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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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A quoi sert le chat ?

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Salut

En demandant ce matin des éclaircissements et une régularisation suite à une erreur sur mon abonnement via le chat, on me renvoi invariablement vers le numéro 08... (surtaxé bien sur) car la dame n'a "pas la main" pour agir. Je considère ne pas avoir a payer pour une bonne application de mon contrat.

Déjà il y a quelques temps, en passant par le chat pour un problème avec le cube on m'envoyait vers le numéro surtaxé car la personne du chat ne savait pas quoi faire pour résoudre mon problème. Le problème est toujours présent mais personne ne s'en offusque chez canal, après tout si ça le gêne il n'a qu'à appeler comme ion lui a dit...

J'en reviens au titre de mon sujet : A quoi sert le chat ? Si c'est pour donner des infos auxquels on a déjà accès dans l'espace client et ne pas agir sur quoi que ce soit car on a pas la main, le pouvoir, l'envie, la volonté, le droit, la compétence (rayer la mention inutile), je ne vois guère l'intérêt du "service"

cdt

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Bonjour Remy
Merci pour le lien, bon, quasiment 1 mois pour prendre en compte mon message, mais mieux vaut tard que jamais :)
Du coup cette réponse appelle une autre question : pourquoi avoir mis les problèmes techniques/abonnement (et donc tout les thèmes qui en découlent) dans une rubrique réclamation et pas directement dans la page de contact par mail qui ne recense que les problèmes de prélèvements ?
cdt

@piskis : Bonjour, si la réponse qui vous a été faite par le Service Clients ne vous est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une réclamation ici.

Vous serez ainsi recontacté par un conseiller qui traitera votre demande.

A bientôt.

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Bonjour
C'est bien ce post fais coup double :
à quoi sert la communauté d'entre aide ?
Comment nos amis de l'équipe canal sélectionnent les sujets sur lesquels ils interviennent ?

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mathoj a écrit :

 

 

Bonjour,

Très bonne question.

En tant que « décrypteurs » nous avons participés, à la fin de l’année dernière, a un test en tant que « Clients mystères » du Mail, dont Lilou nous a promis un compte rendu qu’on attend toujours.

Pour mon expérience 3 demandes personnelles par mails + 2 du test le mail est assez réactif et  4 fois sur 5 j’ai été rappelé, et satisfait des réponses.

Par contre j’ai peu utilisé le Chat , n’ayant pas de problèmes techniques  mon décodeur étant Numericable.

Des retours comme le vôtre sont utiles.

A quoi sert la question initiale :

Pour la gestion de votre abonnement, le temps d'attente est de:1 minute O

Pour les questions techniques, le temps d'attente est de: 1 minute O

si on est pas orienté vers quelqu’un de compètent ?

Bonsoir

Merci pour votre intervention, mais le problème du contact par mail c'est qu'il est trop restrictif (en gros en dehors des problèmes de prélèvements, il faut passer par le chat).

Après effectivement, nous aiguiller vers des personnes qui bien que sympatique n'ont pas la capacité d'agir, c'est moyen

cdt

mathoj

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Bonjour,

Très bonne question.

En tant que « décrypteurs » nous avons participés, à la fin de l’année dernière, a un test en tant que « Clients mystères » du Mail, dont Lilou nous a promis un compte rendu qu’on attend toujours.

Pour mon expérience 3 demandes personnelles par mails + 2 du test le mail est assez réactif et  4 fois sur 5 j’ai été rappelé, et satisfait des réponses.

Par contre j’ai peu utilisé le Chat , n’ayant pas de problèmes techniques  mon décodeur étant Numericable.

Des retours comme le vôtre sont utiles.

A quoi sert la question initiale :

Pour la gestion de votre abonnement, le temps d'attente est de:1 minute O

Pour les questions techniques, le temps d'attente est de: 1 minute O

si on est pas orienté vers quelqu’un de compètent ?

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bonsoir,
Ce n'est pas une question rhétorique, je me demande réellement à quoi sert le chat puisque apparemment, ils ne peuvent pas intervenir à leur niveau...
Alors oui joladouille, je conçois qu'ils ne soient pas techniciens et que dans la majorité des cas une réinitialisation ou une maj en manuel peut suffire, mais pour les cas un peu plus complexe on reste sur notre faim.
Alors soit ils ne peuvent rien faire, mais ils pourraient au moins nous faire recontacter par un technicien (ou un commercial pour le cas d'un problème au niveau de l'abonnement) plutôt que de nous renvoyer systématiquement sur le 08 truc à 34 cts/min...

PS : la modération à encore frappé ? :p