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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Erreur Serveur dans Canal a la demande

nono206
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Depuis le changement d'interface, je ne peux plus rien télécharger à la demande. Erreur Serveur... 

Le redemarage du décodeur ne donne rien dans mon cas. 

Une solution ?.... Vite.... 

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Bonjour Broussman94,

Je comprends votre agacement face à cette situation.

Dans un premier temps, je vous conseille de contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic pas à pas.

Si nécessaire, on vous proposera un RDV téléphonique avec un expert technique.

Tenez-moi informé,

A très vite

le_bearnais a écrit :

Bonjour, j'ai eu le même problème, je ne pouvais rien télécharger à la demande.
Au final, une réinitialisation complète du décodeur a été nécessaire pour que cela refonctionne.
En espérant que cela résolve votre problème !
A bientôt

Bonsoir,

Moi aussi je suis lassé de rencontrer ce probleme depuis la MAJ de l'interface. Systématiquement , quelquesoit le film ou la serie demandé ,j'ai ce p..... de message d'erreur serveur : echec 11.

J'ai réinitialisé le cube, procéder à la mise des donnéesprogrammes et toujours pareil!

A quoi bon faire des pubs pour ce service s'il ne fonctionne pas! Dès ma date d'anniverssaire je résilie mon abonnement!

A bonne entendeur...

le_bearnais
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Bonjour, j'ai eu le même problème, je ne pouvais rien télécharger à la demande.
Au final, une réinitialisation complète du décodeur a été nécessaire pour que cela refonctionne.
En espérant que cela résolve votre problème !
A bientôt

@ihojg : Bonjour, avez-vous rencontré ce défaut sur votre décodeur +LE CUBE TNT ?

Pouvez-vous m'indiquer le nom de la série sur laquelle vous avez constaté ce message d'erreur ?

Merci beaucoup et à très vite !

ihojg
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un peu d économie on paye cher un service OK je reviens de vacance
sans TV plaisir de regarder mes séries et là erreur serveur
bon 2eme solution being+vidéo futur moins cher en + ( c'est un clin d’œil) c'est pas l’Europe c'est pas les méchants c'est votre incurie
et pourtant.........

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nono206 a écrit :

Depuis le changement d'interface, je ne peux plus rien télécharger à la demande. Erreur Serveur... 

Le redemarage du décodeur ne donne rien dans mon cas. 

Une solution ?.... Vite.... 

Toujours le même problème.

Cette fois c'est avec la série "Bellicher: une vie volée"

Impossible de telecharger le moindre épisode sur le Cube TNT (nouvelle interface): Erreur Serveur systématiquement

 

Inutile de dire que j'ai essayer toutes les manips possibles (de la simple extinction, jusqu'à la reinitialisation complète du Cube...)

 

Heureusement cette fois, à al différence de la série 24h, je peux telecharger sur Mac via l'application myCanal (bien qu'une Erreur Conso-22 s'affiche, les épisodes se téléchargent)

 

QUAND aura-t-on une solution???

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tostak129 a écrit :

J'ai le même problème depuis la dernière mise à jour, mais pas sur tous les contenus. Uniquement sur certains films à la demande. Pouvez vous m'aider ?

Ce problème dure depuis DES MOIS et touche tout le monde de façon totalement aléatoire et sans que les prétendus spécialistes Canal+ qu'on peut avoir au telephone n'y puisse rien...

 

Quant à obtenir des réponses sur ces forums d'entraide, faut pas rêver...

 

Tout ce qu'on trouve c'est d'autres utilisateurs ayant les MEMES problèmes. On se sent moins seuls mais ca ne resoud rien

 

(et dire qu'on paye toujours le même abonnement alors qu'on n'a plus du tout certaines fonctionnalités)

tostak129
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J'ai le même problème depuis la dernière mise à jour, mais pas sur tous les contenus. Uniquement sur certains films à la demande. Pouvez vous m'aider ?

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famille_leroy a écrit :

Après les problèmes rencontrés avec les épisodes 6 et 7 (jamais résolus), les épisodes 8 et 9 se sont téléchargés sans soucis
Par contre la semaine dernière, impossible d'obtenir l'épisode 10 (ERREUR SERVEUR) et ce soir idem avec l'épisode 11 (ERREUR SERVEUR)

pourtant je télécharge régulièrement d'autres films et n'ai jamais rencontré le moindre problème!

Que se passe-t-il avec cette série 24h ????

Suite et fin.... dernière semaine, dernier épisode (le 12) et encore et toujours ERREUR SERVEUR

Et pourtant je continue à pouvoir visualiser tout type d'autres films et séries. SEULE la série 24H a posé problème

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Après les problèmes rencontrés avec les épisodes 6 et 7 (jamais résolus), les épisodes 8 et 9 se sont téléchargés sans soucis
Par contre la semaine dernière, impossible d'obtenir l'épisode 10 (ERREUR SERVEUR) et ce soir idem avec l'épisode 11 (ERREUR SERVEUR)

pourtant je télécharge régulièrement d'autres films et n'ai jamais rencontré le moindre problème!

Que se passe-t-il avec cette série 24h ????

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Cela nécessite un diagnostic (en live) , je suis certain que l'expert trouvera une solution . 

Tenez nous informés.

Résultat.... aucune solution sauf de changer le décodeur (bien que le problème ne semble concerner QUE ces 2 épisodes de 24h... j'ai testé plusieurs autres séries ou film, tout se télécharge sans souci)

 

Je vais donc récupérer un décodeur avec ancienne interface et perdre tous els contenus enregsitrés sur disque dur...

 

MERCI CANAL!

 

j'envoie ce soir ma demande de résiliation de mon abonnement

Cela nécessite un diagnostic (en live) , je suis certain que l'expert trouvera une solution . 

Tenez nous informés.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je vous remercie de nous faire un retour car la solution pourra profiter à d'autres membres de la communauté.

A bientôt.

Finalement c'est ce soir que l'expert doit me rappeler pour résoudre le problème. 

 

Mais pour info j'ai désormais le MEME problème avec l'épisode 7 qui est disponible depuis hier soir!!!

Je vous remercie de nous faire un retour car la solution pourra profiter à d'autres membres de la communauté.

A bientôt.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour, 

Pouvez vous me dire si l'anomalie persiste ? 

Je vous remercie.

Toujours pareil...

J'ai ouvert un nouveau Chat hier soir, mais la conseillère m'a dit qu'il fallait qu'un technicien me rappelle (ce qui est porgrammé pour ce soir) car elle me confirme que mes droits de visionnage ont bien été réinitialisé et donc elle ne sait pas pourquoi sur myCanal j'obtiens toujours l'erreur conso-23 (limite du nombre de visionnage) ni pourquoi sur le Cube j'ai toujours systématiquement Erreur Serveur

 

On verra si le technicien qui doit m'appeler vers 20h45 trouvera la solution

Bonjour, 

Pouvez vous me dire si l'anomalie persiste ? 

Je vous remercie.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je vous conseille dans ce cas de contacter un technicien CHAT pour qu'il remette à zero vos droits de visionnage.

Tenez moi informé

J'ai ouvert un Chat avec Ilham qui m'a dit avoir réinitialisé mes droits.

 

Pourtant, toujours le même problème (j'ai refait une mise à jour des données de programme, j'ai éteins le Cube puis réallumé, avec l'interrupteur). Toujours Erreur Serveur sur le Cube si je demande à voir l'épisode 6

 

Et via myCanal sur le Mac, toujours la même erreur Conso-23 indiquant que j'ai dépassé le nombre de visionnages autorisés...

 

Je ne sais plus quoi faire

Je vous conseille dans ce cas de contacter un technicien CHAT pour qu'il remette à zero vos droits de visionnage.

Tenez moi informé

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Oui éteindre puis rallumer avec l’interrupteur marche/arrêt situé à l’arrière du décodeur.

L'extinction et réallumage n'a rien donné. Toujours Erreur Serveur...

Oui éteindre puis rallumer avec l’interrupteur marche/arrêt situé à l’arrière du décodeur.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Merci pour cette dernière précision. Je pense qu'il s'agit d'un problème de licence.

Faites un reset électrique du décodeur et redémarrer le pc (Pour le service myCANAL).

Dites moi si cela persiste ? Merci

 

Un reset électrique du décodeur? C'est à dire? j'ai éteins puis rallumé le décodeur, c'est ça?

 

Sur l'ordinateur (un Mac), j'ai redémarré mais toujours pareil... erreur conso-23 "vous avez dépassé le nombre de visionnage autorisé"

Merci pour cette dernière précision. Je pense qu'il s'agit d'un problème de licence.

Faites un reset électrique du décodeur et redémarrer le pc (Pour le service myCANAL).

Dites moi si cela persiste ? Merci

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je viens à l'instant de tester sur 2 décodeur différent, le contenu fonctionne.b 

Effectuez une mise à jour des données puis réessayez. 

Menu/Matv/Réglages/Mon décodeur/mise à jour puis données programmes

Tenez moi informé

Je viens de faire la mise à jour des données programme, mais j'ai toujours Erreur Serveur si j'essaie d'obtenir l'épisode 6 de 24h...

 

Que puis-je essayer d'autre??

 

J'ai refait une nouvelle fois la mise à jour des données programme, éteins puis rallumé le Cube. Cette fois quand je sélectionne l'épisode 6 et que je choisis "Voir à la demande", au lieu d'afficher instantanément "Erreur Serveur", il affiche d'abord "Patientez" une dizaine de secondes puis..."Erreur Serveur"

 

J'ai réessayé également sur myCanal sur ordinateur, et il continue à me dire que j'ai dépassé le nombre de visionnage de ce programme avec erreur conso-23 (alors que je n'ai toujours pas réussi à le télécharger ne serait-ce qu'une seule fois...)

Je viens à l'instant de tester sur 2 décodeur différent, le contenu fonctionne.b 

Effectuez une mise à jour des données puis réessayez. 

Menu/Matv/Réglages/Mon décodeur/mise à jour puis données programmes

Tenez moi informé

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Le service technique m'informe que l'incident est résolu. 

Pouvez vous me confirmer que l'épisode 6 est bien lisible ?

Merci

Je viens de refaire un essai: toujours ERREUR SERVEUR

Ce n'est donc toujours pas résolu (ça ne fait jamais qu'une semaine que cet épisode est  impossible à télécharger...)

Le service technique m'informe que l'incident est résolu. 

Pouvez vous me confirmer que l'épisode 6 est bien lisible ?

Merci

Bonjour,

Je constate la même chose, j'ai déclaré un ticket incident.

Je vous remercie de votre alerte.

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nono206 a écrit :

Depuis le changement d'interface, je ne peux plus rien télécharger à la demande. Erreur Serveur... 

Le redemarage du décodeur ne donne rien dans mon cas. 

Une solution ?.... Vite.... 

Idem aujourd'hui chez moi.... j'ai beau redémarrer le Cube, même problème, impossible de telecharger l'épisode 6 de 24H chrono. J'ai aussitôt "Erreur Serveur"

 

Même chose si j'essaie de telecharger l'épisode 2, alors que l'épisode 1 ou le 3 se telechargent normalement!!!

 

C'est vraiment le souk depuis cette nouvelle interface! chaque fois que je veux telecharger quelque chose, c'est la roulette russe

 

Bonjour nono206,

 

Pouvez-vous procéder à une mise à jour des données programmes en vous rendant dans Menu>Ma TV>Mon décodeur>Mise à jour>Données programmes et me dire si vous rencontrez toujours le même problème?

 

Cdlt,

 

nono206
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WEPAPP 1.9.53
MIDDLEWARE 1.5.5.24

JE note une amélioration depuis que j'ai réinstaller le système. Mais toujours de grosses difficultés de service. Est ce normal aux vue des informations demandées?

Cdt.