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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous n'arrivez pas à accéder à myCANAL depuis votre PC ? Voici quelques recommandations à suivre

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous!

 

Vous vous êtes peut-être déjà retrouvé désarmés devant un PC avec lequel vous n'arrivez pas à accéder au service myCANALl ?

 

Je vais donc vous donner quelques pistes qui peuvent vous aider à remettre votre PC dans le droit chemin.

 

Tout d'abord, afin de partir sur des bases saines, je vous invite à réinitialiser votre navigateur internet.

 

J'ai posté un sujet détaillant les manipulations à effectuer sur les 4 navigateurs internet principaux, vous pouvez le retrouver ici.

 

Pourquoi réinitialiser votre navigateur ? Et bien tout simplement parce que certains de vos paramètres peuvent-être modifiés à votre insu après avoir visité un site malveillant ou encore après avoir téléchargé un contenu infecté par un malware (un logiciel malveillant) et pouvant empêcher l'accès au service myCanal.

 

Vous vous retrouvez donc avec un navigateur internet comme neuf, mais vous pouvez ne pas avoir accès à l'application myCANAL malgré tout.

 

Si vous tel est le cas, je vous invite alors à désactiver votre antivirus temporairement et à réessayer.

 

Les antivirus sont la plupart du temps installés avec la configuration par défaut et peuvent empêcher l’accès à l'application myCANAL.

 

Si vous constatez que l'application fonctionne une fois l'antivirus désactivé, je vous invite à vous référer au guide d’utilisation de l'antivirus en question afin de le paramétrer de façon optimale.

 

Vous pouvez également contacter un expert technique via le CHAT, il se fera un plaisir de vous accompagner dans le paramétrage de votre logiciel.

 

Enfin, si le cercle de chargement tourne en permanence sur le Live TV ou le service A La Demande, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de Microsoft Silverlight en vous rendant sur le site de Microsoft, et assurez-vous que le logiciel est bien configuré pour le stockage d'application.

 

La manipulation est détaillée ici.

 

Avec ces astuces vous partez déjà sur de bonnes bases.

 

Je vous rappelle que vous pouvez solliciter un expert technique via le CHAT à n'importe quel moment.

 

En espérant que ces recommandations puissent vous être utiles.

 

Cdlt,

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Frandoux, 

Pouvez-vous nous donner plus de détails s'il vous plait ? 

Quel est le message d'erreur que vous constatez par exemple ?

Je vous remercie.

frandoux
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je narrive pas a voire les filmes sur mon pc

Remy - Equipe CANAL
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@lauclem : Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un dépannage en ligne. 

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

Bon weekend et à bientôt !

lauclem
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Bonjour,
Non je n'ai aucun message d'erreur. J'ai installé, enlever, installé à nouveau Silverlight aucun resultat. lorsque je veux regarder ou télécharger un programme il me demande de télécharger Silverlight.

jlcharly
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Il y a aussi d'autres vies à côté de Microsoft ;)

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Bonjour lauclem,

 

Lorsque vous installez Microsoft silverlight rencontrez-vous un message d'erreur?

 

Cdlt,

 

lauclem
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Bonsoir, j'ai tout essayé comme vous l'indiquez ci-dessus rien rien rien. Désespérément il m'indique qu'il faut télécharger Silverlight.

Si vous pouviez m'aider car je paye qqch dont je ne peux profiter pleinement.
Merci.

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Bonsoir Dale, 

Le service est accessible uniquement depuis la France métropolitaine et Monaco.

A bientôt.

dale
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est ce qu on peut avoir mycanal quand on est a l ertranger comme le luxembourg