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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Non Stop People HD

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Bien que la chaine ne soit pas d'un grand intérêt, je n'y ai plus accès depuis qu'elle est en HD (je l'ai en SD, suis chez SFR). Est-ce normal ? Pour info, je n'ai pas de problèmes pour accéder à toutes les autres chaines en HD. Merci.

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Bonjour à tous,

Je vous confirme avoir bien transmis le dysfonctionnement que vous rencontrez aux équipes concernées, que je relance dès aujourd'hui.

Je ne manquerai de revenir vers vous dès lors que j'en saurai davantage.

A bientôt,

stwing
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aucune amélioration et aucune manifestation des équipes de csat. manifestement ils nous ont abandonné et notre problème semble être le cadet de leur souci... sympa...

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Entre ceux qui ne prennent pas la peine de se manifester sur le forum et ceux qui doivent croire que la chaine est une option (car le "message d'erreur" qui s'affiche est le même que pour les chaines en option), il doit y avoir pas mal d'abonnés touchés qui ne peuvent profiter de cette chaine.
Petite observation qui pourra peut être contribuer à résoudre le problème: l'autre jour ça a fonctionné une unique fois c'était à l'occasion de la soirée d'élection des miss. L'événement était retransmis en direct, est-ce que c 'est pour cela que cela a fonctionné ...? peut être une piste à creuser. en tout cas c'était la seule fois où cela a fonctionné.

grenade2012
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Et toujours pas résolu non plus de mon côté

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brm74 a écrit :

Bonjour,
pour info le problème est toujours présent chez moi !
J'ai été contacté par un technicien Canal, à l'époque (Avril 2014), qui m'a répondu que de son côté, il n'avait pas détecté de problème et qu'il fallait voir avec SFR. Contact avec SFR: "c'est CanalSat qui gère l'espace CanalSat donc le problème ne vient pas de chez nous ! ". En résumé, je me suis fait à l'idée de ne jamais voir cette chaine en HD !

salut,

Moi aussi c'est toujours pas résolu. Je ne pense pas qu'il n'y ait que nous deux de touchés mais peu de gens prennent la peine de s'exprimer sur un forum; d'autant plus que cette chaine est "confidentielle". Je pense que cela aurait été different avec une grosse chaine, le problème aurait été résolu depuis bien longtemps.

Ce que tu dis ne m'étonnes pas et est assez classique: chacun se renvoit la responsabilté et personne ne veut se bouger le c.. pour résoudre le problème. On tourne en rond, le problème n'est jamais résolu et c'est limite si on te prends pas pour un gros mytho ou un emmerd...

Je crois qu'on est pas pret d'avoir cette chaine en HD. Je crois que la seule solution serait que le même problème touche aussi des chaines importantes et là ils seraient bien obliger de se pencher serieusement sur le problème car cela serait plus que deux mecs qui raleraient... 

 

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Bonjour,
pour info le problème est toujours présent chez moi !
J'ai été contacté par un technicien Canal, à l'époque (Avril 2014), qui m'a répondu que de son côté, il n'avait pas détecté de problème et qu'il fallait voir avec SFR. Contact avec SFR: "c'est CanalSat qui gère l'espace CanalSat donc le problème ne vient pas de chez nous ! ". En résumé, je me suis fait à l'idée de ne jamais voir cette chaine en HD !

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Bonjour,

Je ne sais pas si les techniciens ont commencé à se pencher sur le problème mais en tout cas aujourd'hui c'est pire qu'avant... Avant on pouvait encore voir l'image quelques secondes avant l'écran noir, ou l'on parvenait à avoir au moins le son à défaut de l'image. Mais aujourd'hui rien, que dalle, juste l'écran noir.

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Bonjour stwing,

Il ne s'agit pas d'une solution, le but est bien entendu de retrouver la chaîne en HD.

Savoir si la chaîne fonctionne correctement en SD est juste une précision importante pour les investigations des équipes techniques qui sont en cours, leurs permettant de privilégier une piste ou en éliminer d'autres.

A bientôt !

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Merci pour le conseil Ali mais le souci vient avec la version HD de Non Stop People. La solution (provisoire) que tu préconises consisterait à la regarder uniquement en SD mais cela ne serait pas vraiment pratique. En effet, dans les réglages j'ai choisi que les chaines HD remplacent par défaut les chaines SD dans la numérotation classique. Or, le problème c'est que c'est tout ou rien; on ne peut pas choisir individuellement le format pour chaque chaine dans la numérotation classique. Du coup, si je reviens au format SD en numérotation classique (juste pour avoir Non Stop People), toutes les autres chaines en HD de la numérotation classiques repasseront alors aussi en SD.
Pour info. mon matériel est le décodeur SFR évolution en fibre optique.
Merci.

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grenade2012,

Merci pour ces précisions.

Cela a été remonté aux équipes concernées.

Je ne manquerai de revenir vers vous une fois le dysfonctionnement résolu.

Cordialement;

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J'ai Non Stop People en SD mais pour les chaînes June et Canal J,je les ai uniquement en HD

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Bonjour,

Pouvez-vous me dire ce que vous constatez si vous passez sur la version SD de la chaîne.

Pour cela, affichez le menu et sélectionner MA TV, puis Chaînes HD et enfin changer le réglage pour avoir la chaîne dans sa version SD sur la 47.

Y avez-vous accès dans ce cas ?

Merci d'avance pour ces précisions.

Cordialement,

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stwing a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour brm74,

 

Pouvez-vous me donner le modèle exact de votre matériel SFR?

 

Cdlt,

 

Salut,

 

je je viens de lire ce sujet. Le problème a t il été resolu car j ai exactement le même probleme que brm74 ? 

Quand je zappe sur cette chaîne je la vois quelques secondes puis l écran se fige et j ai l écran me disant que je n ai pas les droits pour cette chaîne, j entends le son mais je ne vois pas l image. Je pense que c est typique d un probleme de HD.

je précise que je suis abonné fibre chez sfr avec la box évolutio.

Bonjour,

J'ai aussi le même problème et je suis également abonné fibre chez sfr mais avec la box classique 

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Bonjour stwing,

Nous ne constatons pas d'anomalie sur cette chaîne via notre décodeur SFR Evolution en ADSL.

Je vous invite donc à contacter un conseiller CHAT pour un diagnostic pas à pas.

Cordialement,

stwing
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour brm74,

 

Pouvez-vous me donner le modèle exact de votre matériel SFR?

 

Cdlt,

 

Salut,

 

je je viens de lire ce sujet. Le problème a t il été resolu car j ai exactement le même probleme que brm74 ? 

Quand je zappe sur cette chaîne je la vois quelques secondes puis l écran se fige et j ai l écran me disant que je n ai pas les droits pour cette chaîne, j entends le son mais je ne vois pas l image. Je pense que c est typique d un probleme de HD.

je précise que je suis abonné fibre chez sfr avec la box évolutio.

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Je vous invite alors à procéder à la réactivation de vos droits.

 

Pour cela identifiez-vous sur votre Espace Client Canal et réactivez vos droits en suivant la procédure décrite sur le site.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Malheureusement, j'ai toujours l'ecran "vous n'avez pas accès à cette chaine" après avoir suivi vos instructions.
Cdlt

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J'ai procédé à quelques tests et je ne constate pas le dysfonctionnement, j'ai bien accès à Non Stop People.

 

Pouvez-vous réinitialiser votre matériel en débranchant boîtier TV et box ADSL, atteindre quelques minutes puis rebrancher la box ADSL?

 

Une fois que cette dernière ce sera réinitialisée, rebranchez le boîtier TV et dîtes-moi si vous avez bien accès à la chaîne.

 

Cdlt,

 

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Je procède à un test via SFR et je vous fais un retour.

 

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J'ai un decodeur évolution

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Bonjour brm74,

 

Pouvez-vous me donner le modèle exact de votre matériel SFR?

 

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