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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service "A la demande" indisponible

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Malgré une mise à jour du système et une réinstall partielle du décodeur, le service de vidéo à la demande est toujours inaccessible sur mon Cube. (Erreur 001). Je précise que le cube détecte bien ma connexion wifi (3 barettes vertes sur les 5), que j'ai essayé de rebooté... bref je viens de perdre deux heures à faire des manip' en vain.

Ces problèmes sont récurrents, et je commence à en avoir un peu marre de me battre avec ce décodeur pour pouvoir bénéficier de services que je paye. Vous venez donc de me donner les derniers arguments pour que je résilie au plus vite mon abonnement.

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Bonjour ACT3 ,

Le Cube première génération n'est pas équipé d'une mémoire interne et effectivement, nous ne pouvons pas déconnecter le disque dur non plus :-( 

Si vous avez essayé toutes les manipulations, je ne vois pas autres choses qu'une réinstallation totale voire un remplacement du décodeur.

Bonjour à tous,

@Cquenard, je vous remercie pour ce retour.

@ Pwetshiwan, Rebranchez le disque dur si le Pb persiste, je suis désolé mais une reinstallation totale s'impose. Malheureusement vous perdrez tous les contenus du disque dur.

A bientôt

ACT3
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

Pouvez vous me dire si suite à la maintenance de cette nuit, le service est rétabli ?

Est ce que vous utilisez tous un disque dur ? si c'est le cas, débranchez le(pour utiliser la mémoire interne), essayez un téléchargement puis dites moi si c'est pareil ?

Merci.

Bonjour,

Pour moi rien n'a changé ,

Idem pour moi pas d'accès au service canal plus a la demande malgré tout ce qui est énoncé dans ce fil.

(ré-installation partielle, mise à jour système )

Toujours pas d'accès au service à la demande. Dans mon cas c'est un Cube première génération avec disque dur intégré et non externe et +Cube modele non wifi.
 
Le message précis obtenu, arrive rapidemment,  lors de la tentative sur la chaine 270 est le suivant ou bien via la chaine 15 puis selectionnant canal+ a la demande :


"Une erreur est survenue, nous ne pouvons pas traiter votre demande"

Quelqu'un doit bien savoir dans qu'elles conditions est renvoyé ce message..

Je doute vraiment que le problème provienne du Cube, je précise que depuis ma box je pinge bien l'adresse ip du cube et l'accès au net fonctionne bien par ailleurs.

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@Said
bonjour.
J'ai débranché le disque dur, fait un téléchargement et le resultat est ok.

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Bonsoir Said.
La maintenance de cette nuit a tout rétabli.
J'utilise un disque dur pour info.
Bonne soirée.

Bonsoir à tous,

Pouvez vous me dire si suite à la maintenance de cette nuit, le service est rétabli ?

Est ce que vous utilisez tous un disque dur ? si c'est le cas, débranchez le(pour utiliser la mémoire interne), essayez un téléchargement puis dites moi si c'est pareil ?

Merci.

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Idem pour moi. Je suis relié par RJ45 et non par wifi a l'ADSL, j'ai le menu VOD; je peux sélectionner le film, le telechargement commence et puis me dit accès impossible, revenez plus tard, je crains pour Canal que "Netflix" sera là avant qu'ils suppriment tous les bogues...Déçu

Une reinstallation partielle à résolu ce problème (compter une bonne demi-heure par réinstallation).

Ou plutôt 2, la première n'ayant pas été concluante, Pour la deuxième tentative j'avais débranché le disque dur, (en suivant la procédure d'arrêt dd), et rebranché lors de la demande du menu de réinstallation.Sourire

 

ACT3
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Idem pour moi malgré 2 re_installations partielles et mise à jour systeme rien n'y fait et je n'ai pas a priori de pbs de reseau. Je ping bien le cube depuis ma box, le cube est connecté en LAN (pas de wifi) , pas d'erreur ou message sur la connexion au reseau depuis le cube mais après j'obtiens dès l'accès au service canal a la demande"une erreur est survenu ..." et rien.

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Bonsoir.
J'ai également le même soucis..
Je vais attendre la maintenance de cette nuit car rien n'y fait.
Bonne soirée.