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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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problèmes versions originales via canal+ à la demande ou mes vidéos

nunu7
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Bonjour,

Depuis la dernière maj du décodeur tnt le Cube, je rencontre de gros soucis pour regarder les programmes en versions originales! Globalement, lorsque le programme est en diffusion, il n'y a pas de problèmes. En revanche, dès que je souhaite regarder un film ou une série à la demande cela se complique sérieusement!

Précisions, si je tente de regarder le programme depuis canal plus à la demande, j'aurai parfois un peu de chance et la v.o sera disponible mais si par malheur je change chaîne pendant la diffusion, la v.o à tout simplement disparue!

Autre cas de figure, avec ici 100% d'échec, si je veux accéder à un programme via mes vidéos, la v.o ne sera pas proposée! Ceci confirme d'ailleurs le cas exposé précédemment!

 

nb: J'ai eu il y a moins d'un mois la dernière maj du décodeur avec la nouvelle interface.

 

Merci de votre attention

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Bonjour nunu7,

je vous comprends totalement, étant moi-même féru de la VO pour les films et séries !!

Néanmoins, il est vrai que nous ne constatons pas ce défaut.

Dès lors, un échange de votre matériel est surement nécessaire.

N'hésitez à joindre un conseiller via le lien de mon précédent message afin d'y remédier au plus vite.

A bientôt !

nunu7
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nunu7 a écrit :

Bonjour,

Depuis la dernière maj du décodeur tnt le Cube, je rencontre de gros soucis pour regarder les programmes en versions originales! Globalement, lorsque le programme est en diffusion, il n'y a pas de problèmes. En revanche, dès que je souhaite regarder un film ou une série à la demande cela se complique sérieusement!

Précisions, si je tente de regarder le programme depuis canal plus à la demande, j'aurai parfois un peu de chance et la v.o sera disponible mais si par malheur je change chaîne pendant la diffusion, la v.o à tout simplement disparue!

Autre cas de figure, avec ici 100% d'échec, si je veux accéder à un programme via mes vidéos, la v.o ne sera pas proposée! Ceci confirme d'ailleurs le cas exposé précédemment!

 

nb: J'ai eu il y a moins d'un mois la dernière maj du décodeur avec la nouvelle interface.

 

Merci de votre attention

Bonsoir,

Je reviens vers vous comme demandé, en effet, la version originale sur les programmes à la demande ne fonctionne toujours pas!

C'est vraiment très pénible et me fait m'interroger sur la suite à donner à mon abonnement, comprenez bien que les programmes en versions originales sont pour moi essentiels!!

Merci par avance de la rapidité de votre réponse et ou intervention

 

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Bonjour,

Afin de remédier à ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur.

 

Pour ce faire, positionnez-vous sur une chaîne, appuyez sur la touche MENU et suivez le chemin suivant: MA TV / MON DECODEUR / MISE A JOUR / REINSTALLATION.

 

Vous opterez ensuite pour une réinstallation partielle, qui permettra de conserver vos enregistrements.

 

Si cela persiste malgré la réinstallation, vous pouvez contacter un technicien par CHAT ici afin d'établir un diagnostic.

 

Merci de nous tenir informés.

A bientôt.