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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'avoir les chaînes canal plus/ canalsat sur IPad Air

Missyakk
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Bonjour !

J'ai installé l'application mycanal sur mon IpadAir et je n'arrive pas a avoir toutes les chaînes en live de mon abonnement, c'est à dire canal pluse en live. J'ai appliqué toutes vos recommandations, de réinstallation, redémarrage etc... Et cela ne marche toujours pas. Je fonctionne en wifi, même chose en ce qui concerne mon IPhone, dernière version IOS . J'ai bien souscrit à l'option multi écrans et je paye pour rien malheureusement. Merci par avance.

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Saïd - Equipe CANAL
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Je pense que le problème se situe au niveau du contrat Canal+, vous devriez avoir "Canal+ multi-écrans"

Contactez un conseiller par CHAT puis tenez moi informé .

Merci

Missyakk
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Possible de remettre une capture avec aussi la partie Canal+ ? A première vue vous avez l'option sur le contrat Canalsat uniquement. 

Je vous conseille de faire le point sur votre abonnement avec un conseiller par CHAT  ici

La voici 

canal + / canal sat

Mes options

PACK MULTIECRANS
4,90 € / mois
M6 HITS FDSL
Offert
USHUAIA FDSL
Offert
EUROSPORT2 FDSL
Offert
BOOMERANG FDSL
Offert
 
 
Saïd - Equipe CANAL
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Possible de remettre une capture avec aussi la partie Canal+ ? A première vue vous avez l'option sur le contrat Canalsat uniquement. 

Je vous conseille de faire le point sur votre abonnement avec un conseiller par CHAT  ici

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Avez vous bien le "multi-écrans" sur les 2 lignes ?

Vous pouvez très bien avoir cette option pour Canalsat mais pas pour Canal+. Ceci peut expliquer l'absence des chaines Canal+

Pensez aussi à réactiver vos droits.

J'ai le Pack Multi écrans qui est parmi mes options, j'avais fait une capture d'ecran dans un message précédent 

Saïd - Equipe CANAL
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Avez vous bien le "multi-écrans" sur les 2 lignes ?

Vous pouvez très bien avoir cette option pour Canalsat mais pas pour Canal+. Ceci peut expliquer l'absence des chaines Canal+

Pensez aussi à réactiver vos droits.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

Quel est votre formule d'abonnement à Canal+ ? Avec ou sans le multi-écran? 

Cliquez ici pour avoir le détail de votre abonnement.

Merci

Bonjour,

Merci mais J'avais déjà répondu à cette question : j'ai l'option multi écrans + le bouquet complet de canal + + des chaînes de canal sat. Je n'ai pas de souci avec canal sat sur mycanal mais les chaînes de canal + n'apparaissent pas. 

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Bonjour, 

Quel est votre formule d'abonnement à Canal+ ? Avec ou sans le multi-écran? 

Cliquez ici pour avoir le détail de votre abonnement.

Merci

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Missyakk : Bonjour, êtes-vous abonné à la formule CANAL+ LA CHAÎNE ou AUX CHAÎNES CANAL+ ?

Merci et à très vite.

Bonjour,

je suis abonnée au bouquet complet de Canal +( cinéma, sport decalé, canal +)

et je ńarrive pas à les voir sur mycanal. Il n'y a que les chaînes de canal sat qui fonctionnent.

merci

@Missyakk : Bonjour, êtes-vous abonné à la formule CANAL+ LA CHAÎNE ou AUX CHAÎNES CANAL+ ?

Merci et à très vite.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour Missyakk,

 

Pouvez-vous vous rendre dans votre Espace Client Canal, rubrique Mon compte>Consulter le détail de mon contrat et me dire ce qui apparaît en face de votre formule d'abonnement?

 

Cdlt,

 

Bonjour Jordan,

voici le détail de mon contrat :

canal + / canal sat

Mes options

PACK MULTIECRANS
4,90 € / mois
M6 HITS FDSL
Offert
USHUAIA FDSL
Offert
EUROSPORT2 FDSL
Offert
BOOMERANG FDSL
Offert
Merci

 

Bonjour Missyakk,

 

Pouvez-vous vous rendre dans votre Espace Client Canal, rubrique Mon compte>Consulter le détail de mon contrat et me dire ce qui apparaît en face de votre formule d'abonnement?

 

Cdlt,