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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Tout savoir si vous avez changé de décodeur et perdu la nouvelle interface TNT

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Bonjour à tous!

 

Vous bénéficiez de la nouvelle interface TNT, vous avez procédé à un échange de votre décodeur et vous rendez compte que vous êtes retournés sur l'ancienne interface?

 

L'interface étant déployée sur votre décodeur +Le Cube TNT initial, il est tout à fait normal qu'elle ne soit pas présente sur le nouveau.

 

Pour pouvoir récupérer la nouvelle interface, je vous invite à remplir le questionnaire ci-joint afin que nos équipes techniques puissent à nouveau vous l'attribuer lors du prochain déploiement.

 

Des déploiements se font régulièrement et nous vous tiendrons informés des prochains à venir par le biais de la Communauté d'Entraide Canal.

 

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un excellent après-midi.

 

Cdlt,

 

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Très bien j'essaie des que possible.
Merci et bonne soirée

Menu/Réglages/Mise à jour/Reinstallation

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Comment je procède a une réinstallation totale?

Dans ce cas procédez d'abord à une réinstallation totale. Si la nouvelle interface ne s'installe pas suite à cela, re faites le manipulation décrite plus bas.

Bonne soirée

xav93140
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Je ne peux pas vous faire parvenir de photo du menu car je ne suis pas chez moi mais j'ai toujours l'ancien menu vertical avec le bandeau noir et blanc horizontal en haut de l'écran

En appuyant sur la touche "MENU" que constatez-vous à l'écran? 

Est-ce que votre décodeur est bien relié à internet?

Pouvez vous me joindre une photo du menu du décodeur? (Tuto pour poster une image)

Merci

xav93140
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Oui la mise a jour s'est effectuée mais j'ai toujours la même interface alors je pense que je dois attendre un prochain déploiement de la nouvelle interface
N'est ce pas?

Bonjour,

Vous maintenez bien "Veille" et "P+" enfoncées ? Il s'agit bien des touche sur le décodeur et non pas celles sur la télécommande.

Merci

xav93140
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J'ai déjà fait toutes ces manipulation et rien ne changé j'ai toujours l'ancienne interface alors dois je attendre car il paraît que les mises a jours ne se font pas toutes en même temps

Bonjour Xav93140

Comme indiqué plus bas, voici la manipulation à effectuer 

Attention: Le passage à la nouvelle interface vous fait perdre définitivement vos enregistrements

1/ Éteindre le décodeur à l'aide de l’interrupteur marche arrêt situé à l’arrière du décodeur

2/ Maintenir les touches "Veille" et "P+" du décodeur enfoncées

3/ Rallumer le décodeur à l'aide de l'interrupteur (toujours avec les 2 touches enfoncées)

4/ Patientez jusqu'à voir "mise à jour" défiler sur l’afficheur du décodeur.

Sachez que pendant que "mise à jour défile", vous n'aurez rien à l'écran pendant un dizaine de minutes. Il faut donc patienter sans rien toucher :-)

5/ Suivez ensuite les instructions à l'écran

Je vous remercie de me tenir informé

A bientôt

xav93140
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Bonjour,
j'ai pu voir qu'une nouvelle interface existait sur le cube et j'ai fait toutes les mises à jour possibles cependant j'ai toujours l'ancienne et aucun technicien n'est capable de m'expliquer pourquoi alors pouvez vous me renseigner ?
Merci

laelys
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Oui la manipulation à bien fonctionné (,'avais répondu par mail à Mr Said)

Merci

Bonjour,

Oui la manipulation de Said ci-dessous vous fera récupérer la nouvelle interface.

1/ Éteignez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière

2/ Maintenez les touches veille et P+ enfoncées

3/ Toujours en maintenant les touche enfoncées, rallumez le décodeur puis patientez jusqu'à voir "mise a jour" sur l'afficheur digital du décodeur.

4/Suivez les instructions à l'écran.

Cdlt.

Courleciel.

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bonjour voila j'ai change de cube tnt debut septembre.Est ce que'avec la manip que vous preconise je peux recuperer ma nouvelle interface qu j'ai perdue a l'echange?Merci d'avance

thefluffy
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@ Jordan ;-)
Merci il fallait juste etre patient...
Tout est rentré dans l'ordre.
Merci de votre aide.

Bonsoir Lealys,

Avez vous suivez la manipulation préconisée plus bas? 

1/ Éteignez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière

2/ Maintenez les touches veille et P+ enfoncées

3/ Toujours en maintenant les touche enfoncées, rallumez le décodeur puis patientez jusqu'à voir "mise a jour" sur l'afficheur digital du décodeur.

4/Suivez les instructions à l'écran.

Tenez-moi informé

laelys
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Suite à une demande de récupération de la nouvelle interface après un changement de décodeur;je n'ai toujours pas récupéré la nouvelle interface;

Ca fait déjà 15 jours et j'ai bien rempli le formulaire,je pense bientôt résilier mon contrat si rien n'est fait.

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Relâchez les boutons lorsque vous voyez le message de mise à jour apparaître sur l'afficheur du décodeur.

 

La mise à jour dure approximativement un quart d'heure et n'emet aucun message sur l'écran de votre téléviseur.

 

thefluffy
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@ Jordan,

merci pour le retour mais c'est bien ce que j'ai fait :-( cf mon post

j’éteins mon cube par le switch arrière, je rallume le decodeur avec P+ / VEILLE j'ai l'afficheur qui fait défiler divers messages raccourci, et j'ai relâché les touches qd MIS A JOUR APPLI est affiché, ensuite il ne se passe plus rien. MISE A JOUR defile sur l'afficheur mais rien sur la TV et aucun traffic data

sur quel message dois relâcher les touches svp

d'avance merci

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Autant pour moi, je ne vous ai pas donné la bonne manipulation:

 

Éteignez votre décodeur depuis l'interrupteur situé à l'arrière, maintenez les boutons P+ et veille enfoncés tout en rallumant le décodeur.

 

Ce dernier va procéder à une ré-installation et vous devriez récupérer la nouvelle interface.

 

Cdlt,

 

thefluffy
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Ca y est, la nouvelle interface est désormais disponible si vous l'aviez perdu.

 

Pour pouvoir la récupérer, je vous invite à maintenir les touches P+ et veille enfoncées simultanément (directement depuis le décodeur) pendant une dizaine de secondes : le message "mise à jour de l'appli" devrait apparaître sur l'afficheur du décodeur.

 

Éteignez puis rallumez le depuis l'interrupteur arrière, ce dernier devrait redémarrer et prendre la nouvelle interface.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour em dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

@ Jordan,

j'ai bien opéré le boot avec les boutons P+ & VEILLE, j'ai bien attendu pour  mise a jour appli qui defile, j'éteins et je rallume mon cube comme indiqué ... et rien le décodeur reste éteint après avoir rebooté et affiché l'heure et si je l'allume j'ai toujours l'ancienne interface. Je me doute que le téléchargement prend du temps mais il n'y aucune info affichée qu cela soit sur l'afficheur que sur la TV donc pas facile de savoiir ou cela peche. Et un scan du resau montre aucune activité de DL en provenance du Cube.

 

j'ai suivi votre protocole à la lettre, faut il laisser le menu défilant MAJ APPLI pour que cela télécharge ? ou opérer différemment

Merci de vos lumières En pleurs

 

Fluffy

 

 

 

 

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Bonjour à tous,

 

Ca y est, la nouvelle interface est désormais disponible si vous l'aviez perdu.

 

Pour pouvoir la récupérer, je vous invite à maintenir les touches P+ et veille enfoncées simultanément (directement depuis le décodeur) pendant une dizaine de secondes : le message "mise à jour de l'appli" devrait apparaître sur l'afficheur du décodeur.

 

Éteignez puis rallumez le depuis l'interrupteur arrière, ce dernier devrait redémarrer et prendre la nouvelle interface.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour em dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Merci du retour et de la bonne nouvelle Jordan

j'attends avec impaatience confirmation du switch pour "revenir" à la nouvelle version ...

 

Fluffy

 

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Bonjour thefluffy,

 

Une mise à jour devrait avoir lieu dans le courant de cette semaine, elle devrait vous permettre de récupérer la nouvelle interface TNT.

 

Je reviens vers vous d'ici vendredi pour savoir si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Bonjour je viens de remplir le questionnaire afin de récupérer la nouelle interface lors du prochain déploiment. Pouvez vous me dire quand es qu'il aura lieu? Merci.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Dandan69,

Merci de tester la manipulation suivant puis me dire si celle-ci aboutie?

1/ Éteignez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière

2/ Maintenez les touches veille et P+ enfoncées

3/ Toujours en maintenant les touche enfoncées, rallumez le décodeur puis patientez jusqu'à voir "mise a jour" sur l'afficheur digital du décodeur.

4/Suivez les instructions à l'écran.

Tenez-moi informé

Oui ca a marché :) ! merci !

 

Par contre j'ai un abonnement Canal +  et Canalsat panorama sur ma freebox pour le salon.  J'ai pris l'option 2nd decodeur et location 2nd decodeur pour le mettre dans ma chambre.  Sur ce decodeur le cube TNT (qui est bien relier a internet), j'ai bien accès a canal +, c+ cinema ...   par contre je ne peux pas acceder au chaine de canal sat ( ex. sport +,...)  alors que j'y ai acces avec ma freebox.. ?

 

Est-ce normal ?

 

merci pour votre retour.

Bonjour Dandan69,

Merci de tester la manipulation suivant puis me dire si celle-ci aboutie?

1/ Éteignez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière

2/ Maintenez les touches veille et P+ enfoncées

3/ Toujours en maintenant les touche enfoncées, rallumez le décodeur puis patientez jusqu'à voir "mise a jour" sur l'afficheur digital du décodeur.

4/Suivez les instructions à l'écran.

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Bonjour,

Suite à l'échange de mon ancien décodeur le cube TNT (qui a pris al foudre) par un nouveau, j'ai fait la demande il y a 1 mois par le questionnaire dont vous donnez le lien et j'ai toujours l'ancienne interface... Que dois-je faire pour récupérer la nouvelle interface.

(je viens aujourd'hui de refaire une demande par votre questionnaire au cas ou cette fois cela fonctionne..)

Merci pour votre retour.

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Bonjour thefluffy,

 

Une mise à jour devrait avoir lieu dans le courant de cette semaine, elle devrait vous permettre de récupérer la nouvelle interface TNT.

 

Je reviens vers vous d'ici vendredi pour savoir si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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En complément de mon précédent message, je constate qu'il y avait un sujet sur les problèmes de blocage "bienvenue" dans le forum qui indiquait une manip avec P+ (j'aurais certes pu un peu plus cherché avant d'appeler le service client), manipulation que l’opératrice ne connaissait pas puisque hormis le reboot classique elle ne m'a rien indiqué avant de décider de changer le décodeur.
il serait bon que le personnel du sce clients ait un minimum d'infos technique sur la nouvelle interface ou puisse s'adosser sur une base de données de troubleshooting.

en attendant le ciblage de mon nouveau décodeur pour récupérer la nouvelle interface (l'ancienne est désormais vraiment austère et peu pratique...)

thefluffy
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Bonsoir, ayant eu un décoder bloqué sur bienvenue malgré plusieurs reboot et reinit, le service client m'en a adressé un nouveau par contre j'ai perdu les chaines family et séries ainsi que la nouvelle interface.
J'ai complété le questionnaire de ce sujet ce jour, pourriez vous svp m'indiquer approximativement la date de la prochaine vague de MàJ svp.
il est dommage que la MàJ ne soit pas appairée à l'ID de carte ... peut etre une idée à creuser pour les développeurs.

D'avance Merci car ma fille me harcèle pour Family.....