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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Regarder la LIVE TV via myCANAL dans les meilleures conditions ?

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Bonjour,

Je me permets d'ouvrir ce sujet car je trouve la démarche un peu simple et trop facile d'avoir fermé le sujet "Dispositif spécial : regardez la LIVE TV via myCANAL dans les meilleures conditions" en sélectionnant la réponse d'Antoine, conseiller Canal, alors que les informations qu'il nous a communiquées ne nous servent à rien.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/670900-dispositif-special-regardez-live-tv-via-mycanal-meilleures-conditions

Dans ce même sujet, vendredi dernier, des questions simples et précises lui ont été posées. Il a annoncé avoir contacté le service technique et revenir nous apporter des précisions... Rien, aucun retour et le sujet est clos ! C'est vraiment difficile de comprendre le fonctionnement de cet espace et, donc, de le respecter, puisque le respect ne semble pas aller dans les deux sens.

Les questions qui ont été posées sont les suivantes :

  • Combien de Gbits/s de bande passante en pic ?
  • Combien de Gbits/s en moyenne ?
  • Combien de To de stockage pour les vidéos ?

Merci de nous répondre, car le service technique à ces réponses sous la main et il ne faut pas huit jours pour les communiquer aux abonnés.

Si vous ne voulez pas répondre, ou que vous ne pouvez pas le faire, c'est que des consignes ont été données. On peut alors en déduire que le titre du sujet est mensonger et que Canal n'a jamais tout mis en oeuvre pour avoir des serveurs à la hauteur du contenu qu'il propose.

Merci pour votre attention et surtout pour vos réponses.

Bonne soirée.

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Coucou les censeurs !
Et ce message et les questions qui vont avec et qui n'ont toujours pas obtenu de réponses, c'est considéré comme du harcèlement si fait remonter ce sujet pour avoir enfin une réponse concrète, comme l'annonçait un conseiller, il y a 4 mois ?
Patienter, ça va quelques jours, mais si c'est pour ne pas répondre après des mois, c'est quoi ? Du mensonge par omission ?
Allez les censeurs, amusez-vous, surtout si ça peut vous éviter de répondre. Vous n'êtes bons qu'à ça, acheter du temps, repousser nos demandes, nous faire croire qu'il faut des mois pour avoir une réponse qui se trouve sous le coude de votre service technique. Seulement voilà, au lieu d'être honnête et de dire que vous n'avez pas les serveurs à la hauteur des exigences que cela engage, vous préférez censurer et ne rien dire. C'est plus du mensonge par omission à ce niveau là...
Je dérange, je sais, sauf qiuand je fais constater que Canal affiche des infos éronnées sur ses pages, là il ne faut pas des heures pour que tout soit remis en ordre, pour vous protéger, forcément, puisque cela était de la pub mensongère.
Je dérange, je sais, sauf quand j'explique qu'afficher le nombre d'incidents déclarés ne fait pas bonne pub au Groupe Canal. Là encore, il ne faut pas des mois pour tout supprimer et faire place nette.
Vous savez écouter mes conseils quand bon vous semble, mais surtout quand ça vous arrange et seulement dans ce cas là.
Pour le reste, je ne suis qu'une vache à lait qui doit la fermer et payer sans rien demander, sinon c'est du harcèlement....
En décembre 2014, je ne vous harcèlerai plus et mon compte bancaire ne sera plus harcelé, chaque mois, par vos services défaillants, voire inexistants.

Rico LExpresso
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C+&CSat "Panorama Cinéma" sans OCS, (migré d'office) ex "ciné-famille"

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Passcalou, on dirait que vs etes sur la "pente savonneuse!... Clin d'œil

 

Bonne soirée Pascal.

 

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Merci pour votre compréhension passcalou.

Je n'hésiterai pas à vous tenir au courant dès que j'ai un retour des services techniques.

Bonne fin de journée et à bientôt sur la communauté.

Ce message d'Antoine date du 10 avril.... Soit depuis plus de trois mois !

Si je relance ma demande, je risque quoi, cette fois ?

La cesnure ? J'y suis habitué,

Le bannissement ? J'ai déjà été banni, donc je connais également.

Il faut quoi pour avoir une réponse ? Contacter le conseiller via son compte perso sur Twitter ou Facebook et lui proposer un peu de fric ? Je demande ça, car tout est possible et vu comment les conseillers (certains), respectent leur engagements, on peut tout envisager.

"Paroles, paroles, paroles..."

J'ai cette chanson dans la tête à chaque fois que je viens sur ce forum, désolé si je froisse quelques sensibilités.

Bonne soirée.

 

 

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GillesC+ a écrit :

Bonjour à tous,

Le live TV fonctionne réellement ? Chez moi c'est impossible. Le débit est de 290kbps et donc l'image est in-regardable. Ce n'est pas un problème de connexion internet car je n'ai aucun problème quand je regarde la TV en live via ADSLTV qui me permet de regarder FreeboxTV sur mon PC.

En fait il semble bien que mon FAI soit en désaccord avec le Groupe Canal : j'ai une Freebox... J'ai cru comprendre que chez Orange il était possible de cumuler les réceptions Satellite et LiveBox Orange, chez Free c'est impossible.

Messieurs de CanalSat, je ne suis pas responsable de vos désaccords avec Free ! Je paie mon abonnement avec l'option Multi-Ecrans mais je n'ai pas le service ! C'est à vous de résoudre le problème techniquement.

J'aimerais savoir si d'autres sur la comunauté sont dans le même cas que moi .

Merci.

Bonjour,

Je cite le message de Gilles pour ne pas qu'il soit noyé dans le reste de la discussion.

Je trouve très surprenant qu'Antoine, conseiller Canal, ne soit jamais revenu donner les infos demandées, comme il l'a annoncé le 10 avril, après quelques relances, déjà... 3 semaines plus tard, toujours rien, silence assourdissant... Si ce n'est pas du mépris, qu'est-ce donc ?

Cordialement.

GillesC+

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Canal+ via Satellite - Cube HD WiFi Pace / Tv By Canal via ADSL / TV LG55" 3D

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Bonjour à tous,

Le live TV fonctionne réellement ? Chez moi c'est impossible. Le débit est de 290kbps et donc l'image est in-regardable. Ce n'est pas un problème de connexion internet car je n'ai aucun problème quand je regarde la TV en live via ADSLTV qui me permet de regarder FreeboxTV sur mon PC.

En fait il semble bien que mon FAI soit en désaccord avec le Groupe Canal : j'ai une Freebox... J'ai cru comprendre que chez Orange il était possible de cumuler les réceptions Satellite et LiveBox Orange, chez Free c'est impossible.

Messieurs de CanalSat, je ne suis pas responsable de vos désaccords avec Free ! Je paie mon abonnement avec l'option Multi-Ecrans mais je n'ai pas le service ! C'est à vous de résoudre le problème techniquement.

J'aimerais savoir si d'autres sur la comunauté sont dans le même cas que moi .

Merci.

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Bonjour Antoine,
Vous êtes présent sur la communauté, je lis vos messages. Pourriez-vous relancer le service technique ou carrément nous dire que ce service technique ne veut pas communiquer les chiffres qu'il a sous la main.
Que les choses soient claires, on ne va pas relancer les sujets inlassables, on a autre chose à faire.
Quel mépris affiché de la part de certains services Canal, c'est hallucinant !
Cordialement.

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passcalou a écrit :

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Merci pour votre compréhension passcalou.

Je n'hésiterai pas à vous tenir au courant dès que j'ai un retour des services techniques.

Bonne fin de journée et à bientôt sur la communauté.

Bonjour Antoine,

48 heures après notre dernier échange, le service technique n'a toujours pas pu vous fournir les informations demandées ? C'est bizarre qu'il faille autant de temps alors qu'ils ont ces informations sous la main.

Toujours dans l'attente,

Bon courage à vous et bonne journée.

Bonjour,

Les questions ont été posées le 5 avril dans le sujet verrouillé sans qu'aucune réponse soit apportée.

J'ai donc réouvert ce sujet le 8 avril. Sujet ignoré dans un premier temps, puis, suite à mes relances, le conseiller Canal s'excuse et répète les mêmes choses, qu'il a contacté le service technique et qu'il va revenir dès qu'il a des infos...

Nous sommes le 17 avril, cela fait deux semaines que personne ne veut communiquer à ce sujet. Les questions sont pourtant simples, le service technique a les réponses sous le coude, mais ne veut pas communiquer... Si le service technique ne veut pas communiquer c'est parce que les réponses ne sont pas satisfaisantes, sinon pourquoi ce silence assourdissant ?

Ce manque de transparence dans un sujet aussi simple, montre que Canal ment par omission et que son service MyCanal n'est pas fiable, que la qualité n'est pas au rendez-vous, contrairement à leurs annonces chaque soir de match, entre autre.

Canal n'a pas de serveurs à la hauteur et ne veut pas le reconnaitre, voilà pourquoi aucune réponse ne sont apportées aux questions simples qui ont été posées.

J'en ai franchement marre qu'on se fiche de nous, qu'on utilise les conseillers du forum comme des fusibles, qu'on les laisse se débrouiller ou se cacher en l'absence de communication saine et légitime.

Les décideurs de Canal déçoivent, encore et encore, voire le sujet de Jack007... Cette fameuse réunion n'était que du vent, je n'en ai jamais douté, mais là les preuves sont formelles. Menteurs, manipulateurs, et j'en passe. Vivement décembre 2014 que je quitte cette crémerie qui vend des produits pas frais, voire pourris.

Bonne journée à Antoine et ses collègues, qui ne sont pas concernés par la teneur de mon message.

@+

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Merci pour votre compréhension passcalou.

Je n'hésiterai pas à vous tenir au courant dès que j'ai un retour des services techniques.

Bonne fin de journée et à bientôt sur la communauté.

Bonjour Antoine,

48 heures après notre dernier échange, le service technique n'a toujours pas pu vous fournir les informations demandées ? C'est bizarre qu'il faille autant de temps alors qu'ils ont ces informations sous la main.

Toujours dans l'attente,

Bon courage à vous et bonne journée.

Merci pour votre compréhension passcalou.

Je n'hésiterai pas à vous tenir au courant dès que j'ai un retour des services techniques.

Bonne fin de journée et à bientôt sur la communauté.

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Equipe Service Clients a écrit :

Bonjour passcalou,

Tout d'abord, je tiens à m'excuser de ne pas vous avoir fait de retour sur le sujet du dispositif spécial pour le match. Je comprends également votre demande d'éclaircissement.

Suite à votre demande de précision, j'ai questionné nos équipes techniques mais n'ai reçu aucun retour à ce sujet. 

Sachez que nous faisons notre maximum pour apporter des réponses à vos interrogations, je regrette que certains retours prennent plus de temps que d’autre. Je relance nos équipes.

J’espère revenir vers vous au plus vite.

Je vous souhaite une agréable journée.


A bientôt

Bonjour,

Je suppose que je réponds à Antoine. Si tel est le cas, vous êtes tout excusé. Les abonnés comme moi aimeraient ne pas avoir à relancer pendant plusieurs jours pour avoir des réponses concrètes, mais c'est souvent indépendant de votre volonté, vous les conseillers qui participez à ce forum.

Par contre, je trouve surpenant que le service technique ait besoin d'autant de temps pour fournir des réponses qu'il a sous la main. Les chiffres sont connus du service technique. S'il peut avancer le nombre de 2500 requêtes/s, il peut nous dire quel est le nombre de Gbits/s de bande passante en pic, il peut aussi nous indiquer le nombre de Gbits/s moyen et nous communiquer le nombre de To pour l'espace de stockage pour les vidéos.

2500 requètes/s, ça ne veut rien dire pour savoir si les serveurs sont à la hauteur. Les informations les plus importantes sont celles demandées. C'est avec ces infos qu'on peut savoir si la qualité de MyCanal est fiable ou non.

En espérant un retour de la part de votre service technique.

Bon courage à vous et bonne fin de journée.

Equipe Service Clients
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Bonjour passcalou,

Tout d'abord, je tiens à m'excuser de ne pas vous avoir fait de retour sur le sujet du dispositif spécial pour le match. Je comprends également votre demande d'éclaircissement.

Suite à votre demande de précision, j'ai questionné nos équipes techniques mais n'ai reçu aucun retour à ce sujet. 

Sachez que nous faisons notre maximum pour apporter des réponses à vos interrogations, je regrette que certains retours prennent plus de temps que d’autre. Je relance nos équipes.

J’espère revenir vers vous au plus vite.

Je vous souhaite une agréable journée.


A bientôt

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Bonjour,
Pourquoi votre service technique ne veut pas répondre à ces simples questions ?
Les réponses apportées ne seraient pas satisfaisantes ?
Ce silence laisse croire que vos serveurs ne sont pas adaptés. Si c'était le cas, si les serveurs étaient adaptés, ce sujet ne resterait pas sans réponses...
Bonne journée.

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Bonsoir,

Ce petit message pour Antoine, conseiller Canal.
Que vous répondiez à des obligations et des exigences de votre hiérarchie, tout le monde ici peut le comprendre. Par contre, quand vous dites que vous allez revenir nous donner les infos que nous réclamons, la politesse voudrait que vous donniez suite. Or vous n'avez pas le respect qui s'impose dans un espace communautaire.

Les infos demandées sont simples et précises, si le service technique ne veut pas vous donner les détails, c'est pas votre faute, mais la politesse voudrait que vous nous le disiez simplement. Venir clôturer un sujet, c'est trop facile et ça n'apporte rien, si ce n'est de la colère, comme on peut en lire sur le sujet du match de ce soir, auquel vous avez plus de facilité à fournir un lien pour résilier, qu'à venir dans celui-là pour donner les infos demandées ou tout simplement dire que le service technique n'est pas en mesure de nous fournir ces infos.

Que les abonnés ne se fassent pas d'illusions, Canal n'a pas les serveurs adéquats pour satisfaire son 'ambition", à savoir fournir un service de qualité via Web, Tablette et Mobile. Si Canal ne peut pas, ou surtout ne veut pas répondre aux simples questions posées, c'est que les réponses sont loin d'être à la hauteur de leurs différentes annonces, chaque soir de match, entre autre.

Un fidèle abonné depuis près de 20 ans, qui est très mécontent, autant de qualité du service vendu, que de la qualité du service client.

Bonne fin de soirée.

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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Bonsoir,
Bonne initiative, cela nous permettras de suivre l'évolution du problème, ce que ne veut, ou ne peut, pas faire l'équipe.
Une chose est sure pour moi qui n'y connais rien en en Gbits, To etc... c'est que Canal n'a pas mis les moyens pour assurer son service... Dans les entreprises que j'ai connue dans ma vie active le (ou les) responsables d'un tel fiasco auraient été virés...

eddie69003
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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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bonne initiative !

après une soirée de galère pour bon nombre d'abonnés, le message passera en "résolu" et donc fermé !

ils en ouvriront ensuite un autre message pour les 1/2 finale ...