Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Mes téléchargements liste effacée, téléchargement arrêté

drizzt2511
drizzt2511

drizzt2511

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
 
 

Mon PC a planté lorsque j'ai voulu lancé le téléchargement de HoC 10... et ca a effacé toute ma liste de films dans mes téléchargements.

Les films complets sur mon disque sont lisibles...

J'avais commencé à télécharger les house of cards 12 à 13 ainsi que star trek et le magasin des suicides. Sur mon PC, les films sont incomplets 350Mo...

Les HoC 10 et 11 n'étaient pas dans ma liste

Seraient ils possibles de m'autoriser à relancer les telechargements ? Faudra-t-il que j'efface les telechargements commencés.

Merci d'avance pour votre aide

 

Participations

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
201
participations
6764
Niveau
6
67966 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonsoir,
Je ne sais si c'est le même problème , mais hier soir vers 21h30 en me connectant sur ma bibliothèque via la croix (+) de ma barre de tache surprise : plus d'enregistrements !
J'insiste pas, vu l'heure et le match, et repasse sur MyCanal par l’accueil, là pas de bouton "mes vidéos" , je passe sur à la demande ou j'arrive a visionner en streaming un épisode de Mafiosa.
50mn plus tard retour à la bibliothèque toujours rien, et même un message me disant de m'identifier. Après quelques essais infructueux j'y arrive et là comme j'ai toujours rien je lance deux téléchargement . Ça se passe bien : ils apparaissent bien .
Je regarde dans mon répertoire C/.... il y' a bien en quantité tout les films ou séries téléchargés précédemment.
Retour sur la bibliothèque , par curiosité je clique sur "vidéos verrouillés" tape mon code parental et là MIRACLE tout mes téléchargements (non X) réapparaissent !!!
Peut on m'expliquer ce qui s'est passé ?

drizzt2511
drizzt2511

drizzt2511

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai eu le support au tel et ils ont autorisé le re téléchargement des films cool.
Apparement lors du crash du PC, le client canal plus n'a pas trouvé l'horloge et a cru que j'essayais de modifier la date pour avoir les films plus longtemps... Par sécurité il a tout supprimé....
Le support connait le bug et en 5 minutes c'est résolu.

drizzt2511
drizzt2511

drizzt2511

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
 

33370 a écrit :

Bonjour,

Par expérience, si vous supprimez les traces de vos enregistrments sur votre P.C, vous pourrez télécharger à nouveau vos programmes, attention toutefois d'aller vérifier qu'il n'y plus rien sur le disque dur du P.C.

A chaque fois je prends le temps de nettoyer le cache (l'historique de votre navigateur) comme celà plus rien de l'historique.

Bonne journée,

Merci pour la réponse mais ca n'a pas fonctionné et en plus en gros boulet, j'ai aussi supprimé des films terminés :/ dont les HoC 12 et 13. Je suis deg

33370
33370

33370

sujets postés
29
participations
1959
Niveau
5
23097 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
aquitaine

Bonjour,

Par expérience, si vous supprimez les traces de vos enregistrments sur votre P.C, vous pourrez télécharger à nouveau vos programmes, attention toutefois d'aller vérifier qu'il n'y plus rien sur le disque dur du P.C.

A chaque fois je prends le temps de nettoyer le cache (l'historique de votre navigateur) comme celà plus rien de l'historique.

Bonne journée,