Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Défaillance video à la demande

A) sur TV satellite. Après la mise a jour du systeme.toujours impossible de télécharger les films ou séries a la demande sur Canal sat ou canal+.

 


B) sur mycanal et sur PC et adsl : "UneErreur technique a été détectee sur le serveur video a la demande si le probleme persiste rdv sur assistance de mycanal."

Mais rien sur assistance de mycanal a propos de ce bogue.

 

C) Sur Ipad(wifi) c'est OK.

Merci de me guider pour resoudre ce problème.

Participations

Bonjour.

Bonne nouvelle, ça marche, tout est OK. 
Après la desinstallation de siverlight et nettoyage des résidus avec "revo uninstaller" (au total 66163 clés, 5 heures). 
Nettoyage de tous les anciens programmes,repertoires,clés dans la bd contenant "Canal"     (canal widget,vod).

 

Retour dans Mycanal et réinstallation de silverlight, suivi du module de téléchargement.

Enfin LiveTv, est ok, ainsi que canalsat à la demande.Langue tirée

En résumé : dur très dur comme mise à jour.
 

Pourquoi passer d'une version à l'autre est si compliquée?
 Je ne sais pas comment font les profanes en informatique.
 Lors de l'installation d'une nouvelle version il me semble que la moindre des choses est de déinstaller les anciennes versions automatiquement. Pour ne pas laisser l'utilisateur devant une application qui refuse de marcher, et avec sans informations, sinon un code d'erreur abscons.. Innocent

Si je devais noter cette mise à jour, décodeur et PC la note serait de 2 sur 20!

Toutefois je remercie les modérateurs qui font de leur mieux, pour nous aider.

Bon courage à tous.

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7353
Niveau
6
80913 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pc sous vista.

Voici la capture d'ecran lorsque j'essaye mycanal:

capture 1

 

Voici la capture d'ecran lorsque j'essaye la live tv:

Capture ecran

Merci pour votre aide.

 

 

Ok j'ai de nouveau accès aux VOD sur le decodeur
La mise à jour du système ne suffit pas, il faut bien faire une réinstalltion partielle.
Compter une bonne demi-heure.

Maintenant je vais me pencher sur le PC
OS:Vista.

Merci

33370
33370

33370

sujets postés
29
participations
2017
Niveau
5
23890 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
nouvelle aquitaine

Bonjour,

Vous pouvez essayer de faire une réinstallation partielle de votre décodeur afin de ne pas perdre vos enregistrements déjà présents sur le disque dur, ainsi votre décodeur devrait retrouver ses esprits et vérifier si celà ne vient pas du décodeur.

Pour celà passer par le menu/matv/réglages/mon décodeur/mise à jour puis valider et réinstalltion en choisisant partielle.

Dites nous si cette réinstallation a réglé votre pb.

Bonne journée,