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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème Smart TV Samsung et canal à la demande

gui59600
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Bonjour, depuis quelques jours, je rencontre des problèmes avec mon appli canal à la demande via mon Smart Hub. En effet, dès que je lance une vidéo, celle ci plante après quelques minutes.

Ma TV est pourtant bien à jour, j'ai également réinitialisé mon appli mais rien n'y fait.

Certains rencontrent ils le même problème ?

Merci d'avance

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

L'application Canal+/Canalsat sur TV connectées fonctionnait sur l'ancienne plateforme (Canaltouch, Canal+/Canalsat à la demande, etc.). Celle-ci n'est plus disponible et sera arrêtée sur toutes les TV connectées à partir du 22 septembre.

 

Il est prévu de porter l'ensemble des services sur la plateforme myCANAL en 2015.

 

Nos équipes travaillent au lancement d'une nouvelle application sur les TV connectées. Nous n'avons pas d'infos sur la date pour le moment, nous vous tiendrons informés.

 

Vous pouvez retrouver le service A LA DEMANDE sur votre décodeur s'il est connecté à internet, sur le site www.mycanal.fr, sur votre Tablette ou sur votre Smartphone en téléchargeant l’application myCANAL.

 

Merci de votre compréhension,

A bientôt

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gui59600 a écrit :

Bonjour, depuis quelques jours, je rencontre des problèmes avec mon appli canal à la demande via mon Smart Hub. En effet, dès que je lance une vidéo, celle ci plante après quelques minutes.

Ma TV est pourtant bien à jour, j'ai également réinitialisé mon appli mais rien n'y fait.

Certains rencontrent ils le même problème ?

Merci d'avance

j ai le meme pb depuis qq jours. j ai contacté C+ via mail. un tech devait me rappeler entre 14h00 et 15h00.(infos transmise par couriel). En fait le techn icien si on peu appeler cela un technicien m a appeler apres 18h00. Et tout cela pour m entendre dire que les applications smart TV ne sont plus dispo. La mise en place d une nouvelle version smart TV ne serait meme dispo pour 2015. La C+ ne respecte les clients que nous sommes. En effet, tout operateur digne de ce nom met en place une solution de remplacement viable avant de supprimer ce qui fonctionne.

J envisage maintenant de quitter C^+ apres + de 20 ans de fidelité.

pierrickand
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homer. a écrit :


Cela ne pouvait pas etre previsible par les équipes en charge de cette appli?

Une transition  ancienne /nouvelle appli aurait ete  préférable a une coupure pure et simple, meme si celle ci est provisoire,j'espere que ce provisoire ne se transformera pas en definitif

 

L'appli sur Smart TV a été développé par un prestataire, WizTivi, d'après ce qui est indiqué sur ma TV LG.

Je n'ai pas trouvé de lien entre ce prestataire et le service MyCanal. Ce n'est pas non plus sur leur site, sur la page listant toutes leurs réalisation (et elle doit être à jour car la référence à l'appli Canal Smart TV a disparue depuis l'annnonce de l'arrêt). Même leur fil Twitter n'en parle pas.

Il est donc possible que l'équipe MyCanal soit ou une équipe interne à Canal, ou un nouveau prestataire (Lilou doit le savoir...), et dans ce cas je peux comprendre la difficulté d'organiser une transition (même si ce n'était pas impossible en anticipant et en y mettant les moyens).

Bonsoir,

Lilou a clôturé plutôt radicalement je trouve ce sujet:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/652784-arret-application-canal-canalsat-demande-via-tv-connectees

Je cite Lilou (qui n'y est pour rien): "Cet incident n'est plus d'actualité. "
Je réponds: "Qu'est ce qui qui a été d'actualité durant des mois à part cet incident?????"

Un style bien propre au forum: un "circulez, y a rien à voir"... sur un service qui n'a finalement jamais vraiment fonctionné et qui n'est pas prêt d’être remis en route!!

J'avais l'intention de renouveler ma tv avec ce fameux système, l’enthousiasme de certains me refroidit!
Si en plus le seul bouquet satellitaire Français n'est pas répertorié dessus cela ne sert à rien d'acheter ces fameuses Tv.!

Perso, je suis consommateur : c'est mort, demain j'achète pas ce genre de matos.

En espérant que les marques ne s'accrochent pas sur Canal pour booster les ventes de Tv connectées... elles seront supers contentes de lire officiellement une telle annonce.

Un conseil n'attendez pas trop longtemps, NETFLIX arrive et va pas se priver d'etre référencé avant vous!!!

Canal: qu'est ce qui fonctionne sans accros chez vous en ce moment??????????

jacques2255

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

Bjr
je suis comme mon ami Christophe (que je salue au passage) déçu mais pour ma part pas grave , il va y avoir beaucoup de rouspétance ici de la part des mécontents, mais cette appli sur smart tv n'existait déjà pas il y a 2 ans et la stabilité de cette appli n’était peu être pas top
voila mon ressentiment
@+

Bonsoir 

Je suis tres decu (homer est chafouin! !!)

Et pour commencer un "doh" s impose:

Cela ne pouvait pas etre previsible par les équipes en charge de cette appli?

Une transition  ancienne /nouvelle appli aurait ete  préférable a une coupure pure et simple, meme si celle ci est provisoire,j'espere que ce provisoire ne se transformera pas en definitif

donc sujet resolu! (pas comme nous l'aurions tous souhaite mais bon... resolu et d'une drole de maniere)

mycanal fonctionne plutot bien

si c'est le prix a payer pour obtenir une appli tv stable fiable et accessible sur toutes les tv connectees: soit!

mais c'est un peu rude non?

 

 

MarjoXXXX
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Je confirme que j'ai le même problème depuis 1 mois "service en maintenance..."
Je suis dégouté!
De plus j'ai envoyé un mail au service client de Canal + et AUCUNE REPONSE!!!!!

gfrisella
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bonsoir,
je suis dans le même cas depuis plusieurs mois, j'ai fait le test sur 3 télévisions Samsung différentes, même message à chaque fois :
"en maintenance ..."

flajpierre
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21/08/2014
Bonjour
Nous avons acquis notre Samsung smart tv le mois dernier, pensant pouvoir regarder canal a la demande dans notre chambre via Smart Hub (car le cube est branché ds le salon), mais a ce jour le même mess apparaît a savoir " service en maintenance merci de vous reconnecter dans qlq instants...!!" du coût la maintenance ça fait plus d'1 mois (qlq instants c très long cz canal!) et on est dégoûté car on ne peut pas regarder nos prog!!! merci canal et Samsung, et vu le prix qu'on paye ça fout les boules!!!

pikabli
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Idem pour moi avec Ma H7500

hansol
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pareil pour moi
service en maintenance
UE46D6500

caïus
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Bonjour,
j ai egalement le meme phenomene sur mon samsung UE55ES8090.
Smarthub version 4.606-5.0
Appli Canal + à la demande version 0.30306 du 02/06/2014.

Depuis quelques mois, le service fonctionne par intermittence, mais depuis une petite semaine, le phénomène s est aggravé sensiblement. Plus aucune video ne peut etre visionnée.... comme si la vitesse de connexion avait été divisée par 10 (ce qui n est pas le cas)
Quelqu'un a-t-il remarqué le meme phénomène récemment?

Merci pour l assistance!!

claudinevannier
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Même problème pour moi depuis maintenant 5 mois !!!
TV SAMSUNG UE326510 Firmware version 10.26
Appli SmartHub Canal + à la demande version 0.30306 du 02/06/2014 installée.

Je regarde un film et s'affiche :

  • parfois "service en maintenance"
  • parfois "voulez vous revoir ce programme" après que la vidéo s'arrête brutalement au bout de quelques secondes.

J'ai même changé de FAI en passant à la fibre en pensant que le problème venait de mon débit ADSL... mais mes 500 Méga en download n'y ont rien changé forcément...

Merci à Canal + de faire le nécessaire pour résoudre cette incompatibilité entre leur nouveau processus de diffusion et les téléviseurs qui ne disposent pas de stockage interne en ajoutant une gestion de stockage externe ou en permettant un retour au streaming qui fonctionnait très bien avant...

Une réponse sur le délai de traitement de canal + concernant ce problème majeur est souhaitée.

Cordialement.

gweltaz44
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Depuis mars rien de changé. Firmware version 1026 installé sur ma TV Samsung UD40D6200 sur recommandation du service après-vente Samsung. Appli canal + à la demande version 0.30306 du 02/06/2014 installé. J'essaie de regarder un film et s'affiche à chaque fois service en maintenance. Le problème n'est toujours pas réglé.

bonjour
moi je n'avais pas le fameux bug (pourtant j'ai le meme tv que certains qui ontce probleme depuis plusieurs mois)
pour tester cette affaire la (j'aime le risque et je suis tres curieux de nature,lol),j'ai fais les mises a jour du tv et de l'appli
puis je me suis deconnecte de l'appli
j'ai tente de me reconnecter: et je ne pouvais plus,
j'avais droit au fameux message de maintenance
grrrrrrr!!!!
@+
lecon a en tirer: si vous avez l'aplli sur votre tv ,ne vous deconnectez pas via l'onglet 'deconnexion' de l'appli
car ceci fait: vous risquez fort de ne plus pouvoir vous y reconnecter!!!

yves.mattei
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Application Canal Plus à la la demande mise à jour (version 2014) et toujours le même message d'erreur impossible d’accéder au menu CALD...

gfrisella
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j'ai le même problème

pmcanal
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@shaddock

Merci. En bref, vous avez un ancien firmware TV, la même version de CALD que moi et ça marche ?!?

Je ne sais pas qui de C+, Samsung (ou les deux) me racontent des histoires !

Ah , j'oublais un 3° larron : mon FAI Numéricable, qui sait ?

Bon, si Lilou a une idée ???? 

shaddock
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Smarthub est d'une lenteur affligeante (je suis en WiFi). Merci pour votre tut.

Mes réponses à vos questions pour CALD:
Version 0.303 classé O+
Dernière mise à jour du 2012.10.05

J'avoue ne pas comprendre, je suis sûr d'avoir vu défiler "l'installation de MAJ" (ou ce que je pense être) précédent la première remise en route de l'application CALD?

pmcanal
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Merci pour l'info.

Notez qu'il y a une version plus récente (1026, voir mon lien ci-dessous). Je l'avais installée dès sa sortie en septembre 2013 et j'ai pu utiliser CALD sans problème jusqu'à fin mars. Maintenant si tout fonctionne pour vous...

Là où je suis particulièrement curieux, c'est de connaître votre version de CALD. Si vous pouviez me la donner, ce serait vraiment aimable.

Pour cela, il faut : 

  1. démarrer Smart Hub
  2. aller sur Samsung Apps (en haut à doite)
  3. Aller sur le Menu Vidéo (attendre qq instants selon la vitesse de votre liaison internet)
  4. flèche DROITE + flèche HAUT (onglet Recommandé)
  5. flèche GAUCHE (onglet Nom et attendre l'affichage)
  6. aller sur l'icône CALD + touche OK (au centre des flèches)
  7. les informations de l'application s'affichent. Celles qui m'intéressent :
    => Dernière MAJ et version.
  8. pour sortir sans rien changer : touche Exit de votre télécommande.

Merci d'avance.

shaddock
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Le firmware de mon UE40D6750 est toujours en version 1018.0.
Quant aux caractéristiques de l'application CALD ??? Je ne sais pas où trouver cette information. Elle est apparue par miracle sur mon téléviseur, un jour ; et je ne saurai ni la mettre à jour ni la télécharger, faute de doc explicite...

pmcanal
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shaddock a écrit :

Comme je l'ai cité précédemment les MAJ de CALD ont été automatiques lorsque j'ai cliqué sur l'application dans SMARTHUB.

Ma télé UE40D6750 (exclusivité Darty ?)

Je n'ai procédé à aucune mise à jour intentionnelle. Bonne chance

Pourrais-je connaître la version de la dernière mise à jour de votre application CALD (dans Samsung Apps, la mienne est la 0.303 de 2012-10-05). Or, le technicien de la hot-line de C+ m'a dit qu'il y avait une version 2014. Mais elle ne m'est pas proposée malgré toutes les manipulations de désinstallation-réinstallation, réinitialisation,...

Et selon la hot-line de Samsung, il faudrait attendre un nouveau firmware pour ma TV.

C'est là que je ne comprends plus : j'ai regardé sur le site de Samsung, c'est le même pour votre TV et la mienne :

UE40D6750 => http://www.samsung.com/fr/support/model/UE40D6750WSXZF-downloads

UE40D6500 => http://www.samsung.com/fr/support/model/UE40D6500VSXZF-downloads

Donc, soit on me raconte des histoires, soit il y a un autre problème !

 

shaddock
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Comme je l'ai cité précédemment les MAJ de CALD ont été automatiques lorsque j'ai cliqué sur l'application dans SMARTHUB.

Ma télé UE40D6750 (exclusivité Darty ?)

Je n'ai procédé à aucune mise à jour intentionnelle. Bonne chance

yves.mattei
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J'ai eu C+ au tel hier, ils vont relancer la mise à jour prochainement. Apparemment certaines TV connectées ne prennent pas la mise à jour (C+ a une liste).
Sinon je vais voir avec la hot line de Samsung.
A suivre

pmcanal
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yves.mattei a écrit :

Bonjour,
j'ai une TV Samsung led 3D UE40D6500
Même problème d'accès avec l'appli C+ à la demande !!!
J'ai une message du genre "site en maintenance veuillez essayer quelques instant plus tard"
J'ai appelé le SAV Samsung mais comme je ne suis pas devant le TV il n'a rien pu investiguer..

Bonjour,

 

j'ai exactement les mêmes TV et problème que vous ! Hier, j'ai eu un long échange téléphonique avec la hot line de C+ (au passage je dois faire mon mea culpa par rapport à mon coup de sang ci-dessous car c'est Canal qui m'a appelé et la personne était compétente), bref, il s'avère très certainement que le problème se situe au niveau de Samsung.

L'application de CALD a été mise à jour par C+ et est en version 2014 mais celle qui se trouve dans le Smart Hub de ma TV est à la version 2012. J'ai tout essayé : désinstallation + réinstallation de CALD, initilisation du Smart Hub, vérification du dernier firmware Samsung, rien à faire c'est toujours la version 2012 qui m'est proposée !

J'ai envoyé un mail à l'assistance de Samsung et j'invite tous les possesseurs de TV Samsung ayant un problème avec CALD à faire de même.

 

nimalu
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Bonjour à tous,

Depuis une semaine le service est rétabli pour moi.
Merci à toute l'équipe de leur travail.

yves.mattei
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Bonjour,
j'ai une TV Samsung led 3D UE40D6500
Même problème d'accès avec l'appli C+ à la demande !!!
J'ai une message du genre "site en maintenance veuillez essayer quelques instant plus tard"
J'ai appelé le SAV Samsung mais comme je ne suis pas devant le TV il n'a rien pu investiguer..

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

J'ai bien lu tous vos messages et je comprends vos réactions. Je regrette que cet incident soit toujours d'actualité.

Nos techniciens ont investigué plusieurs mois sur cette anomalie complexe.

Une mise à jour corrective sera disponible dès la semaine prochaine, le mardi 20 mai.

Nous vous tiendrons informés.

Je vous remercie de votre compréhension.

A très vite

 

Bonjour, suite aux recommendations de Lilou de l'équipe Canal+ suite aux différents posts (voir ci-dessous) j'ai testé hier soir (20 mai) l'application CALD sur la Samsung Smart TV UE32D5700 connectée à ma box Fibre. J'ai visionné le film "gatsbi le magnifique" et je n'ai pas eu de coupure jusqu'à la fin du film. Je vais continuer à tester cela jusqu'a la fin de cette semaine avant de confirmer/conclure que C+ a resolu le problème.
Merci pour le support

pmcanal
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Nous sommes bientôt le 21 et toujours pas de CALD !!!!

J'en ai plus que MARRE de C+ et de ses promesses non tenues !!!!!!

pmcanal
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Bonjour,

chez moi cela ne fonctione pas encore (message de maintenance). Je vais donc prendre mon mal en patience et attendre demain en croisant les doigts !