Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

MyCanal Android : l'application s'est arrêtée

patrickdu95
patrickdu95

patrickdu95

sujets postés
3
participations
33
Niveau
1
102 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

 

J'ai été béta testeur pour Mycanal avec ma tablette Motorola Xoom (android 4.0.3). Je n'ai eu aucun problème jusqu'a aujourd'hui ou j'ai le message "L'application s'est arrêtée" des que je lance le live TV. A noter que "A la demande" marche très bien. J'ai ce probleme sur deux tablettes Xom. Je suis conneté en Wifi sur une Neufbox. J'ai désinstallée/reinstallée l'application, sans changement.

 

Merci d'avance pour votre aide

Participations

Bonjour mykl34,

Le dysfonctionnement que vous rencontrez est connu de nos services et un correctif devrait être déployé d'ici demain.

Cordialement,

mykl34
mykl34

mykl34

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Meme souci avec galaxy tab10.Fonctionnzit très bien il y a encore qq jours

Bonjour Le Vieux Sorcier,

Je vous invite à contacter un conseiller via le Chat afin qu'il procède à un diagnostic de votre équipement.

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

Cdlt,

Le Vieux Sorcier
Le Vieux Sorcier

Le Vieux Sorcier

sujets postés
0
participations
7
Niveau
1
114 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Ma tablette est une Lazer, version Androïd 4.2
En ce qui concerne l'installation et la réinstallation, je l'ai fais au moins une dizaine de fois en passant même par la remise en configuration d'origine de la tablette ( configuration d'usine avec remise à zéro de tout le système ) ...
Mais le résultat est identique à chaque fois !
Problème technique, veuillez réessayer ultérieurement !!!
Merci de votre réponse
Cdt

Bonjour Le Vieux Sorcier,

Pouvez-vous nous préciser quel est le modèle de votre tablette ?

Avez-vous essayé, par exemple, de désinstaller et de réinstaller l'application ?

A très vite !

Le Vieux Sorcier
Le Vieux Sorcier

Le Vieux Sorcier

sujets postés
0
participations
7
Niveau
1
114 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

patrickdu95 a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Une mise à jour myCanal a été déployée aujourd'hui même.

 

Pouvez-vous me dire une fois la mise à jour faite si vous rencontrez toujours le même problème?

 

Cdlt,

 

Yes!!! Ca marche après la mise à jour. Merci pour la réactivité. Ca change!

 

=========================

Bonjour  et surtout, quelle chance !

J'ai installé la dernière version du système Canal sur ma tablette et ... toujours la meme réponse " Probleme technique, veuillez réessayer ultérieurement ... " et ca depuis plusieurs semaines !

Ma tablette est à jour et le programme est celui proposé sur PlayStore avec mise à jour automatique mais ce que je ne comprends pas c'est que sur une tablette " évoluée " canal ne fonctionne pas alors que sur un smatphone ultra bas de gamme a moins de 50 euros ca marche à merveille ... ^^

Auriez-vous l'amabilité de répondre ( mes précédents messages sont tjrs restés lettre morte ) ?

Par avance merci.

Cdt

 

 

 

Mon smartphone possède l'OS BlackBerry 10 qui intègre néanmoins un runtime android 4.2.2 permettant de faire fonctionner les applications android.
Mycanal a bien fonctionné jusqu'à la version 2.0.3

 

Bonjour,

 

@ phr51, Votre smartphone dispose t-il de l'OS Android ou de l'OS Blackberry 10?

 

Pour le moment le service myCanal est uniquement disponible sous IOS, Android et Windows 8, comme indiqué sur le lien suivant.

 

@ 38chris713705, Je vous remercie pour votre alerte, nous avons remonté le point à nos équipes techniques.

 

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai plus d'informations.

 

Cdlt,

 

38chris713705
38chris713705

38chris713705

sujets postés
4
participations
27
Niveau
1
360 / 750
points

Chris

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Clamart

Hello hello
Malgrè les MAJ, la télécommande est encore et toujours HS avec la Freebox, sous Smartphone Android

Pour ma part, la correction 2.0.4.1 du 15/04/2014 ne change rien.
Depuis la version 2.0.4 l'application android ne marche plus sur mon smartphone BlackBerry Q5. Dès le lancement j'ai le message "désolé un problème technique a été détecté veuillez réessayer plus tard". J'ai beau essayé plus tard, mais j'ai toujours le même message..
De même j'ai désinstallé et réinstallé.
Par contre aucun problème sur ma tablette.

patrickdu95
patrickdu95

patrickdu95

sujets postés
3
participations
33
Niveau
1
102 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Une mise à jour myCanal a été déployée aujourd'hui même.

 

Pouvez-vous me dire une fois la mise à jour faite si vous rencontrez toujours le même problème?

 

Cdlt,

 

Yes!!! Ca marche après la mise à jour. Merci pour la réactivité. Ca change!

 

Bonjour à tous,

 

Une mise à jour myCanal a été déployée aujourd'hui même.

 

Pouvez-vous me dire une fois la mise à jour faite si vous rencontrez toujours le même problème?

 

Cdlt,

 

patrickdu95
patrickdu95

patrickdu95

sujets postés
3
participations
33
Niveau
1
102 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Merci de vos alertes. Un incident est en cours, nos techniciens investiguent afin de trouver une solution. 

Vous pouvez suivre cet incident et être informé de sa résolution sur le site Infos Incidents.

Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée, 

A bientôt

Merci pour cette réponse. J'espere que vous allez vite trouver. 

 

A votre dispo pour des tests ou des renseignements complémentaires.

 

A noter que sur le meme réseau, mycanal sur mon Wiko King  fonctionne parfaitement.

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Merci de vos alertes. Un incident est en cours, nos techniciens investiguent afin de trouver une solution. 

Vous pouvez suivre cet incident et être informé de sa résolution sur le site Infos Incidents.

Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée, 

A bientôt

patrickdu95
patrickdu95

patrickdu95

sujets postés
3
participations
33
Niveau
1
102 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

mikeul a écrit :

Bonjour
Je rencontre le même problème depuis hier.
Existe t il une solution?
Doit on attendre que les techniciens règlent le problème?
Bonne journée à tous

Bonjour Mikeul. Pouvez-vous indiquer votre matériel, votre operateur et votre version d'android. Cela incitera peut etre le service assistance à nous repondre rapidement.

mikeul
mikeul

mikeul

sujets postés
6
participations
4
Niveau
0
36 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Je rencontre le même problème depuis hier.
Existe t il une solution?
Doit on attendre que les techniciens règlent le problème?
Bonne journée à tous

patrickdu95
patrickdu95

patrickdu95

sujets postés
3
participations
33
Niveau
1
102 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

patrickdu95 a écrit :

Bonjour,

 

J'ai été béta testeur pour Mycanal avec ma tablette Motorola Xoom (android 4.0.3). Je n'ai eu aucun problème jusqu'a aujourd'hui ou j'ai le message "L'application s'est arrêtée" des que je lance le live TV. A noter que "A la demande" marche très bien. J'ai ce probleme sur deux tablettes Xom. Je suis conneté en Wifi sur une Neufbox. J'ai désinstallée/reinstallée l'application, sans changement.

 

Merci d'avance pour votre aide

Petite erreur sur ma version android : je suis en 4.0.4.

 

C'est quand meme incroyable qu'une appli qui marchait si bien puisse bugger à ce point apres une mise à jour mineure! Au vu des messages sur les forums et sur le playstore, je ne suis pas le seul à avoir ce probleme!

patrickdu95
patrickdu95

patrickdu95

sujets postés
3
participations
33
Niveau
1
102 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

33370 a écrit :

Bonsoir,

Attention, depuis ce lunid vous avez une mise à jour de l l'application avec la version 4.0.4.

Bonne soirée,

C'est justement depuis cette mise à jour que le live TV ne fonctionne plus!

33370
33370

33370

sujets postés
29
participations
1867
Niveau
5
21717 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF ABONNE depuis 17 ans à Canalsat

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
aquitaine

Bonsoir,

Attention, depuis ce lunid vous avez une mise à jour de l l'application avec la version 4.0.4.

Bonne soirée,