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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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non respect de la proposition d'offre canalsat

stephanie26700
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Bonsoir,

Je souhaiterais savoir comment résilier définitvement mon abonnement à canalsat, car ils ont reçu courant de l'année dernière ma lettre de résiliation car depuis que nous sommes chez eux, nous avons eut le droit qu'à des insatisfaction, et début 2014, ils me rappel après je ne sais combien de tentative, et je me décide à leur répondre pr les envoyer balader, car depuis le début, ils ne font rien comme il faut au sujet de notre abonnement, finalement, je tombe sur une personne super simpa qui ns propose le renouvellement de canalsat cinéma et série pr 14.94/mois, du coup ns avons accepté, mais malheureusement encore une fois, on s'est fait avoir, ils ns prèlevaient 34 euros et quelques, donc je rappel pr leur faire constater l'erreur, ils reconnaissent me disent qu'ils vont stopper les prèlèvements pr que je retombe sur mes pieds au niveau des paiements, et là aujourd'hui je me rends compte qu'ils m'ont enlevés les chaines cinéma et séries, enfin une histoire de fou, je n'en peux vraiment plus, je ne resignerais plus jamais pr eux, g eut un abonnement chez orange, je n'ai jamais eut aucun soucis mais avec canalsat, je ne veux plus en entendre parler, et je n'hésiterais pas à en parler à ttes les personnes qui m'entourent pr les décourager de signer chez eux

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mathoj
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Abonné Essentiel + Ciné Series via cube S et décodeur Numericable ( 3 chaines C+)

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Bonjour,

Encore un exemple de plus d’au mieux un malentendu au pire d’un abus d’une transaction par téléphone.

Selon la loi :

Toutefois, lorsque c'est le professionnel qui appelle le consommateur (on parle de démarchage téléphonique), l'accord écrit du consommateur est nécessaire.

À la suite d'un démarchage, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation écrite de l'offre qu'il a faite. Le consommateur ne s'engage qu'après avoir signé l'offre de contrat.

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10488.xhtml

Mais canal à ajouté dans ses CGV :

L’Abonné qui a demandé l’activation de l’Abonnement, d’un complément

d’Abonnement ou d’une transformation d’Équipement avant l’expiration des 7 jours

francs renonce en conséquence au délai de rétractation.

 

Donc si l’abonnement est activé plus de possibilité de se rétracter, et comme on a pas le detail de l’offre par écrit on semble « coincé »

Il faut être très vigilant surtout après une résiliation et que l’on reçoit encore les programmes de bien vérifier sur son compte ce qui est indiqué, de vérifier que ce que l’on recoit est bien conforme à l’offre ( là stephanie devait recevoir les 2 bouquets ) et de ne pas attendre d’avoir une mauvaise surprise au moment du prélèvement.

L’idéal pour une reconduction suite a une résiliation serait d’attendre de ne plus recevoir les chaines et de repartir comme un nouveau client . Mais évidemment Canal appelle avant !

 

 

 

Bonjour. La résiliation ne peut se faire qu'un mois avant la date d'échéance de votre abonnement.
Un conseil pour la suite ne vous engagez pas par téléphone car il n'y a aucune trace écrite et on se fait avoir à tous les coups.