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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Télécommandez votre décodeur +LE CUBE HD/Wifi ou FREEBOX avec l’appli myCANAL

Bonjour à tous,

 

Si vous êtes équipé d’un décodeur +LE CUBE HD/WIFI ou d’un décodeur FREEBOX, vous pouvez piloter votre décodeur avec la TELECOMMANDE de l’appli myCANAL.

 

Consultez le programme que vous souhaitez regarder avec le GUIDE et pilotez votre décodeur avec la TELECOMMANDE !

 

Avec quels décodeurs l’appli myCANAL est-elle compatible ?

 

- Décodeur +LE CUBE HD/Wifi (Satellite ou TNT Nouvelle Expérience)

- Décodeur FREEBOX (V5 ou V6)

 

Comment appairer mon décodeur avec la télécommande ?

 

- Si vous ne l’avez pas déjà fait, téléchargez dans un 1er temps la Nouvelle appli myCANAL sur votre Tablette ou Smartphone.

- Assurez-vous que votre décodeur et que votre Smartphone/Tablette sont connectés sur le même réseau internet.

- Lancez l’appli myCANAL, ouvrez le MENU et touchez l’onglet « Télécommande ».

- Touchez « S’appairer » et sélectionnez le modèle de votre décodeur (décodeur CANAL +LE CUBE ou FREEBOX).

- Suivez les instructions indiquées sur l’appli (décodeur +LE CUBE Satellite)

- L’appli myCANAL est désormais appairée avec votre décodeur.

 

 

Comment zapper et sélectionner le programme que je veux voir ?

 

- Ouvrez sur la fonction TELECOMMANDE via le MENU.

- Si vous avez un décodeur FREEBOX, vérifiez que vous êtes bien sur l’univers CANAL+/CANALSAT et non via l’univers TV de Free.

- Vous accédez à la liste des chaînes et pouvez consulter les programmes en cours sur toutes les chaînes.

- Touchez le programme de votre choix afin de zapper sur la chaîne.

- Touchez l’icône bleue « Télécommande » en haut à droite pour accéder aux fonctions présentes sur la télécommande de votre décodeur (pause, avance rapide, menu, pavé numérique, etc.)

 

Je n’arrive pas à appairer la télécommande avec mon décodeur : comment faire ?

 

- Vérifiez que votre Tablette et/ou Smartphone sont connectés sur le même réseau internet que votre décodeur.

- Vérifiez que votre décodeur est bien allumé et que votre TV est positionnée sur la bonne source.

- Si vous détenez un décodeur +LE CUBE Satellite, vérifiez qu’il est bien HD/Wifi (le décodeur +LE CUBE ancienne génération n’est pas compatible avec la fonction télécommande).

- Si vous détenez un décodeur +LE CUBE TNT, vérifiez qu’il est bien sous la Nouvelle Expérience CANAL (la fonction n’est pas compatible avec les décodeurs +LE CUBE TNT ancienne interface).

- Essayez de redémarrer l’appli myCANAL et tentez à nouveau d’appairer la télécommande avec votre décodeur.

- Effectuez un reset électrique de votre décodeur et de votre modem.

- Désinstallez l’appli myCANAL de votre Tablette/Smartphone et réinstallez-la.

 

Note : Une mise à jour de l’appli myCANAL sera très bientôt disponible afin de résoudre les défauts que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de la fonction télécommande avec votre décodeur +LE CUBE TNT Nouvelle Expérience.

 

Si vous souhaitez une aide à l’utilisation en ligne, n’hésitez-pas à contacter un conseiller technique par CHAT.

 

A bientôt !

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lhratsim02 a écrit :

La fonction télécommande dans Mycanal ancienne version n'à jamais marché depuis mon s5 vers le cube hd wifi sat, même après maj de l'appli.
J'ai fait un factory reset du décodeur et une réinstallation de l'appli. Elle cherche indéfiniment le décodeur. Donc pas de telco.
Rien à attendre pour le moment si j'ai bien compris.

Une seule alternative : peel remote pour le guide des programmes et navigation dans les chaines. Pas de pilotage du cube en wifi.
Ou sinon., naviguer dans mycanal et caster le programme en cours et éteindre le téléphone.

Bonsoir,

ça ne sert à rien de lancer la tentative d'appairage, vu que le Cube HD Wifi Sat n'est plus proposé dans la dernière version de MyCanal. S'il y a juste le choix entre Cube TNT et Cube S, ça ne va pas fonctionner sur le Cube Sat en appuyant sur le bouton.

Il faut attendre les prochaines maj.

lhratsim02
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La fonction télécommande dans Mycanal ancienne version n'à jamais marché depuis mon s5 vers le cube hd wifi sat, même après maj de l'appli.
J'ai fait un factory reset du décodeur et une réinstallation de l'appli. Elle cherche indéfiniment le décodeur. Donc pas de telco.
Rien à attendre pour le moment si j'ai bien compris.

Une seule alternative : peel remote pour le guide des programmes et navigation dans les chaines. Pas de pilotage du cube en wifi.
Ou sinon., naviguer dans mycanal et caster le programme en cours et éteindre le téléphone.

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opluchart a écrit :

Même téléphone S7, même problème... Décodeur satellite HD/Wifi...

 

Bonjour,

lire juste en dessous.

opluchart
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sage2000 a écrit :

Bonjour.
J'ai un samsung gs7 sous 7.0.
Pas d'appairage, même en étant bêta testeur de la nouvelle version de mycanal, donc pas de solution pour le moment......

Même téléphone S7, même problème... Décodeur satellite HD/Wifi...

 

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christlm a écrit :

bonjour,
j'ai un éternel souci avec le mode télécommande par smartphone, j'ai redémarré le cube: rien ne marche
j'ai refait la connexion internet du cube: rien ne marche
j'ai désinstalle et réinstalle l'appli mycanal sous android: rien ne marche
auriez vous une idée qui pourrait marcher.
merci

Bonsoir,

c'est normal, la nouvelle version ne supporte plus que les décodeur Canal avec l'interface R7 (soit le Cube TNT et le Cube S comme indiqué au moment de sélectionner l'appairage, le Cube Sat n'est pas proposé). Cette interface R7 n'est pas encore déployée sur le Cube Sat (en cours de test chez certains abonnés).

christlm
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bonjour,
j'ai un éternel souci avec le mode télécommande par smartphone, j'ai redémarré le cube: rien ne marche
j'ai refait la connexion internet du cube: rien ne marche
j'ai désinstalle et réinstalle l'appli mycanal sous android: rien ne marche
auriez vous une idée qui pourrait marcher.
merci

Bonsoir à tous,

@Lagdaa : La fonction télécomande est HS suite à une mise à jour sécuritaire d'Apple depuis iOS 10 (uniquement pour les décodeurs +LE CUBE/CUBE S).

Une solution est en cours d'élaboration, je n'ai pas connaissance de la date pour le moment.

Bonne soirée et à très vite !

Lagdaa
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Bonjour,

Avez vous des informations pour la résolution du bug de la fonction télécommande sur iOS10 ?

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Bonjour,

J'ai le cube OTT et j'ai un problème technique avec la télécommande de l'app MyCanal. Une fois que je l'appaire au décodeur j'ai un message comme quoi aucun contenu n'est disponible... j'ai testé de desistaller l'amp ou de reinitialiser le cube S sans succès. Que faire?

sage2000
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Bonjour.
J'ai un samsung gs7 sous 7.0.
Pas d'appairage, même en étant bêta testeur de la nouvelle version de mycanal, donc pas de solution pour le moment......

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tigrou a écrit :

Bonjour,
J'ai un portable (Windows phone), j'ai télécharger l'application mais la télécommande ne s'affiche pas je ne la trouve pas. Comment faire ?

Bonjour,

L'application Windows n'a pas cette fonction.

tigrou
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Bonjour,
J'ai un portable (Windows phone), j'ai télécharger l'application mais la télécommande ne s'affiche pas je ne la trouve pas. Comment faire ?

@Thenanie83 : Bonjour, nous n'avons pas d'infos sur la date du correctif, nous espérons comme vous que le fonction sera de nouveau opérationnelle au plus vite.

Nous vous tenons informés dès que possible ;)

thenanie83
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Bonjour, Quand ce problème de télécommande avec ios10 sera t il résolu ?? Cela commence à etre pénible
Merci d'avance

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Bonjour,
Les dernières mises à jour ne solutionnent toujours pas le problème. Avec un iPad ou un iPhone sous iOS 10 la fonction télécommande ne marche toujours pas.
Cdt

@xeloo : Bonjour, le défaut a effectivement été remonté à développeurs. Il devrait être corrigé lors de la prochaine MAJ.

Désolé pour la gêne occasionnée.

Bonne journée ☼

xeloo
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Bonjour,
Depuis l'installation de ios 10 et même en ayant réinstaller l'appli. La télécommande ne fonctionne plus.
Merci d'y remédier car ça fonctionnait avant.

Cdt

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CANALSAT Panorama et CANAL+ ; Le Cube G5 sagemcom Multi écran Freebox révolution

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Bonjour,
Je testé actuellement la bêta de la version 2.0 de my canal et je n'ai aucun problème avec la fonction télécommande avec mon iPhone sous iOS 10. Min IPad mini est trop vieux pour iOS 10 et je testé la bêta dessus aussi et pas de problème avec la fonction télécommande.
Par contre je peux vous dire que la nouvelle interface du live TV est magnifique sur la version 2.0 qui normalement sortira bientôt.
J'ai trouvé un bug qui a été corrigé hier par une nouvelle mise à jour.

Lorelmer
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Cette fonction ne marche plus depuis la mise à jour IOS 10 sur iPad.

Laltys
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Bonjour,

Semble ne plus fonctionner avec la nouvelle version IOS 10 (Iphone, Ipad)

Cordialement,

@jmcom54 : N'hésitez pas à faire une réclamation technique en ligne. Vous serez vite recontacté par un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Tenez-nous informés ;)

jmcom54
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Mon décodeur c'est le cube satellite HD wifi,réception satellite.

Mon téléphone actuel est un Samsung Galaxy Note 4,avant celui-ci j'avais un Samsung Galaxy Note 2....ça n'a jamais fonctionné,ni sur l'un ni sur l'autre.

Mon application est à jour à la dernière version,le décodeur et le téléphone sont sur le même réseau Wifi,le réseau wifi est reconnu et actif sur le téléphone comme sur le cube canal sat,et pourtant l'application ne reconnaît pas le cube,et ceci depuis le début....Merci .

Bonjour jmcom54,

 

Pour vous aider dans votre démarche, pourriez-vous m'indiquer :

- quel est votre décodeur / mode de réception ?

- quel téléphone / quelle tablette utilisez-vous pour effectuer l'appairage ?

- bénéficiez-vous de la dernière mise à jour myCANAL ?

 

D'avance, je vous remercie de votre retour.

 

A bientôt,

jmcom54
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Cela fait plus de deux anas que j'essaie,je n'ai jamais réussi à appairer mes mobiles Samsung et le décodeur Satellite Wifi...le décodeur n'a jamais été reconnu par l'application....Quoi que je fasse,j'ai tout essayé des dizaines de fois,rien n'y fait,à croire que je n'ai pas Canal Sat !!! Pourquoi ne pas simplifier cet appairage en utilisant un autre moyen que ce système qui ne fonctionne pas....j'ai renoncé à appeler le sav,aucun début de solution viable...c'est quand même quelque chose que cette application n'arrive pas à faire cet appairage et que personne,depuis le temps,ne soit capable de solutionner ceci !!!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je pense qu'il vaut mieux faire le point avec un de nos techniciens ici.

Merci de me tenir informé

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Après toutes les indications que vous l'avez donné, j'ai tout refait, dans l'ordre indiqué, le problème es pire car cela m'indique maintenant qu'il n'y a pas de décodeur sur mon réseau alors que lorsque je vais vérifier dans la connexion internet de mon cube, mon réseau internet est bien connu...

En vous remerciant pour votre aide car j'aimerais bien pouvoir de nouveau utiliser ma télécommande car mon décodeur n'est pas dans la même pièce que la télévision où je visualise...

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Marilyn, 

Quelle réinstallation avez-vous effectuée ? Celle du décodeur ou celle de l'application ? 

Pouvez-vous tester la manipulation suivante : (en respectant l'ordre)

1/ Déconnectez-vous de l'application : Mon compte/Paramètres/Déconnexion.

2/ Redémarrez le décodeur à l'aide de l'interrupteur marche/arrêt.

3/ Redémarrez le téléphone/tablette  (pour vider le cache).

4/ Relancez l'application puis identifiez-vous

5/ Cliquez sur Télécommande puis essayez d'appairer.

Tenez-moi informé.

marilyn33470
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Bonjour, Mon appli fonctionnait très bien sous Android. Depuis environ 1 semaine elle me demande sans arrêt d'appairer. Le code s'affiche sur le décodeur et rien ne bouge du côté de l'appli ! Si je peux rentrer le code il n'est pas pris en compte ! Sinon je ne peux même pas le renseigner ! Idem après réinstall ! Merci pour votre aide.

Antoine - Equipe CANAL
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@magtom, @jcl050, 

Bonjour,

Nos équipes techniques ont pris en compte les difficultés rencontrées pour appairer le CUBE TNT à myCANAL.Ils travaillent actuellement sur un correctif qui fera partie de la prochaine mise à jour de myCANAL sur Android. Nous vous tiendrons informés dès que nous en saurons plus sur son déploiement.

Concernant l'absence de mise à jour des données programmes, un incident - désormais résolu - a eu lieu le weekend dernier sur le Cube TNT. Si vous faites une nouvelle mise à jour programmes ou une réinstallation partielle, vous devriez retrouver les infos programmes sur votre Guide TV. 

@jcl050, si vous rencontrez souvent des freezes sur la LIVE TV je vous invite à consulter ce sujet

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

A très bientôt sur la communauté,

jcl050
jcl050

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Mêmes problèmes :

  • Pas d'appairage possible avec la télécommande sur le CUBE TNT et déjà posté depuis 1 an !! J'ai abandonné
  • Absence de mise à jour des programmes du cube avec une erreur à 100% de téléchargement ( erreur problème .. )
  • Décrochages fréquents écran noir pendant 20 sec puis reprise
  • Sur les chaines WEB beaucoup de frezzes avec des notifications de problèmes de débit malgré mon VDSL
  • Avec le coût de l'abonnement on devrait s'attendre à une meilleure prise en compte des problèmes techniques non réglés.