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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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probléme de continuité abonnement malgrés résiliation abonnement canal + et sat

pauline desoutter
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bonjour ,

j'ai un problème mon abonnement continue malgrés les résiliation d'abonnements a canal + et canal sat.

voici la lettre recommandé que je viens d'envoyer par courrier (j'espére que cela va ce résoudre rapidement)

 

Objet : résiliation de contrat

 

canal + et canal sat

 

 

 

Madame, Monsieur,

 

 

 

Suite à mon contact par messagerie en date du 03 avril 2014 vers 12h00 pour avoir constater que notre abonnement et toujours en route, alors que j'ai reçu des messages par internet me confirmant que vous avez bien enregistré notre demande de résilier les abonnements à canal+ et canal sat et :

 

« qu'elle sera effective a conter du 1er avril 2014, que jusqu'à cette date on recevra les programmes et continuera a bénéficier des services inclus a notre abonnement »

 

et que « l'on recevra le document permettant de restituer le matériel louer auprès de canal + et sat »

 

 

 

( je ne fait que citer ce qui est inscrit sur les lettres d'enregistrement de résiliation que vous nous avez envoyer )

 

 

 

Voilà mon étonnement au début du mois de n'avoir rien reçu pour la restitution du matériel, d'où la prise de contact par messagerie et ensuite on me dit qu'on va m'appeler pour régulariser le problème avec un technicien. A ce coup de file sur mon téléphone portable vers 16h00 , on me dit que mon abonnement se termine en mars 2015 . D'où mon étonnement vu que sur tous les documents en ma possession la date de fin de contrat et inscrit le 30 mars 2014 et que les confirmations d'enregistrement de résiliation disent s'arrêter à compter du 1er avril 2014.

 

 

 

je vous remercie, de faire le nécessaire afin de régulariser la situation et de votre compréhension.

 

 

 

Veuillez agréer, madame ,monsieur, l'expression mes meilleurs.

 

 

 

Madame Desoutter

 

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pauline desoutter
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mathoj a écrit :

Bonjour,
Comme on est le 8 avril avez vous consulté votre compte bancaire pou voir si vous avez été prélevé ce mois ?

bonjour,
merci de participer a ma conversation
oui j'ai fait opposition aux prélèvements de canal + et canal sat sur mon compte le jour même ou les aient contacter (le 03 avril 2014) car savais qui ne tarderaient pas a faire prélévement au début du mois

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Bonjour,
Comme on est le 8 avril avez vous consulté votre compte bancaire pou voir si vous avez été prélevé ce mois ?

pauline desoutter
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bonjour,
merci de réponde
j'ai bien reçu les 2 confirmations de résiliations par les 2 canal + et canal sat et sont écris la même chose dessus arrêt a compter du 1er avril pour recevoir papier pour renvoyer module réception
en faite notre abonnement résulte d'un abonnement pris par ma fille de 11 ans qui n'a pas fait attention et cliquer oui sur la free box par la free de ma belle mère qui a su trop tard que abonner donc a pris le relais et fait transférer abonnement chez nous mais eu du mal a faire changer formule car elle haut débit et nous bas débit donc changer module et carte et la formule plus adapter a notre réception et tous papier sont bien écris date reste inchangés et moi tout télécharger les documents et imprimer pour preuve
et j'ai bien fait car depuis le probléme au téléphone ne peu plus ouvrir mes documents : BIZZARD
maintenant j'attend retour du recommander et une réponse de leurs part
par ailleur on a pris canal + et canal sat en relais et on a pas beaucoup regarder : si ça fait 20 fois et pas longtemps car rien interressant ,c'est beau
donc ne voyer pas utilité de reprendre une année c'est ininterressant pour nous
madame desoutter

jacques2255
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Bjr
il vous faut envoyer 2 lettres rec avec AR
une pour canal+ et une autre pour canalsat
en effet ce sont 2 entités différentes
donc un des 2 doit être résilié mais pas l'autre
cdt