Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Canal+ à la demande et chaines Web

bonnetsrouges
bonnetsrouges

bonnetsrouges

sujets postés
3
participations
28
Niveau
1
265 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, 

Depuis quelque temps, j'ai beaucoup de difficultés à accéder à Canal+ à la demande. Je possède 2 décodeurs TNT HD WIFI. Lorsque je mets sur la chaîne 15, j'ai bien la mosaïque avec les difféents programmes mais lorsque je sélectionne un film, un message m'indique : "Houston, nous avons un problème, l'application n'arrive pas à se connecter à la plateforme vidéo". Je suis connecté wia Wifi. Jusqu'à présent, cela fonctionnait bien dans l'ensemble. Je précise que je reçois bien les chaines web. 

J'ai éteint le décodeur avec le bouton qui se trouve derrière, j'ai fait une mise à jour du système mais le problème persiste. 

Par ailleurs, de temps en temps, lorsque je regarde une chaîne Web, lorsque je reviens sur une chaine  TNT, l'écran reste noir assez longtemps et je suis souvent obligée d'éteindre le décodeur et le rallumer ensuite. 

Participations

 

Bonjour bonnetsrouges,

 

Merci du retour.

 

Je transmets ces informations à nos développeurs pour investigation et vous fais un retour dès que j'obtiens plus d'informations.

 

Cdlt,

 

bonnetsrouges
bonnetsrouges

bonnetsrouges

sujets postés
3
participations
28
Niveau
1
265 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Webapp : 1.9.45
Middleware : 1.5.1.62

Merci de votre aide.

 

Bonjour bonnetsrouges,

 

Pouvez-vous vous rendre sur la chaîne 998 et me donner la version de votre webapp ainsi que celle de votre middleware?

 

Elles apparaissent dans le coin inférieur gauche de l'écran.

 

Cdlt,