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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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mycanal mac

jolethan
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depuis une semaine, impossible d'ouvrir l'application mycanal sur mon mac !

Mycanal reste bloqué sur "chargement en cours" et un cercle qui tourne .

J'utilise mycanal depuis le début sans aucun problème, je suis sous maverick et chrome.

J'ai desinstallé (avec l'aide du desinstalleur), réinstaller mais cela ne change rien !

J'ai même désinstallé "silverlight" pour voir ...

la seule chose que je remarque c'est que lors des réinstallations, cela ne m'a pas recréée de dossiers de téléchargement dans "mes videos" (Canalmycanal je crois)

Si vous avez une idée ...

merci

 

 

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jolethan
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Bonjour, tout d'abord merci pour votre aide.
pour répondre a votre première question, le navigateur n'a rien a voir la dedans, seule la partie téléchargement (via l'appli "mycanal" )disfonctionne, la partie stream marche très bien.
La desinstallation du module silverlight a bien été effectué (plusieurs fois) mais cela ne change malheureusement rien.

Bonjour jolethan,

 

Si cela persiste, nous allons creuser un peu:

 

- première question: avez-vous fait le test avec un autre navigateur internet? Si oui, qu'obtenez-vous?

 

Concernant la désinstallation de Silverlight, nous vous préconisons de procéder de la manière suivante:

 

- Tout d'abord, il faut supprimer le cache. Pour cela, ouvrez le FINDER. Ensuite dans la barre en haut de l'écran, sélectionnez ALLER puis ORDINATEUR. Dans MACINTOSH HD, ouvre BIBLIOTHÈQUE ensuite APPLICATION SUPPORT puis MICROSOFT et PLAY READY.

 

Dans le dossier PLAYREADY, supprimer le dossier MSPR.HDS.

 

- Dans un second temps, tapez SILVERLIGHT dans la barre de recherche de votre Mac. Vous trouverez le fichier SILVERLIGHT.PLUGIN, qu'il faudra envoyer vers votre corbeille.

 

Une fois tout cela effectué, vous pourrez réinstaller Silverlight.

 

Merci de nous tenir informés.

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oui j'ai exactement ça (je n'arrive pas à mettre ma capure d'écran pour le prouver mais c'est la même chose)

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Lorsque vous cliquez sur "préférences silverlight" vous arrivez sur la fenêtre ci-dessous:

 

 

L'onglet "stockage d'application" apparaît ici en 1, et la case à cocher pour activer le stockage d'application en 2.

 

Dites-moi si vous y avez bien accès.

 

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Quand je fais un click droit, il y a préférence sylverlight et supprimer l'application (et pas de activer le stockage)
Et dans les préfs de stockage de sylverlight, il n'y a pas l'appli mycanal

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Bonjour jolethan,

 

Pouvez-vous lorsque vous êtes face au cercle qui tourne, faire un clic droit, une fenêtre va s'ouvrir, sélectionner l'onglet stockage d'application puis cocher "activer le stockage d'application"?

 

Cela résout-il le problème que vous rencontrez?

 

Cdlt,

 

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j'ai eu quelqu'un de canal au téléphone qui m'a dit que cela venait de chez eux et qu'il préparait un corretif ...
mais cela fait plus d'un mois et toujours pas de nouvelle !!

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Bonjour jolethan,

 

Pouvez-vous réinitialiser votre navigateur internet en suivant la procédure expliquée dans ce sujet et me dire si vous constatez toujours la même chose?

 

Cdlt,