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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Télécommandez votre décodeur +LE CUBE HD/Wifi ou FREEBOX avec l’appli myCANAL

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Bonjour à tous,

 

Si vous êtes équipé d’un décodeur +LE CUBE HD/WIFI ou d’un décodeur FREEBOX, vous pouvez piloter votre décodeur avec la TELECOMMANDE de l’appli myCANAL.

 

Consultez le programme que vous souhaitez regarder avec le GUIDE et pilotez votre décodeur avec la TELECOMMANDE !

 

Avec quels décodeurs l’appli myCANAL est-elle compatible ?

 

- Décodeur +LE CUBE HD/Wifi (Satellite ou TNT Nouvelle Expérience)

- Décodeur FREEBOX (V5 ou V6)

 

Comment appairer mon décodeur avec la télécommande ?

 

- Si vous ne l’avez pas déjà fait, téléchargez dans un 1er temps la Nouvelle appli myCANAL sur votre Tablette ou Smartphone.

- Assurez-vous que votre décodeur et que votre Smartphone/Tablette sont connectés sur le même réseau internet.

- Lancez l’appli myCANAL, ouvrez le MENU et touchez l’onglet « Télécommande ».

- Touchez « S’appairer » et sélectionnez le modèle de votre décodeur (décodeur CANAL +LE CUBE ou FREEBOX).

- Suivez les instructions indiquées sur l’appli (décodeur +LE CUBE Satellite)

- L’appli myCANAL est désormais appairée avec votre décodeur.

 

 

Comment zapper et sélectionner le programme que je veux voir ?

 

- Ouvrez sur la fonction TELECOMMANDE via le MENU.

- Si vous avez un décodeur FREEBOX, vérifiez que vous êtes bien sur l’univers CANAL+/CANALSAT et non via l’univers TV de Free.

- Vous accédez à la liste des chaînes et pouvez consulter les programmes en cours sur toutes les chaînes.

- Touchez le programme de votre choix afin de zapper sur la chaîne.

- Touchez l’icône bleue « Télécommande » en haut à droite pour accéder aux fonctions présentes sur la télécommande de votre décodeur (pause, avance rapide, menu, pavé numérique, etc.)

 

Je n’arrive pas à appairer la télécommande avec mon décodeur : comment faire ?

 

- Vérifiez que votre Tablette et/ou Smartphone sont connectés sur le même réseau internet que votre décodeur.

- Vérifiez que votre décodeur est bien allumé et que votre TV est positionnée sur la bonne source.

- Si vous détenez un décodeur +LE CUBE Satellite, vérifiez qu’il est bien HD/Wifi (le décodeur +LE CUBE ancienne génération n’est pas compatible avec la fonction télécommande).

- Si vous détenez un décodeur +LE CUBE TNT, vérifiez qu’il est bien sous la Nouvelle Expérience CANAL (la fonction n’est pas compatible avec les décodeurs +LE CUBE TNT ancienne interface).

- Essayez de redémarrer l’appli myCANAL et tentez à nouveau d’appairer la télécommande avec votre décodeur.

- Effectuez un reset électrique de votre décodeur et de votre modem.

- Désinstallez l’appli myCANAL de votre Tablette/Smartphone et réinstallez-la.

 

Note : Une mise à jour de l’appli myCANAL sera très bientôt disponible afin de résoudre les défauts que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de la fonction télécommande avec votre décodeur +LE CUBE TNT Nouvelle Expérience.

 

Si vous souhaitez une aide à l’utilisation en ligne, n’hésitez-pas à contacter un conseiller technique par CHAT.

 

A bientôt !

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3 jours seulement d'indisponibilité c'est rien... Moi ça fait bientôt un an que je paye pour un abonnement OTT Canal et BeIN Sports, je ne peux ni utiliser la télécommande sur mon smartphone via l'App MyCanal, ni enregistrer sur le disque dur que ce soir à distance via cette même App ou en local via la télécommande du Cube S. Et personne je dis bien personne de chez Canal n'a pris mon dossier en main! Service client zéro? service technique zéro, community managers zéro!!! J'ai hâte que mon engagement soit terminé pour résilier et prendre une autre offre premium que Canal... Des années que je suis client et aucune considération du client, franchement dégouté de me faire prélever chaque mois plusieurs dizaines d'euros pour un service que je ne peux utiliser convenablement.

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@volverine62 : Bonjour, avez-vous tenté d'effectuer un reset électrique de votre décodeur TV + Box internet ? Si le défaut persiste, essayez de désinstaller l'appli myCANAL et de la ré-installer. Tenez-nous informés :)

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les programmeurs de canal ne sont pas des lumiéres les mises a jour apportent souvent plus de problemes que de solutions cela fait 3 jours que ma telecommande via tablette et telephone ne fonctionne plus. Message "impossible de communiquer avec la telecommande" toujours

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@lejeanphi : Bjr, il faudra attendre une mise à jour de votre décodeur et non une mise à jour sur l'appli. Nous n'avons pas connaissance de la date pour le moment, nous vous tiendrons informé sur la Communauté :)

Bonne journée ☼

lejeanphi
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Et sinon, à quand une résolution ??? Derniere MAJ installée et toujours pas de fonctionnalité de la télécommande via l'application MyCANAL !!!!

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Je précise que le samrtphone est un Samsung Galaxy Grand Prime

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Bonjour

Idem avec un CUBE SATELLITE HD/WIFI et version 3.0.2.3 de My Canal.
Le décodeur vient d'être installé et la version rechargée.

Finalement un bug bien long à solutionner

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@indowayoflife : Bonjour, voir ma réponse plus bas, la fonction est actuellement inopérante sur les décodeurs +LE CUBE/CUBE S. L'appli myCANAL n'est pas en cause, une MAJ doit être déployée sur votre décodeur pour résoudre ce défaut, nos développeurs y travaillent :)

A+

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Bonjour

Il m'est impossible d'utiliser la télécommande de l'application MyCanal pour piloter mon CubeS.
J'ai pourtant :

  • désinstallé et réinstallé l'application
  • réinstallé complètement mon cube S
  • essayé avec un autre appareil (iPhone, iPad)

Pour préciser :

  • la version de l'appli est la 2.1.3
  • la version de l'aphone 10.2.1
  • sur la page télécommande il est écrit "Aucun programme de cette thématique n'est disponible en ce moment"

Quelqu'un aurait-il le même souci ?

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La télécommande ne fonctionne plus sur l'application my canal

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higginsfrom77 a écrit :

Tout à fait cohérent d'indiquer TNT alors que le suis en OTT...

Et comment voulez-vous qu'ils sachent que vous n'avez branché d'antenne TNT sur ce décodeur? Vous pensez qu'ils vous espionne?

Vous avez un décodeur TNT, qui dispose en plus d'un mode de réception OTT. Donc normal que ce soit indiqué TNT.

 

Si vous aviez une bonne réception sur le décodeur de votre FAI, vous auriez du effectivement rester sur ce mode de reception, qui bénéficie d'aillerus d'une meilleure qualité des chaines (l'OTT est au max en HD 720p chez Canal actuellement).

Le mode de reception OTT a surtout été développé pour permettre à ceux qui ne sont pas ellibible à la TV chez leur FAI ou qui ne peuvent pas installer de parabole, de recevoir un abonnement Canal.

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Tout à fait cohérent d'indiquer TNT alors que le suis en OTT... Bref le constat est que depuis que j'ai ce cube S je n'ai plus les fonctions de télécommande iOS et je ne peux plus enregistrer sur le HDD... Et cela fait des mois que je paye pour ça sans aucun geste de canal, sans aucune info concrète sur la résolution du problème! La réponse de Remy est au niveau de ce que Canal m'indique à chaque relance de ma part depuis novembre dernier... Génial la pub que je fais pour canal et leur cube OTT à chaque fois que mes proches me demandent ce que c'est que ce cube à côté de ma TV...

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higginsfrom77 a écrit :

Je vois que vous connaissez aussi bien que le service client vos offres et produits, j'ai le cube S, un cube OTT donc que j'utilise devinez.... en OTT! Donc ni Satellite ni TNT mais simplement en OTT via ma box fibre.

Bonjour,

le Cube S est un décodeur TNT+OTT. Pour Canal, il est considéré comme un décodeur TNT, même si vous ne branchez pas d'antenne et que vous êtes en 100% OTT, il ne peuvent pas le savoir de toute façon. C'est le mode de réception TNT qui est indiqué sur votre profil (en cliquant sur votre pseudo).

La réponse de Remy est donc bonne pour votre décodeur. Il doivent déployer une maj sur les décodeurs TNT pour corriger le problème (qui est apparu suite à une maj d'iOS semble-t-il).

 

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La fonction télécommande ne marche toujours pas... c'est vraiment penible !

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Je vois que vous connaissez aussi bien que le service client vos offres et produits, j'ai le cube S, un cube OTT donc que j'utilise devinez.... en OTT! Donc ni Satellite ni TNT mais simplement en OTT via ma box fibre. Je n'ai pas la TNT dans mon appartement c'est la raison pour laquelle je paye mon abonnement canal. Si l'app n'est pas en cause alors cela me rassure! Plus que quelques années à attendre et le cube S recevra sa mise à jour... Bref je pense que le mieux est de me rentre en store canal pour rendre ce cube S qui m'a été vendu lors de l'inauguration de votre concept store de Velizy! J'aurai du rester sur mon offre canal auprès de mon opérateur je n'avais pas de problème...

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@higginsfrom77 : Bonjour, la dernière MAJ de l'appli corrige bien le bug pour les décodeur Satellite. Je vois que votre mode de réception est TNT, dans votre cas l'appli myCANAL n'est pas en cause : une MAJ doit être déployée sur votre décodeur, nos développeurs y travaillent.

=> Toutes les infos à ce sujet ici

La Communauté d'Entraide étant un espace d'échange entre abonnés, si vous souhaitez une réponse personnalisée du Service Clients, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi rapidement recontacté par un conseiller.

Bonne journée ☼

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Bonjour Remy,

malheureusement ça ne corrige rien du tout... toujours le même problème appli inutilisable en télécommande. Vous avez vu les notes et commentaires laissés par vos clients sur l'App Store? Je crois que tout est dit... En 2017 ne toujours pas pouvoir utiliser l'App MyCanal pleinement c'est très décevant de la part de Canal. Quel mépris de vos clients c'est à nous de vous recontacter mais de qui se moque t ton? Des mois que nous vous informons du problème par email téléphone et via ce forum! Une blague le service client dès qu'il ne s'agit pas de sortir sa carte bancaire mais de demander de l'aide une fois qu'on est abonnés!

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@Galakdu69 : Bonjour, la dernière MAJ de myCANAL (2.0.4) doit corriger ce défaut (+d'infos ici).

Votre appli est-elle bien à jour ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Bonne journée ☼

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Impossible d'appairer mon iPhone avec le cube satellite (récent car je l'ai reçu en février 2017). Très embêtant car La navigation avec La télécommande fournie avec le décodeur n'est pas pratique du tout

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kemar7544 a écrit :

Ayant perdu ma télécommande depuis nouvelle mise à jour impossible d'appairer mon smartphone au cube satellite merci de trouver une solution

Bonsoir,

vous êtes sur quelle version de MyCanal? Une version supérieure ou égale à la 3.0.0.33?

kemar7544
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Ayant perdu ma télécommande depuis nouvelle mise à jour impossible d'appairer mon smartphone au cube satellite merci de trouver une solution

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lhratsim02 a écrit :

La fonction télécommande dans Mycanal ancienne version n'à jamais marché depuis mon s5 vers le cube hd wifi sat, même après maj de l'appli.
J'ai fait un factory reset du décodeur et une réinstallation de l'appli. Elle cherche indéfiniment le décodeur. Donc pas de telco.
Rien à attendre pour le moment si j'ai bien compris.

Une seule alternative : peel remote pour le guide des programmes et navigation dans les chaines. Pas de pilotage du cube en wifi.
Ou sinon., naviguer dans mycanal et caster le programme en cours et éteindre le téléphone.

Bonsoir,

ça ne sert à rien de lancer la tentative d'appairage, vu que le Cube HD Wifi Sat n'est plus proposé dans la dernière version de MyCanal. S'il y a juste le choix entre Cube TNT et Cube S, ça ne va pas fonctionner sur le Cube Sat en appuyant sur le bouton.

Il faut attendre les prochaines maj.

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La fonction télécommande dans Mycanal ancienne version n'à jamais marché depuis mon s5 vers le cube hd wifi sat, même après maj de l'appli.
J'ai fait un factory reset du décodeur et une réinstallation de l'appli. Elle cherche indéfiniment le décodeur. Donc pas de telco.
Rien à attendre pour le moment si j'ai bien compris.

Une seule alternative : peel remote pour le guide des programmes et navigation dans les chaines. Pas de pilotage du cube en wifi.
Ou sinon., naviguer dans mycanal et caster le programme en cours et éteindre le téléphone.

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opluchart a écrit :

Même téléphone S7, même problème... Décodeur satellite HD/Wifi...

 

Bonjour,

lire juste en dessous.

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sage2000 a écrit :

Bonjour.
J'ai un samsung gs7 sous 7.0.
Pas d'appairage, même en étant bêta testeur de la nouvelle version de mycanal, donc pas de solution pour le moment......

Même téléphone S7, même problème... Décodeur satellite HD/Wifi...

 

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christlm a écrit :

bonjour,
j'ai un éternel souci avec le mode télécommande par smartphone, j'ai redémarré le cube: rien ne marche
j'ai refait la connexion internet du cube: rien ne marche
j'ai désinstalle et réinstalle l'appli mycanal sous android: rien ne marche
auriez vous une idée qui pourrait marcher.
merci

Bonsoir,

c'est normal, la nouvelle version ne supporte plus que les décodeur Canal avec l'interface R7 (soit le Cube TNT et le Cube S comme indiqué au moment de sélectionner l'appairage, le Cube Sat n'est pas proposé). Cette interface R7 n'est pas encore déployée sur le Cube Sat (en cours de test chez certains abonnés).

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bonjour,
j'ai un éternel souci avec le mode télécommande par smartphone, j'ai redémarré le cube: rien ne marche
j'ai refait la connexion internet du cube: rien ne marche
j'ai désinstalle et réinstalle l'appli mycanal sous android: rien ne marche
auriez vous une idée qui pourrait marcher.
merci

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Bonsoir à tous,

@Lagdaa : La fonction télécomande est HS suite à une mise à jour sécuritaire d'Apple depuis iOS 10 (uniquement pour les décodeurs +LE CUBE/CUBE S).

Une solution est en cours d'élaboration, je n'ai pas connaissance de la date pour le moment.

Bonne soirée et à très vite !

Lagdaa
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Bonjour,

Avez vous des informations pour la résolution du bug de la fonction télécommande sur iOS10 ?

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Bonjour,

J'ai le cube OTT et j'ai un problème technique avec la télécommande de l'app MyCanal. Une fois que je l'appaire au décodeur j'ai un message comme quoi aucun contenu n'est disponible... j'ai testé de desistaller l'amp ou de reinitialiser le cube S sans succès. Que faire?