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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

problemes d'enregistrement lors du passage en crypté

odiegourou
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je suis regulierement victime d'un blocage de l'image quand le programme que j'enregistre passe du clair à codé.

sois l'image se fige, soit l'écran est noir lors de la lecture.

je suis très géné par ce problême car je ne peut vérifier si l'enregistrement est valide ou non et le reprogrammer le cas échéant.

cela fait un moment que cela dure et j'avoue que pour plus de 80 euros par mois, ca devient lassant...

 

y a t'il quelque chose de prévue pour résoudre ce problême?

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@CORSICA72700 : Top, merci beaucoup de m'avoir tenu informé :)

Excellente journée ☼ à vous et à bientôt sur la Communauté !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@CORSICA72700 : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

@Rémy : Merci pour votre message. Après le mien, j'ai réussi à avoir un conseiller via le Chat. Il n'a pu résoudre mon problème mais m'a pris un rdv téléphonique avec un responsable technique. Ce dernier,très compétent, a pris la décision de faire un échange standard de mon décodeur. J'ai reçu ce dernier 24 heures après, bravo la réactivité ! Depuis je n'ai fait qu'un essai qui a fonctionné. Dans l'attente d'autres essais, je considère mon problème momentanément résolu. Merci au service technique !!

 

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@CORSICA72700 : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !

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J'ai le même problème qui vient de se déclarer sur mon décodeur dpeuis un mois environ. Je veux connecter un technicien via le Chat mais ils sont toujours complets. C'est dommage qu'un problème existant depuis des années ne soient toujours pas entièrement résolu.

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Bonjour,
Même problème pour moi, hier soir Gomorra programmé en enregistrement de saison entiere, résultat une belle image fixe avant le début de l'épisode et un enregistrement à reprogrammer, de préférence sur une autre tranche horaire..
Il y a quelques années le problème était sur le son qui était coupé lors de ce même passage de clair en crypté.
Visiblement Canal a du mal à gérer ce passage.

Remy - Equipe CANAL
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@elcamer : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne.

Tenez-nous informés :)

A bientôt !

elcamer
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J'ai 2 décodeurs c'est pareil sur les 2. avant l'un des 2 était l'ancien cube et ça marchait très bien, maintenant que je viens de le changer, je suis coincé sur les 2 ! Je passe par le satellite. Va falloir que je m'organise pour vérifier que je ne passe pas du clair au crypté quand j'enregistre, à environ 100 e par mois ça fait mal !

 

J'en ai informé nos équipes techniques afin qu'elles trouvent une solution.

 

keny33
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Tout s'est bien déroulé. J'ai les 2 épisodes. Donc il semblerait que le problème vienne de la programmation des enregistrements de toute une saison. Je vais programmer manuellement engrenages lundi soir... Dans l'attente d'une solution à ce dysfonctionnement...
Cordialement,

 

Bonjour,

 

Pas de soucis, je peux comprendre votre réaction.

 

Si je vous pose ces questions, c'est dans le but de donner le plus d'informations aux techniciens afin qu'ils puissent essayer de reproduire le problème et le corriger.

 

L'enregistrement manuel de Ray Donovan a t-il été pris en compte?

 

Cdlt,

 

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Je me suis un peu emporté. L'accumulation de problèmes a le don de m'exaspérer surtout que le premier (coupure de son) dure depuis longtemps. J'ai programmé en manuel ce soir Ray Donovan.
Cordialement,

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Bonjour,
Je viens de vérifier les enregistrements de la saison 2 de Ray donovan et je suis dégouté: toute la saison est à mettre à la poubelle... Image bloquée au moment du passage en crypté. C'est nouveau. J'ai déjà enregistré plein de séries sans problème. Je suis obligé de le programmer sur une plage codée sur décalé ou séries sans le son 5.1... Super! Avec le problème des micro-coupures de son sur les enregistrements HD, tout va bien! Je ne vais pas vérifier en désactivant l'enregistrement automatique. Honnêtement je n'ai pas que ça à faire de mes journées. J'ai enregistré le film snowpiercer en le programmant, tout s'est bien déroulé.
Cordialement,

 

Bonjour keny33,

 

Rencontrez-vous ce problème sur Engrenages uniquement ou bien sur d'autres programmes également?

 

Si vous désactivez l'enregistrement automatique, rencontrez-vous le même problème?

 

Cdlt,

 

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Bonjour,
Depuis 3 semaines, impossible d'enregistrer engrenages le lundi soir (enregistrement automatique de toute la saison). L'image se bloque lors du passage en crypté. Que faire? J'ai ré initialisé le décodeur sans succès. Je suis en réception satellite avec un décodeur HD wifi équipé d'un DD canal.

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Bonjour,
Il n'y a rien de secret puisque je fais partie comme d'autres abonnés de ceux qui testent la nouvelle interface TNT depuis plusieurs mois.

Bonne journée,

odiegourou
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Merci de votre réponse,
j'aurais juste une question.
comme cela fait quelques années que je suis abonné et que je ne vois pas de solutions venir pour de nombreux problèmes (le blocage de l'interface suite à une action de la télécommande par exemple, pour n'en citer qu'un), je peut savoir d’où vient cette information car si je ne m'abuse, vous êtes client comme moi, non?
cordialement

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Il s'agit d'un problème connu par canal et résolu sur la nouvelle interface TNT+ en cours de  tests et de développement sur les décodeurs.

Cette interface va être testé sur les décodeurs satellite afin de pouvoir par la suite la mettre en place.

En attendant, je vous propose de faire une réinstallation partielle de votre décodeur en passant par le menu/matv/réglages/mon décodeur puis mise à jour et réinstallation partielle.

Une fois terminé, essayer de faire une nouvelle tentative d'enregistrement en programmant 10 minutes avant le passage de clair à crypté votre programme.

Dites nous si celà vous aura aidé,

Cordialement,