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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Mycanal sur Windowsphone 8.1

Bruno.SIMON
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bonjour,

Mycanal ne fonctionne plus avec Windowsphone 8.1. ecran noir pour toutes les chaines. par contre on a le son.

a quand une mise à jour?

Merci.

Bruno

 

 

 

 

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Bonjour gasp70,

Pouvez-vous m'en dire plus sur les problèmes de connexion que vous rencontrez sur la LIVE TV ? Avez-vous un message d'erreur ?

En ce qui concerne A LA DEMANDE, il n'est pas prévu à l'heure actuelle de porter ses services sur les téléphones Windows Phone 8.1. 

Nous vous tiendrons informés de toutes les évolutions sur ce sujet dans la catégorie WEB MOBILE TABLETTE de la Communauté. 

A bientôt,

gasp70
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Le service A LA DEMANDE est en cours de développement. Les développeurs estiment qu'il sera disponible sur les Windows Phone d'ici la fin de l'année.

Nous vous tiendrons informés :)

A bientôt,

Bonjour,

Nous sommes bientôt en juin 2015 et il n'y a toujours pas eu de maj de l'application sur WP pour y rajouter les services "A la demande".

 

De plus, sur le live, il y a souvent un message de problème de connexion.

Aucun problème avec un autre aplication de TV

Cordialement

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Ce point est également traité par les équipes myCANAL.

Microsoft procède à des mises à jour sur les téléphones impactées, c'est à dire les téléphones Lumia. 

Le 930 n'a pas encore été mis à jour mais c'est bel et bien prévu. 

Merci de votre patience. 

Vous pouvez suivre ce sujet sur ce fil de discussion

A bientôt,

stefauresi
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Mycanal ne fonctionne pas sur Windows phone 8.1 (Lumia 930)

Canal pense faire quelque chose?

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Bonjour,

Le service A LA DEMANDE est en cours de développement. Les développeurs estiment qu'il sera disponible sur les Windows Phone d'ici la fin de l'année.

Nous vous tiendrons informés :)

A bientôt,

pierrickand
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lo.2424 a écrit :

Bonjour,

J'ai un Nokia Lumia 625 sur Windows phone 8.1 et je n'ai que les chaînes live sur Mycanal. Pas de replay. Comment comptez-vous corriger cela ? D'avance, merci (j'ai redémarré mon tél et réinstaller l'appli mais toujours pareil). Laurent

Bonjour,

l'appli Windows Phone ne dispose pas encore du Replay. Cette fonction est censé arrivé courant 2014, mais il n'y a pas eu de date d'annocé pour le moment.

sujet relatif à l'appli Windows Phone

cdt

lo.2424
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Bonjour,

J'ai un Nokia Lumia 625 sur Windows phone 8.1 et je n'ai que les chaînes live sur Mycanal. Pas de replay. Comment comptez-vous corriger cela ? D'avance, merci (j'ai redémarré mon tél et réinstaller l'appli mais toujours pareil). Laurent

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Bonjour Sacha1474,

Après investigation de nos développeurs, je peux vous faire un retour.

Dans le cas où vous n'auriez toujours pas accès à une version fonctionnelle, je vous propose les recommandations suivantes.

Pouvez-vous faire une nouvelle mise à jour de votre OS ?

Je vous invite également à vérifier votre réglage date/heure, il se peut que même en mode automatique il y ait un décalage qui vous empêche d'utiliser l'application.

Merci de me tenir informé.

A bientôt,

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Merci de votre retour, j'ai transmis les informations à notre développeur.
Ils investiguent. Je reviens vers vous au plus vite.

A bientôt,

sacha1474
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Sacha1474,

Pouvez-vous me confirmer que votre téléphone est sous WP 8.1 ?
Merci de vérifiez dans paramètres -> à propos de -> plus d'info -> numéro de version du microprogramme
Et dites nous ce qui est indiqué. : la version (suite de plusieurs chiffres avec des points) et le logiciel (indiqué plus haut).

Merci d'avance .

Cordialement,

Antoine

Bonjour Antoine,
Je vous confirme que mon terminal est bien sous WP 8.1.
Le numero du microprogramme est : 3051.40000.1349.0002
version du SE: 8.10.12397.895

Cordialement.

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Bonjour Sacha1474,

Pouvez-vous me confirmer que votre téléphone est sous WP 8.1 ?
Merci de vérifiez dans paramètres -> à propos de -> plus d'info -> numéro de version du microprogramme
Et dites nous ce qui est indiqué. : la version (suite de plusieurs chiffres avec des points) et le logiciel (indiqué plus haut).

Merci d'avance .

Cordialement,

Antoine

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Bonjour Jean-Nicolas,

Merci de nous avoir écrit. Je suis dans l’attente d'un retour de notre développeur qui investigue sur votre point.
Je reviens vers vous dès que possible.

A bientôt,

Antoine

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Bonjour, je suis propriétaire d'un lumia 920 sous WP 8.1. Dans un premier temps, mon application Mycanal ne marchait plus, puis est venue une MAJ pour WP 8.1. Mais quand j'allume l'application, j'arrive sur un écran de bienvenue que je ne peux pas faire défiler vers le bas. J'ai cependant accès au bouton "Profiter du service". Lorsque je clique dessus l'écran me dit "déjà abonné?" Et là je ne peux RIEN faire, pas de défilement vertical et impossibilité de connexion, malgré avoir réinstallé moultes fois l'appli, tant via le store que via mon espace client sur PC. Etant très souvent en déplacement j'ai un besoin important de cette appli. Merci de m'aider.
Cordialement
Jean-Nicolas

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Bonjour,

Je rejoins gasp70 pour vous annoncer la bonne nouvelle.
L'application est désormais disponible sous Windows 8.1 !

Je vous souhaite à tous un agréable week-end.

A bientôt sur la communauté,

gasp70
gasp70

gasp70

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Bonjour,

La nouvelle version de MyCanal compatible avec Windows Phone 8.1 est disponible

Test OK sur plusieurs chaines

Pa contre, aucune nouvelle fonctionnalité (A la demande, Guide TV, Magasines)

lucasmatéo
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Re...
Maintenant une legere amélioration s'est produite:
L appli marche démarre bien et sur la chaine que je choisis le son est bien la et contre tte attente l image est la mais se fixe au bout de quelques minutes
Cdt

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@lucasmatéo : Bonjour, il me semble que la version 8.1 est en bêta sur le Nokia Lumia 520. Ainsi, l'appli myCANAL sera disponible et compatible sur votre Smartphone dès qu'elle aura été certifiée par Microsoft (ce n'est plus qu'une question de quelques petites semaines).

A très vite !

lucasmatéo
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Bonjour a tous!
Mon problème semble différent. En effet je suis sous Windows phone 8.1 sur Nokia Lumia 520 et l app me dit qu'elle n'est pas dispo pour mon tel alors que sur WP8 ca marchait bien!

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

J'ai le plaisir de vous informer qu'une application va être développée pour les détenteurs de Windows Phone 8.1.
Les équipes techniques étaient bien conscientes du point.
L'application est en cours de certification par Microsoft à l'heure actuelle.
Elle devrait donc voir le jour sur les stores des Windows Phone 8.1 d'ici à mi-juillet.

Je vous tiendrai informé de la date précise sur ce sujet.

Je vous souhaite une agréable semaine,

Antoine

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Nos développeurs sont toujours en train de travailler en collaboration avec les équipes Microsoft pour trouver une solution.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations à ce sujet.

Cdlt,

 

 bonsoir, pour info windows phone 8.1 sort officiellement d'ici un mois a peine, comptez vous resoudre ce problème a sa sortie?

pour l'instant, ceux sur windows phone 8.1 sont minoritaires, mais dans un mois....

pour info, pour les chaines C+, il suffit de revenir legerement en arriere pour avoir le son et l image (ca fait donc 5 chaines utilisables sur l ensemble...)

merci de faire le nécessaire.

 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nos développeurs sont toujours en train de travailler en collaboration avec les équipes Microsoft pour trouver une solution.

 

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'informations à ce sujet.

 

Cdlt,

 

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Soyez patient... Ca fait un mois sérieux on mai l'option je vous rappel alors oui on sait que c'est pas toujours évident blablabla mais la vu le temps que ca met c'est pénible... Vite une maj qu'on vous remette 5 étoile lol

alriv
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Tout à fait d'accord !

A quoi bon d'attendre la sortie officielle pour mettre à jour l'application !

gregpartricksaid
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Bonsoir, toujours pas de nouveau quant à la mise à jour de mycanal sous Windows Phone 8.1?? Du son mais écran tout noir sur mon Lumia 920. Que les techniciens fassent le nécessaire, merci. Le prix de l'abonnement nous autorise à être exigents et impatients. Au boulot, quoi!

alriv
alriv

alriv

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Bruno.SIMON a écrit :

bonjour,

Mycanal ne fonctionne plus avec Windowsphone 8.1. ecran noir pour toutes les chaines. par contre on a le son.

a quand une mise à jour?

Merci.

Bruno

 

 

 J'ai exactement le même problème et c'est très très embêtant !

Surtout que je comptais dessus pour partir en vacances...

Merci de me venir en aide si possible

 

 

chatibou
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TNT
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Bonjour,

Depuis la mise à jour WP 8.1, même problème pour moi : du son, mais pas d'image, sauf en différé.
Après avoir tant attendu pour WP 8, c'est dommage de devoir à nouveau attendre aujourd'hui, surtout pour une chaîne que l'on paie cher !

Pour rappel, WP représente environ 10% du marché de la téléphonie en France, je trouve dommage que ce système d'exploitation soit tant délaissé.

Canal + : N°1 sur le sport et les films (merci et bravo), mais quel dommage que le service technique ne soit pas aussi performant que celui de la concurrence...

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour Bruno,

Je vous remercie de nous avoir remonté ce problème.
L'équipe de développeurs de l'application et Microsoft sont au courant de ce souci et travaillent actuellement à la résolution de ce bug.

Merci de patienter encore un peu.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour plus complet.

Bonne journée

Bruno.SIMON
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Bonjour
J'ai utilisé les deux moyens de connexion. Téléphoné redémarré. Appli réinstallée. En Normalement direct que le son fonctionne. En différé l'image est là. Normalement une application fonctionnant sous WP 8, fonctionne sous 8.1. Il n'y a que l'image du direct qui est absente.

warsonusa22
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Ile de France

Bonjour, vous utilisez une connexion wifi ou 3g/4g? Avez vous essayez de redémarrer votre smartphone? Windows 8.1 étant encore en version preview pour les développeurs, il se peut que l'application ne soit pas encore reconnue par l'OS.