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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Suite à Installation le cube TNT - blocage sur chaîne P1 : chaine non accessible, impossible de passer à autre chaîne

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Suite à l'installation du Décodeur LE CUBE TNT HD Wi-Fi, blocage sur chaîne P1 : Chaîne non accessible : vous n'avez pas accès à cette chaîne

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Bonjour Born2bealive,

Je reviens vers vous pour vous confirmer que j'ai bien transmi votre doléance à notre service dédié.

Les nouvelles offres TNT ( notamment l'accès aux 6 chaînes Canal+ et aux formules Canalsat) ne sont pas encore commercialisées, elles le seront très prochainement. C'est pour cette raison, à mon avis, que le vendeur ne vous en a pas informé.

Comme indiqué dans mon premier message, le déploiement de cette nouvelle interface se fait en plusieurs vagues. 

Avez-reçu un mail vous indiquant votre date de passage ? 

Si ce n'est pas le cas, pas d'inquiétude, cela ne devrait plus tarder :)

Je reste à votre disposition,

Bonne Journée

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Merci beaucoup pour l'information. Mais c'est dommage que le commercial lors de l'achat ne nous ait pas informé. Je sais que vous n'y êtes pour rien mais si vous pouvez faire passer le message de manière générale, je vous en remercie.
Cordialement

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Bonjour Born2Believe, 

Merci de votre alerte. Ce que vous constatez n'est pas une anomalie. Les chaînes Canal+ Family, Canal+ Décalé et Canal+ Séries sont disponibles sur votre décodeur uniquement avec la Nouvelle Interface TNT. Celle-ci est en cours de déploiement pour tous les abonnés TNT bénéficiant d'un décodeur + Le Cube HD Wifi TNT connecté à Internet. Le déploiement se fait en plusieurs lots, vous recevrez un mail vous indiquant de votre date de passage à la nouvelle interface.

Je vous souhaite une bonne journée,

A bientôt

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Bonjour,
Par contre je n'ai pas accès par ma télé (le cube TNT par internet WIFI) au menu du Guide (maintenant, les soirées, la grille, Recherche -> qui sont grisés), ni à Canal+ family, ni series, ni décalé, par contre nous avons accès à Canal+ à la demande, 6Play M6, canal play VOD et le porn by canal ! Pouvez vous nous aider svp ?
NB : Sur l'ordi sur my canal nous accédons bien à canal+ family et series par LiveTV.
En vous remerciant

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Bonsoir Born2Believe,

TOP ! merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Je suis ravie que tout fonctionne pour vous :)

Je vous souhaite une agréable soirée,

A bientôt !

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Super, ça marche, merci beaucoup !

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Bonjour Born2bealive,

J'ai bien lu votre message et afin de trouver une solution, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes : 

- Appuyez 10 secondes sur la touche veille du décodeur jusqu'à l'apparition du point rouge

- Attendez l'apparition des tirets sur l'afficheur

- Appuyez plusieurs fois sur la touche P- jusqu'à ce que "INST" apparaisse

Le décodeur va ensuite redémarrer sur l'écran d'installation et vous n'aurez plus qu'à suivre les instructions qui apparaitront sur votre écran TV.

Important :  En parallèle, je vous invite à réactiver vos droits via l'Espace Client lorsque votre décodeur procède à la recherche des chaînes.

Tenez-moi informé,

Lilou