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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problèmes répétitifs sur Canal à la demande via Numericable

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Bonjour,

Deux semaines de suite la série « Banshee a  fait l’objet d’infos incident.
:http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/673921-incident-08-04-2014-indisponibilite-episode-8-saison-2-banshee-demande-via-numericable


http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/675519-11-04-14-incident-absence-episodes-9-10-serie-banshee-numericable
Si on rajoute :


http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/675555-11-04-14-incident-absence-episodes-10-11-series-house-of-cards-numericable


Et là je ne cite que les plus récentes …
Sans oublier :
-    Le blocage des programmes -16 ans, fiche ouverte il y a 2 mois :


http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/643002-31-01-2014-lecture-contenus-16-ans-journee-via-numericable


-    le désordre dans l’affichage  que j’ai signalé il a 6 mois :


http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/585441-defaut-affichage-series-demande-numericable


Je trouve que cela fait beaucoup pour mon operateur en passe de reprendre SFR .
A qui la faute :
- Canal
- Numericable
- les deux

Je vais donc poster ce sujet sur le deux forums dans l’espoir d’obtenir en fin une réponse des deux avec les corrections qu’ils comptent apporter avec leur délais prévus de résolution.

 

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Bonjour et merci de votre retour, oui à chaque fois je suis un cas isolé, au c'est la faute au CSA, etc....... je ne comprends rien on peut les voir en clair mais pas à la demande, si bien des series comme Borgia je suis devant ma télé à l'heure car j'ai peur à chaque fois de ne pas pouvoir les regarder à la demande..... celà devient EPUISANT...de payer quelque chose que l'on ne peut pas voir

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bullit79 a écrit :

Bonjour et merci de votre retour, oui à chaque fois je suis un cas isolé, au c'est la faute au CSA, etc....... je ne comprends rien on peut les voir en clair mais pas à la demande, si bien des series comme Borgia je suis devant ma télé à l'heure car j'ai peur à chaque fois de ne pas pouvoir les regarder à la demande..... celà devient EPUISANT...de payer quelque chose que l'on ne peut pas voir

Bonjour,

Comme promis voici les liens avec 2 de mes sujets ouverts sur les forums Numericable et Generation Cable :

 

 

14 decembre 2013 sur le forum Numericable :

https://entraide.numericable.fr/threads/12885-Nouvelles-regles-pour-16-ans-sur-la-Replay/page9

28 fevrier 2014 sur le forum Generation Cable

http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=20800&highlight

Dans ces 2 sujets ( il y en a plein d'autres) sont resumées toutes les demarches que j'ai faites depuis decembre 2013 et les reponses que j'ai reussi à obtenir .

Mais comme ce probleme n'impacte que les abonnés avec HDBox, car malgré la reponse de Numericable disant que cela allait etre appliquée a tout les decodeurs la box à ma connaissance ne l'est encore pas ( 10 mois apres...) 

A noter que cela ne concerne pas que Canal sur Numericable mais tous les programmes -16 ans (exemple OCS GO)

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bullit79 a écrit :

j'ai le même problème pour Shamless, on peut regarder 1 épisode et après on ne peut rien regarder que de 22 h à 5 h du matin, en plus il y a des episodes qui ne sont interdit qu'au moins de 12 ans.... Canal + rejette la faute sur Numéricable et Numéricable sur Canal +, mais moi je ne peux rien regarder donc pour des programmes à LA DEMANDE c'est pas réussi....On me dit que je suis un cas isolée...... mais je vois que NON...donc que faire ???

Bonjour, 

"Ils" sont "gonflés" au service client de  canal,ou complètement  deconnectes de la réalité, de dire que vous etes un cas isolé .Il existe au moins 3 sujets de moi sur les 3 forums canal, numericable  et generation cable depuis decembre 2013 ...

Je vous donnerait les liens si ca vous interesse demain a mon retour a mon domicile, car là  j'ecrit sur tablette ...

 

 

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Pour conclure j'ai eu encore une personne de Canal plus hier soir..... et elle dit qu'elle ne peut rien faire........cette situation date depuis le début d'année, pourquoi ne pas nous demander directement un code parentale ? on ne va pas regarder Canal + à la demande de 22 h à 5 h, il y a des personnes qui bossent le lendemain.......voilà je ne sais pas quoi faire ??? si vous avez une solution merci

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j'ai le même problème pour Shamless, on peut regarder 1 épisode et après on ne peut rien regarder que de 22 h à 5 h du matin, en plus il y a des episodes qui ne sont interdit qu'au moins de 12 ans.... Canal + rejette la faute sur Numéricable et Numéricable sur Canal +, mais moi je ne peux rien regarder donc pour des programmes à LA DEMANDE c'est pas réussi....On me dit que je suis un cas isolée...... mais je vois que NON...donc que faire ???

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Bonjour Mathoj,

 

J'ai bien noté vos observations concernant le service A LA DEMANDE sur Numéricable et j'en ai fait part à l'équipe technique.

En ce qui concerne l'absence de certains programmes, les causes peuvent êtres nombreuses : défaut sur le fichier reçu, erreur lors de l'approvisionnement du contenu, incident technique chez nous ou chez Numéricable.

Nous faisons bien entendu notre maximum pour proposer la meilleure qualité de service possible sur le portail A LA DEMANDE et apprécions vos remontées et alertes sur ce sujet.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons connaissance des prochaînes MAJ à venir sur Numéricable.

 

A bientôt !