service clientèle ne me surprend pas du tout..... "ce n'est pas notre faute mais celui de......"
Bref Canal+ avant"d'ameliorer" des services payants non disponible aurait dû se tenir au courant de ce qui se propose sur le marché en gamme de nouvelles technologies.
Apple ne supporte pas plus de 2 update( et je ne l'accepte pas non plus) mais l'équipe de programmeurs de canal a été negligeant.
Que va faire canal en terme de dédommagement auprès des clients ?
Pour notre part je pense que nos 70 € par mois ne manqueront pas a canal+ canal sat.
Bonne journée.
Stéphanie.