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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous avez la nouvelle interface: des petits bugs? Ne ramenez pas le décodeur ....

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Désolé, mais je vais un peu polluer les différents fils de discussion avec le même messsage pour informer et questionner.

Pourquoi il ne faut pas toujours écouter le SAV en ligne…

Le 26 mars j'ai fait partie des abonnés (en fait des décodeurs j'y reviendrai) qui ont basculé dans la nuit vers la nouvelle interface.
Ma foi très sympa, et pouvoir tester de nouvelles chaines et canalsat à la demande c'était tentant, surtout que j'allais bientôt avoir une semaine de vacances pour tester tout ça.
Ayant perdu mes programmations (j'enregistre sur une source externe via la péritel, pour certains programmes à regarder en vitesse rapide c'est parfait, je fais ça depuis des années…)  j'ai repris mes programmations (émissions de sport ou d'actualité en général)

Au changement d'heure qui a coincidé le WE suivant j'ai noté que la programmation déraillait…

Puis en fait je me suis rendu compte que depuis le passage à la nouvelle interface, aucun enregistrement se déclenchait.

Après plusieurs appels, sons de cloche différents plus ou moins farfelus j'ai fini par ramener mon décodeur pour aller en chercher un autre dans mon point relais

 C'est  ça le plus terrible, on ne sait pas si on a affaire à des gens vraiment compétents, donc des fois, on arrive à nous faire croire n'importe quoi. Par exemple un m'a dit quand il voyait que mon reset ne marchait pas "Vous allez dans votre point relai avec votre décodeur et ils vous en remettent un autre "vous voulez dire qu'ils en ont en stock et que si vous validez ma demande de remplacement, j'y vais dans les minutes qui suivent, et je récupère un nouveau décodeur"

 

"vous êtes sûr de ce que vous dites?" "Bien sûr monsieur!" Entre temps le reset fonctionne, je dis merci et je raccroche.

Le lendemain matin je vais à mon point relais pour demander si c'est vrai ce qu'on m'a raconté…. Evidemment que non! On ne vient ramener son décodeur que quand un nouveau est arrivé…

Mon problème n'étant pas résolu, je rappelle et je donne mon hypothèse, moi qui n'y connait rien techniquement mais qui fait preuve d'un bon sens à toute épreuve

"Si les enregistrements marchaient la veille de la mise à jour, et qu'ils ne marchent plus après, n'est ce pas plutôt un problème logiciel et il faut prévenir les développeurs de ce type de panne?" "Non monsieur votre décodeur est en panne il faut le changer"

Bref je vous passe les détails, mais le nouveau décodeur n'avait pas la nouvelle interface. J'ai appelé deux fois dans la journée, et on m'a assuré que la manipulation faite à distance allait tout faire rentrer dans l'ordre.

Le lendemain matin, je suis tombé enfin sur un technicien au courant, pédagogue qui m'a tout expliqué.
Mon nouveau décodeur ne fait pas encore partie d'un plan de déploiement dont il n'a pas idée quand ça viendra. Donc la mise à jour ne peut être forcée par un opérateur, et il ne sait quand ça interviendra…Probablement avant fin mai dans mon cas, et au plus tard en juillet pour les derniers…

Bref cette belle opération de com (avis sur mon écran, courrier papier pour m'expliquer) est tombée à l'eau, car j'ai eu le tort de ramener mon décodeur, au lieu d'insister sur ce forum pour signaler le problème, attendre patiemment les mises à jour et profiter en attendant des nouveaux programmes et de la nouvelle interface.
Mon nouveau décodeur à l'ancienne interface et sans les chaines en plus fonctionne et déclenche les enregistrements..

Pour vivre la nouvelle expérience canal+ il me reste plus qu'à attendre que ça vienne…

 

Vais-je de nouveau être informé de la nécessité de mettre le décodeur en veille un jour donné, etc???  Mystère… J'ai l'impression qu'eux même ne le savent pas vraiment, en tout cas peut d'interlocuteurs sont au courant. Car si on m'avait dit "attention si vous le ramenez vous reviendrez à l'ancienne interface, j'aurais attendu la fin de mes vacances pour le faire…

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Bonjour,

Si vous avez perdu la Nouvelle Expérience suite à un changement de décodeur, rendez-vous ici afin de la retrouver lors du prochain déploiement.

A bientôt Sourire