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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Reboot intempestif du cube hd sat wifi

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Reboot du cube coupant TF1HD sans prévenir il y a quelques minutes. La qualité du matériel décodeur canal plus est de plus en plus douteuse. Pour info à mon domicile, sur une autre télévision avec un décodeur HD box numericable, aucune coupure ou reboot sur le même programme en cours d'enregistrement et aprés visualisation en direct. Pour se resumer la qualité du materiel de réception et la qualité de l'image HD et des flux audio dolby digital HD de canal plus empire de jour en jour et justifie de moins en moins les coûts prohibitifs de l'abonnement. Attention canal, OCS qui est bien moins cher propose un bouquet de plus en plus intéréssant avec des programmes US+24!! La concurrence devrait vous stimuler. Un abonné de plus en plus déçu qui rejoindra peut être bientôt la cohorte des personnes résiliant leur abonnement.

Participations

Bonsoir Ali,

 

J'ai pas d'inquiétudes pour nos amis, ce "léger HS" et cette petite "critique" vont surement porter leurs fruits.

 

Comme on dit: "lundi aux abois, semaine sans langues de bois"!! Incertain

C'est de moi! Cool

 

Cdlmt. Rico.

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@Rico L'Expresso : la critique a entièrement sa place ici, d'autant plus si elle permet d'avancer,  le hors-sujet un peu moins. 

Je dis cela à eos400d uniquement pour la bonne lisibilité des fils de discussion par les membres de la Communauté. 

Comme vous l'avez souligné, l'échange du matériel peut être la bonne solution, ceci n'empêche pas, par exemple, de s'assurer du bon fonctionnement de la tête de parabole également.

Cordialement,

Bon à priori les équipiers n'aiment pas la critique ( mème celle qui permet d'avancer)... bref, sur le sujet des décodeurs "reconditionnés": je vous rassure Orange le fait aussi.

Faites autant de fois que nécessaire la démarche d'échange, ca paie forcément à un moment!

Bon courage à tous. Rico

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Bonjour, @clymox : à quel moment ai-je "noyé le poisson" ? Je dis juste que cela ressemble un peu à une défaillance de la tête de la parabole, qui se traduit par les mêmes symptômes.

Si votre décodeur ou celui de @raphaelunique subit une défaillance, libre à vous deux de demander à l'échanger quand bon vous semble en faisant la demande via le CHAT.

 

@eos400d : Je vous rassure, nous avons tout le matériel nécessaire près de nous, merci de vous en soucier. Merci donc également de rester dans le sujet lors de vos réponses sur les différents fils de discussion, sous peine de voir vos participations supprimées ou modifiées (cf. les règles d'utilisation de la Communauté).

 

Cordialement,

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Je l'ai déjà dit : mon calvaire n'a pris fin qu'après plusieurs échanges du cube jusqu'à ce que je tombe sur un cube bien réparé ou neuf (mais ça on ne le sait jamais). Quand vous échangez votre cube, le "malade" repart sans vraie identification du défaut rencontré. Après, c'est la chance ou pas avec celui que vous avez en échange. Avec celui que j'ai actuellement, je n'ai plus aucun problème. Quel bonheur !

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour raphaelunique,

Merci pour votre retour.

Vu les symptômes que vous décrivez, cela ressemble un peu à une défaillance de la tête de parabole. Depuis combien de temps l'avez-vous ?

J'ai bien compris que vous n'avez pas de code erreur en regardant Bein Sports. Ma question concerne la chaîne 99 : l'enregistrement interrompu est-il accompagné d'un code erreur sur la vignette ?

Cordialement,

Bonjour.

Il faut arrêter de noyer le poisson et chercher la vérité ailleurs que dans la très mauvaise qualité du matériel Canal, à savoir le Cube (et son soft).

Je comprends (et compatis) à la difficulté de votre tâche, à savoir tenter de défendre l'indéfendable et essayer de nous envoyer sur de fausses pistes.

J'ai abandonné de me manifester dans ce forum, n'y trouvant aucun support : à ce stade, c'est juste un défouloir. Mais comme il se trouve que nous nous connaissons Raphaël et moi, et que nous échangeons sur nos déboires respectifs et identiques, je poste ce commentaire en guise de soutien.

Un rappel des problèmes que nous subissons quasi au quotidien :

- nécessité de rebooter électriquement le Cube (au moins 5 fois par semaine pour ma part, mais ce peut être 10 voire plus), soit parce que le terminal est complètement bloqué, soit parce que des enregistrements sur le disque ne sont plus accessibles 

- perte d'image (réception insuffisante) quand un enregistrement commence => il faut changer de chaîne pour retouver l'image (c'est un phénomène relativement récent qui date de quelques mois)

- enregistrements incomplets (aucun message ou code erreur). Parfois d'ailleurs, ces enregistrements incomplets ne présentent qu'une image noire, sans son

- enregistrements en échec (message "décodeur hors tension") alors que jamais mon décodeur n'est débranché (au contraire il est sur onduleur), et que souvent même je suis en train de regarder un autre programme

- enregistrements en échec (message "décodeur hors tension") en cas de plantage du Cube (cf. premier point, et même si on attend la fin de l'heure d'enregistrement avant le reboot électrique)

- d'une manière générale, quand on sollicite le décodeur plus que pour simplement regarder une chaîne en direct (zapping intensif, consultation de la grille, lecture d'un programme enregistré, pause du direct, planification d'un enregistrement, etc.) alors qu'un enregistrement est en cours (et même pas forcément !), on a un risque certain que ledit enregistrement en cours plante, voire que le Cube plante.

Et la liste est loin d'être exhaustive, par exemple le plus gros plantage complet il y a 2 mois que j'ai mis une heure à rattraper (comprendre qu'il fallait redémarrer le Cube sans disque dur, et le réinstaller avant de rebrancher le disque).

Pour remédier à cela j'ai tout testé :

- changement de Cube

- réinstallation régulière

- protection par onduleur

- diférents disques durs

- éloigner le disque dur du Cube qui est une vraie bouilloire (ils doivent aimer les composants électroniques de fonctionner à cette température !)

... et rien n'y a fait.

Tout au plus ai-je pu constater que si, dans la nuit passée, la mise à jour des programmes n'a pas été effectuée correctement, les risques de plantage d'un enregistrement sont multipliés voire quasi certains, y compris pour ceux du jour programmés bien souvent avant. D'ailleurs je ne sais pas si un jour je comprendrais pourquoi un terminal comme le Cube relié au net 24/24 ne peut mettre à jour sa grille des programmes qu'à 4 h du matin (et je le devine par satellite uniquement), et que cette mise à jour nécessite qu'il soit en veille (ne parlons pas des enregistrements en cours si par malheur il y en a au moment de la mise à jour...).

Je sais que c'est commercialement difficile, mais quand avouerez-vous que le Cube n'est pas au point, voire maintenant obsolète techniquement, sauf dans une utilisation basique, au lieu de nous mener en bateau ?

Vivement la fibre optique chez moi, ce qui ne saurait tarder, pour envisager d'autres alternatives.

PS ; je ne suis béotien ni en électronique ni en informatique.

Cdlt.

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour raphaelunique,

Merci pour votre retour.

Vu les symptômes que vous décrivez, cela ressemble un peu à une défaillance de la tête de parabole. Depuis combien de temps l'avez-vous ?

J'ai bien compris que vous n'avez pas de code erreur en regardant Bein Sports. Ma question concerne la chaîne 99 : l'enregistrement interrompu est-il accompagné d'un code erreur sur la vignette ?

Cordialement,

Ali, entre nous,

Ce n'est pas la tête de la parabole qui permet l'enregistrement...

Merci d'avance de faire le test chez vous, prenez un cube TNT, un cube SAT, débranchez l'antenne, la parabole. Faites des enregistrements dans le noir.

Toujours entre-nous, avec ma télé connecté + disque dur, j'enregistre du noir et du pas noir.

Si vous faites le tests de votre côté, sans blaguer, vous n'arriverez même pas à retrouver le noir.

En fait, comme nous le savons tous, depuis votre nouvelle soit disante expérience client, il faut au minimum redémarrer électriquement votre cube...

Quitte à casser le disque dur... Nous vous en remercions...

Et effectivement réinstaller.

Ce serait bien que vous aussi,  à votre travail d'avoir un Cube avec ou sans parabole pour comprendre que la réalité est ailleurs.

Merci d'avance de votre compréhension.

 

 

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour raphaelunique,

Merci pour votre retour.

Vu les symptômes que vous décrivez, cela ressemble un peu à une défaillance de la tête de parabole. Depuis combien de temps l'avez-vous ?

J'ai bien compris que vous n'avez pas de code erreur en regardant Bein Sports. Ma question concerne la chaîne 99 : l'enregistrement interrompu est-il accompagné d'un code erreur sur la vignette ?

Cordialement,

Bonjour,

J'ai cette parabole depuis 4 ans.
Les problèmes sont apparus lors du changement de cube.

 

Il n'y a pas de code erreur sur la vignette, c'est juste la durée qui est inférieure à la durée prévue.

 

Cordialement

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Bonjour raphaelunique,

Merci pour votre retour.

Vu les symptômes que vous décrivez, cela ressemble un peu à une défaillance de la tête de parabole. Depuis combien de temps l'avez-vous ?

J'ai bien compris que vous n'avez pas de code erreur en regardant Bein Sports. Ma question concerne la chaîne 99 : l'enregistrement interrompu est-il accompagné d'un code erreur sur la vignette ?

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Concernant les problèmes d'enregistrement lorsque vous passez sur Bein Sports, constatez-vous un code erreur sur la chaîne 99 ? Si oui, lequel ?

De plus, le réglage de votre type d'antenne est-il bien sur "TWIN" ?

Pour le vérifier, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / CONFIGURATION SATELLITE et TYPE D'ANTENNE.

Cordialement,

 

Bonjour,

Non, en regardant Bein sport, je n'ai pas de code erreur, c'est en allant sur la chaine 99 que je peux voir que mon enregistrement s'est arrêté avant la fin.

J'ai bien activé la tête twin au niveau de la config satellite, mais cela ne semble pas très "fiable": il m'arrive parfois lorsque je regarde une chaine et qu'un enregistrement commence (sur une autre chaine) d'avoir un message d'erreur "le signal reçu est insuffisant". il faut alors que je change de chaine pour revenir à la chaine initiale pour que tout rentre dans l'ordre.

J'ai le nouveau cube depuis le mois de juillet, avec mon ancien cube (1ère génération), l'utilisation de ma parabole twin ne m'a jamais posé ce genre de problèmes.

Cordialement

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Bonjour,

Concernant les problèmes d'enregistrement lorsque vous passez sur Bein Sports, constatez-vous un code erreur sur la chaîne 99 ? Si oui, lequel ?

De plus, le réglage de votre type d'antenne est-il bien sur "TWIN" ?

Pour le vérifier, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / CONFIGURATION SATELLITE et TYPE D'ANTENNE.

Cordialement,

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour raphaelunique,

 

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous recevrez votre nouveau disque dur pour nous dire si vous rencontrez toujours le même problème ou non.

 

Cdlt,

 

 

bonjour,

le disque dur ne change pas grand chose.
par contre, après àvoir fait une re-installation partielle cela va mieux (plus de reboot intemestif).

par contre, si je passe sur beinsport pendant un enregistrement (sur une autre chaine), l'enregistrement est planté (je dispose d'une tête twin, je ne devrais pas avoir ce genre de problème.

il reste quand même des moment où la télécomande ne répond plus (ou plutôt le décodeur de prend plus rien en compte)...



 

Bonjour raphaelunique,

 

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous recevrez votre nouveau disque dur pour nous dire si vous rencontrez toujours le même problème ou non.

 

Cdlt,

 

raphaelunique
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Pareil...
J'ai aussi des enregistrements incomplets, ou enregistrements en echec...
Le service technique va me changer le disque dur, mais je n'y crois pas vraiement.
avant, j'avais le cube 1ère génération, je n'ai jamais rencontré le moindre problème de ce genre en 5ans...

étant donné que j'utilise le cube pour enregistrer, je n'aurais pas d'autre solution que de résilier mon abonnement... 80€/mois pour autant de problèmes, c'est un peu de l'abus

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pheno43 a écrit :

Pour moi aussi !
Après avoir vécu une période assez pénible où un appui sur une touche de la télécommande mettait 1/4 heure à être suivi d'effet, j'ai échangé le décodeur.
Au début grande satisfaction car réaction immédiate...
Et puis très souvent, en pleine réception, le décodeur reboote et passe sur la chaîne 17.
J'ai fait tout ce qu'on conseillait ailleurs, réinitialisation totale...
Encore à l'instant, reboot !
Je suis preneur de toute solution, merci

J espère que le changement de codec en 2015 obligera soit à une remise à plat total du firmware du cube, ou au changement de materiel car pour l'instant ce sont des vraies poubelles que l'on nous loue au prix trés trés fort!!

 

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nelfer a écrit :

ito a 200%

Pareil.On fait quoi pour que ça cesse?

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Après plusieurs échanges de cube, j'en tiens un maintenant qui me donne satisfaction. Le précédent ne rebootait plus mais de temps en temps le son se coupait sans raison...
Celui que j'ai maintenant fonctionne parfaitement et je fais attention de le couper chaque soir.
Mais il faut savoir... que lors des retours, la fiche signale seulement qu'il y a une panne sans la préciser... donc le réparateur peut passer à côté s'il ne teste pas tout...
et les cubes reçus en échange ne sont pas neufs, ce sont des recyclés, réparés... ou pas !
Donc n'hésitez pas, changez, changez, changez...
Quand ça marche, c'est vachement bien !

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Bonjour.

Habitué à râler sur le Cube mais je vais en rajouter une couche une fois de plus.
Ces problèmes de reboot intempestifs, je le connais aussi, mais sporadiquement quand il est en fonctionnement.
Mais depuis quelques semaines, un phénomène que je connaissais déjà ne fait qu'empirer : environ 2 allumages sur 3 par la télécommande se traduisent par un reboot de la boîte à bugs, avec les 5 à 10 mn d'attente qui vont avec...
SVP pour l'équipe Canal, ne me parlez plus de changement de décodeur. Déjà testé une fois et ça n'a rien changé au bout du compte. Le Cube est comme un bon vieux PC sous Windows 3.1 : il devient instable avec le temps. Il suffit d'une mise à jour qui va faire un bon reset pour retrouver pendant quelques temps une utilisation sans trop de plantages (sans aucun c'est croire à la vie sur la lune). Mais avec le temps la stabilité se détériore inexorablement.
Après il y a les reboots qu'il faut soi-même refaire parce qu'on n'arrive pas à lire un enregistrement sur le DD (ça vient de m'arriver il y a 10 mn encore), parce que le Cube est planté...
Bref ce soir j'ai eu une idée, je vais brancher le Cube sur une prise télécommandée que j'ai en rab : au moins je pourrais dire que j'ai un contrôle total depuis les télécommandes, y compris pour le rebooter... Déjà qu'il est sur onduleur, je vois pas ce que je peux faire de plus...
Le Cube est un terminal dépassé à tous points de vue. Il n'y aura de vrai changement que lorsque Canal fera l'effort de remplacer ce matériel obsolescent avec un nouveau soft réécrit de A à Z. C'est ce qu'a fait Numéricable et ils ont réussi la mission même si il faut bien le reconnaître les services proposés sont un cran en dessous du Cube : certes une IHM très avenante, moderne et rapide (quoique sur ce dernier point ça dépend des moments), mais une offre en replay très pauvre comparée à Canal, et cette fonctionnalité d'enregistrement de tous les épisodes d'une série extrêmement pratique. Dommage que cette dernière fonctionnalité soit tant assujettie à la bonne mise à jour de la grille des programmes chaque nuit à 4h du matin décodeur éteint (un comble pour un décodeur connecté 24h/24 à internet) et que les enregistrements foirent si régulièrement (au moins 1 sur 10).
Bon courage avec votre Cube :(

pheno43
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Pour moi aussi !
Après avoir vécu une période assez pénible où un appui sur une touche de la télécommande mettait 1/4 heure à être suivi d'effet, j'ai échangé le décodeur.
Au début grande satisfaction car réaction immédiate...
Et puis très souvent, en pleine réception, le décodeur reboote et passe sur la chaîne 17.
J'ai fait tout ce qu'on conseillait ailleurs, réinitialisation totale...
Encore à l'instant, reboot !
Je suis preneur de toute solution, merci

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