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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Connexion XBOX360/ONE impossible

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Bonsoir tout le monde,

 

J'ai un léger problème. Je dispose du bouquet canl avec l'option multi-écran.

Sur mon ordinateur, pas de problème pour me connecter.

Sur mon smartphone, pas de problème pour me connecter.

 

Sur ma xbox One (j'avais le même problème sur ma 360 la semaine dernière) impossible de me connecter ! J'ai la bonne adresse et le bon mot de passe (les mêmes que pour la connexion sur l'ordi ou le smartphone) mais j'ai toujours un message "Erreur d'authentification, email ou mot de passe incorrect".

 

Merci d'éclairer ma lanterne et de m'aider à résoudre ce problème.

 

Cordialement.

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour gaby.tricoire,

Notre développeur est revenu vers nous.
Nous avons vérifié l’ensemble des configurations et nous ne voyons aucun problème du côté de notre serveur d'identification.

Pouvez-vous tester la piste suivante :
- Modifier le mot de passe de votre compte CANAL puis vous connecter sur votre XBOX ONE.
Si vous utilisez un clavier virtuel ou un clavier branché, attention aux différences de clavier qwerty versus azerty.
Il se peut que votre mot de passe comporte un "a".
Je vous invite alors à changer votre de passe par "tytytyty" qui ne comporte aucun risque.

Merci de me tenir informé.

Bonne journée

A bientôt sur la communauté,

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Gaby,

Je n'ai pas eu de retour la semaine dernière à cause du long weekend.
J'ai relancé les équipes, mais ne vous inquiétez pas je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Merci de votre patience.

A très vite

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Gaby,

Nos développeurs sont mobilisés pour résoudre ce problème.
Je les ai relancés aujourd'hui et j'espère obtenir un retour d'ici la fin de la semaine.
Etant en relation directe avec eux, je vous assure que nous avons creusé plusieurs pistes de résolution.
Nous attendons maintenant un retour d'un de nos prestataires.

Merci de votre patience et à bientôt

Bonjour Antoine,

 

Vous deviez avoir un retour fin de semaine dernière, quid de l'avancement de ce problème ?

 

 

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Merci Antoine ce genre de réponse est déjà plus plaisant
Bon courage

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Gaby,

Nos développeurs sont mobilisés pour résoudre ce problème.
Je les ai relancés aujourd'hui et j'espère obtenir un retour d'ici la fin de la semaine.
Etant en relation directe avec eux, je vous assure que nous avons creusé plusieurs pistes de résolution.
Nous attendons maintenant un retour d'un de nos prestataires.

Merci de votre patience et à bientôt

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Toujours pas de réponse potable alors que le problème est soulevé depuis plusieurs semaines. Nous ne sommes pas les premier à en parler.

Merci de prendre le problème de face et d'évoquer des débuts de solutions au lieu de nous renvoyer vers un lien de suivi qui ne bouge pas !!! Il y en a sérieusement marre !

wolf8445
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Bonjour comment dire en etant poli .... bien sur que le xbox live fonctionne sinon on ne se poserai pas la question ... maintenant pr ma part cela fait 2 mois ke je n est plus acces a cette application alors que celle ci fonctionnait tres bien depuis ca sorti . Mtnt j espere que l equipe canal plus travail sur ce souci et non pas ns faire tourner en rond !!!! Dc pr me repeter encore et encore c l identification qui bloque en me disant mot de passe ou email incorrect !!! Or j ai reussi a me connecter chez des amis mais pas chez moi d ou mon étonnement !!! Merci d avance pr regler ce probleme tres entêtant

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Avez-vous bien accès à un compte XBOX Live Gold sur la XBOX à laquelle vous vous connectez ?

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Ça commence vraiment à être lassant. Je suis en déplacement professionnel et ma xbox est le seul moyen pour moi de profiter de mon abonnement. Ça fait plus de deux mois que le problème dur et rien n'est fait visiblement puisque le problème persiste. C'est consternant.

wolf8445
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toujours aucun changement apres plusieurs manip !!!

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Un incident a été déclaré suite à ces problèmes d'identification, vous pouvez en suivre la résolution sur le site Infos Incidents.

 

Cdlt,

 

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Bonjour à tous,

 

J'accuse bonne réception du problème que vous me remontez.

 

Il semblerait que vous ne soyez pas les seuls à rencontrer ce problème et nos équipes techniques sont en train d'investiguer à ce sujet.

 

Je vous fais un retour dès que possible.

 

A très vite!

 

wolf8445
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bonjour je rencontre exactement le meme problème et les manip comme désinstallé l appli ni change rien tt comme changer de mdp ... un pe d aide serai le bienvenue merci