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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Abonnés TNT Nouvelle Interface : Voici comment nous remonter un dysfonctionnement.

 

Bonjour à tous,

 

Vous êtes de plus en plus nombreux à bénéficier de la nouvelle interface TNT.

Cette nouvelle interface est développée avec des méthodes agiles. Concrètement, des mises à jour régulières permettront d’intégrer progressivement de nouvelles fonctionnalités. Le but étant d’améliorer cette version étape par étape grâce à vos précieuses remontées.

 

Contrairement à la version satellite qui nécessite une « grosse » mise à jour afin de corriger tel ou tel bug, la nouvelle interface TNT a été conçue sur plusieurs couches, elle permet aux développeurs d’intervenir à distance sur uniquement la partie impactée.

 

Autrement dit, dès qu’un bug est remonté et constaté, les développeurs pourront intervenir rapidement et d’une façon complètement transparente pour vous.

 

Vos remontées et suggestions sont donc une mine d’or Sourire

 

Afin de les centraliser, j’ai mis en place ce formulaire, il vous permettra de nous faire part de toutes vos remontées.

 

N’hésitez pas à vous en servir et à le partager sans modération Clin d'Å“il

 

A bientôt.

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Bonjour bololo43,

Je vous rassure, cela a bien été remonté en parallèle à nos équipes techniques.

Désolé de ne pas vous l'avoir signalé dans mon dernier message. 

A bientôt,

bololo43
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour gary22,

Je vous invite à consulter ce fil de discussion. Si vous rencontrez le même dysfonctionnement, vous pouvez suivre les conseils de 33370, l'un de nos décrypteurs les plus actifs de la Communauté. 

A bientôt,

Bonjour. Comme indiqué ci-avant, j'ai 2 cubes. Les 2 Cubes ont le même problème 720p-1080i. Ce retour vers le 720p se fait dans la nuit lors de la connexion effectuée par C+. Si l'on supprime la connexion internet le 1080i est conservé lors de cette connexion. Donc, je dis qu'il faut arrêter de demander des manipulations aux abonnés, alors que le problème est entièrement de votre côté !!! Prenez en compte le problème une bonne fois pour toute car nous sommes nombreux dans ce cas (sans compter ceux qui regardent la TV sans s'occuper de la qualité de leur image...). ANTOINE, SVP, faites remonter ce problème !!! Merci d'avance.

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Bonjour gary22,

Je vous invite à consulter ce fil de discussion. Si vous rencontrez le même dysfonctionnement, vous pouvez suivre les conseils de 33370, l'un de nos décrypteurs les plus actifs de la Communauté. 

A bientôt,

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Après avoir reçu depuis plusieurs mois C+ en 1080i j'ai eu la désagréable surprise de le recevoir en 720p depuis trois jours .Est-ce lié à la correction du bug sur le Guide ?
Que dois-je faire pour récupérer le 1080i ?
Merci d'avance pour votre réponse.

rp8348
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Bonjour
J'ai,entre autres,le même problème de passage en 720p, signalé, et pris en compte par un technicien.
Mais au bout du compte, malgré les manips faites, pas de changement.
Je n'était pas très satisfait de ma box orange et de la prise en compte des problèmes un peu lente, mais avec le cube et canal je trouve ma box merveilleuse.
Messieurs de canal, au lieu de nous renvoyer à appeler vos services, le problème est clair, il est signalé maintes fois, vous avez les cartes en main.

bololo43
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Seti1 a écrit :

Bonjour,

Je relance encore le sujet de la résolution du bug connu depuis 1 an du passage la nuit sur le cube TNT de la résolution 1080i en 720p.
Toujours rien malgré la promesse de corriger cette anomalie gênante en octobre dernier par Saïd. Ce bug n'intervient pas lorsque la connexion internet est désactivée t ne touche pas le cube satellite.
Faut-il que je demande un changement de décodeur?

Bonjour.

J'ai changé plusieurs fois le décodeur et toujours le même problème (1080i - 720 p). Tous les jours, il faut refaire la manip pour avoir la HD au mieux. Trop dur pour les informaticiens de C+ d'apporter une modif au firmware du Cube... (Mais j'ai une autre idée pour la stagnation de ce PB : l'OTT avec sa limite actuelle à 720p ???. Canal+ pourrait quand même nous le dire !!!...). A force on peut se lasser d'être pris pour des "jambons".

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Bonjour,

Je relance encore le sujet de la résolution du bug connu depuis 1 an du passage la nuit sur le cube TNT de la résolution 1080i en 720p.
Toujours rien malgré la promesse de corriger cette anomalie gênante en octobre dernier par Saïd. Ce bug n'intervient pas lorsque la connexion internet est désactivée t ne touche pas le cube satellite.
Faut-il que je demande un changement de décodeur?

mondoud
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Le 26 mai 2015
Bonjour
J ' ai toujours des problèmes avec le différé qui bloque le décodeur quand je veux reprendre la vision ,ou supprime les sous-titres .Y-a-t-il une solution ? J ' ai déjà plusieurs fois réinitialisé le décodeur ,l' avant dernière fois avec un "specialiste de Canal au téléphone ,et ces jours-cdi ,sans succés la panne revient . J 'AI UN DECODEUR SAGEM ? LA PANNE VIENT-ELLE DE CETTE MARQUE DE DECODEUR ? Comme le laissait entendre votre spécialiste ou est-ce une difficulté que Canal n' arrive pas à résoudre et dans ce cas il faudrait prévoir un autre tarif pour la location du décodeur avec enrégistrement . Le problème est lassant et je ne vois pas pourquoi je paie une prestation qui n' est pas fournie correctement . De plus la télécommande ne réagit pas correctement aux impulsions,je suis obligé de répéter souvent les commandes et parfois affiche 700 ! Elle n' a jamais ete changée ,les flèches ne sont pas sérigraphiées .Cordialement

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour martine2110,

Nous voyons vos messages :)

Je vous ai répondu sur ce fil de discussion

Très bonne journée à vous. 

A bientôt,

martine2110
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Moi,
toujours en panne depuis la nouvelle interface nous sommes le 18 mai j'attends que l'on me telephone pour resoudre cette anomalie pas de canal par internet
par contre pour prelever l'abonnement la vous etes pas en panne

kris65
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bosoir Kris65, 

Désolé pour cette réponse tardive !

Constatez-vous toujours ce problème de réception ?

Je vous remercie.

 

 les chaines du réseau R3 sont revenues hier en début de soirée !

 

@dichat, kris

 

Bosoir Kris65, 

Désolé pour cette réponse tardive !

Constatez-vous toujours ce problème de réception ?

Je vous remercie.

kris65
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problème de réception sur le réseau R3 !

dans la région midi-Pyrénées, émetteur du Pic du midi

pas de c+,c+-cinéma,cl+-sport et planète+ ! en réception tnt

@dichat
kris

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thefluffy a écrit :

Bonsoir

idem, plus de Guide ou d'Euraka ni d'aperç sur 999
PAs tres simple d'aller voir chaque chaine une par une ou de consulter le net ....

 

J ai reussi à récuperer le guide en utilisant la manip de Said qui consiste à reinstaller le cube mais si on debranche le décodeur le soir il faut tout recommencer le lendemain. Merci Canal !

Conclusion : laisser le décodeur en veille et ne dite rien aux écolos !

 

thefluffy
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Bonsoir

idem, plus de Guide ou d'Euraka ni d'aperç sur 999
PAs tres simple d'aller voir chaque chaine une par une ou de consulter le net ....

jc83500
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kris65 a écrit :

bjr
pas d'infos sur les programmes en cours sur chaque chaîne !
et pas d'images sur canal 999!
tout cela depuis 3 jours !

@dichat
kris

Pareil pour moi ! Et les autres dysfonctionnements persistent (perte de la résolution d'écran maximale).

kris65
kris65

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bjr
pas d'infos sur les programmes en cours sur chaque chaîne !
et pas d'images sur canal 999!
tout cela depuis 3 jours !

@dichat
kris

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" houston , nous avons.... "
donc pas de film sur canal+ a la demande ce soir...

le 3 mars j'avais signalé le mauvais décollage...

@dichat, kris

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Bonjour,
je me marre en voyant que ça date de 04/2014! Une nouvelle expérience dont pratiquement personne ne voulait!
Pourtant ce n'est pas les remontées des pôvres abonnés Canal qui manquent. Mais C+ s'en fout visiblement. Au bout d'un an, combien de soirées gachées par des manips en bois pour voir le lendemain que ça vient de C+? On a perdu du tps et nos films et notre argent...
Combien d'appels pour s'entendre dire C sa connexion qui est faible, que C la météo, sa TV et se faire raccrocher au nez parfois?
C la fin de mon contrat et C+, fier de ses services, ne veut pas le reconduire au m tarif. Dommage, 25€ C bien payé pour 5 chaines aléatoires et qqes films A la Demande (si ça marche) bridés à 3X sur 15jrs.

rugo
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Bonjour,
Ce dernier temps j'ai rencontré un problème d'écran noir au Zapping.Je suis obligé d'éteindre mon décodeur pour pouvoir capter de nouveau CANAL +.
Y a-t-il un moyen pour éviter ce désagrément??
Merci

vézère
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Depuis le mois de septembre 2014 , je possède le cube , tout fonctionne correctement SAUF 1 FOIS,
les problèmes que je rencontre sont indépendants du cube, parfois j'ai du mal à capter la TNT HD, du à l'émetteur, canal plus à la demande du au débit ADSL
problème que j'ai eu , tous les films enregistrés , je n'ai pas pu les voir, cela tournait en boucle , lire lire.... lire
du coup j'ai du tout effacé.Ce que je demande , ne toucher
à rien !!!!

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Un incident, désormais résolu, a impacté les services A LA DEMANDE hier soir (voir ICI).

Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée.

Si votre décodeur rencontre des dysfonctionnements réguliers, n'hésitez pas à contacter le Service Client pour un diagnostic et un échange éventuel de votre matériel.

A bientôt !

kris65
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" houston"....hier soir !

donc impossible sur canal+ a la demande de voir un épisode de la série 'house ..'

  • au fait il serait agréable lors de la recherche d'avoir les titres des épisodes en français ... et le numéro en suivant.
  • tout le monde ne lit pas l'anglais...
    @dichat, kris

PFPM
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Bonjour,

Cette interface et ce décodeur TNT sont justes horribles c'est hallucinant de déployer un truc pareil ! Réinstaller et mis à jour je ne compte plus le nombre de fois mais rien à y faire...
Les développeurs de Meta Factory sont-ils des amateurs à ce point? testent-ils leur code?!? On peu en douter !
Bref je résilierai dès que possible rien que pour ça.

titi5914
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bonjour
j’espère avoir une réponse de la part de canal +
quand allez vous remédier aux nombreux problèmes de cette interface je ne compte plus le nombre de fois ou j'ai du éteindre débranché et rebranché mon cube blocage sur image ,message Houston nous avons un problème encore hier soir impossible d"accéder a canal+ a la demande au moment ou cela passe au cryptage pour les non abonnés arrêt sur image puis plus rien
procédure éteindre ,débranché rebranché remise en route total 9 minutes de perdu sur le film ,vous allez me dire vous pouvez toujours le regarder a la demande peut être mais comme bien souvent ont a le message Houston que fait t’ont
curieusement en testeur 1 ere vague a part quelques bugs du a la mise en route cela fonctionné
a moins que cela vienne de mon cube qui peut être est défectueux
merci de me répondre enfin j’espère
cordialement

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très déçu par la qualité de réception du cube tnt hd !!!
ma télé smartTV LG fait beaucoup mieux . A peine deux semaine d'abonnement et déjà envie de vous quitter...mais il faut attendre un an et dépenser plus de 500 euros d'abonnement !!!

severinecyrille
severinecyrille

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jc83500 a écrit :

Grâce au formulaire, j'ai remonté il y a plus d'un mois le bug de la non conservation par le décodeur du réglage de la définition (le 1080i revient imperturbablement en 720p) et je n'ai eu aucune réponse !

Et bien entendu, le dysfonctionnement continue !
Ce n'est vraiment pas sérieux !

moi aussi très déçu par la qualité de recption du décodeur cube tnt hd . ma smart TV LG fonctionne beaucoup mieux. très déçu de canal , je suis nouvel abonné et je regrete déja

jc83500
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Grâce au formulaire, j'ai remonté il y a plus d'un mois le bug de la non conservation par le décodeur du réglage de la définition (le 1080i revient imperturbablement en 720p) et je n'ai eu aucune réponse !

Et bien entendu, le dysfonctionnement continue !
Ce n'est vraiment pas sérieux !

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ducloseric a écrit :

Bonjour m je peux par avoir eurosport sur TNT merci

Bonjour,

Eurosport n'est plus diffusée sur la TNT depuis mi-Janvier (ils n'ont plus le droit depuis que le groupe Américain Discovery est passé actionnaire majoritaire).

Vous trouverez des informations pour continuer à recevoir cette chaine ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/834906-retrouvez-chaines-eurosport-serie-club-televiseur-grace-decodeur-cube-connecte-internet

 

cdt

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Bonjour m je peux par avoir eurosport sur TNT merci