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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Résolution Erreur 6036 de pilotes vidéos

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Bonjour, concernant donc cette erreur 6036, j'ouvre une discussion indiquant sa résolution pour simplifier les recherches de tous le monde. C'est donc une erreur de traduction de Silverlight, il vous demandes en fait d installer des "pilotes (de décodage !) videos", il faut donc installer des Codecs et probablement des Microsoft car c est SilverLight. Recherchez avec Codec ou Feature pack du windows media player (j ai du l installer je ne l avais pas lol) ou peut être le KLite Mega Pack passe aussi :) J ai mis les 2 sans tester l un ou l autre séparement. Ensuite cela fonctionne parfaitement ^^

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@Remy : non mais c'est ce que je vais faire.
Je vous en remercie
Je vous tiens au courant

@showbize : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC ? Un rendez-vous téléphonique pourra vous être proposé.

Tenez-nous informés ;)

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Je viens d'essayer... et j'ai toujours le même message d'erreur je fais donc parti des 5% chez qui le problème n'est pas résolu par l'installation de codecs...
J'ai toujours ce message d'erreur 6036...

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cri a écrit :

Bonjour, concernant donc cette erreur 6036, j'ouvre une discussion indiquant sa résolution pour simplifier les recherches de tous le monde. C'est donc une erreur de traduction de Silverlight, il vous demandes en fait d installer des "pilotes (de décodage !) videos", il faut donc installer des Codecs et probablement des Microsoft car c est SilverLight. Recherchez avec Codec ou Feature pack du windows media player (j ai du l installer je ne l avais pas lol) ou peut être le KLite Mega Pack passe aussi :) J ai mis les 2 sans tester l un ou l autre séparement. Ensuite cela fonctionne parfaitement ^^

Testez cette solution en priorité  :)  pour ceux qui sont perdus je vous laisse mon adresse skype ce sera plus simple pour vous donner des liens etc...  olivierruault5@gmail.com

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

 

A titre d'information (pour compléter cette histoire de pack de codec), certaines versions de Windows (éditions N en Europe et KN en Corée) ne disposent pas de Windows média Player, donc n'ont pas de tous les Codec Vidéo et Audio. Il faut effectivement installer un pack de Codec (le Feature Pack de Windows et/ou un autre Pack tel que K-lite).

 

Sous Windows 7, le Feature Pack contient les codecs Vidéos Mpeg-2 et Mpeg-4.

 

Sous Windows 8, le Mpeg-2 n'est pas inclus car Microsoft ne souhaite plus payer la licence pour tout le monde (il est uniquement présent avec le Média Center qui est en option payante).

 

Cdt.

Pour ceux qui ont le message probleme mise a jour pilote cartegraphique erreur 6036 il  s agit bien d un probleme de codec absent dans 95 % des cas .

Si la solution vous apparait trop compliqué vous pouvez demander a un de vos neveux ou vos enfants qui sont plus habitués a l informatique de lire cette page et de telecharger les differents codec qui sont proposés ici . Pour des novices c est compliqué mais pour des gens qui sont nés avec un pc ça devrait etre assez simple .

 

Bref je le répete la solution c est les codecs dans 95 % des cas . 

 

Bonjour danieldeseclin,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique via le Chat afin qu'il puisse procéder à un diagnostic.

 

J'attends votre retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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lorsque je lance l'utilitaire de mise à jour des pilotes, aucun des pilotes ne serait à mettre à jour . Est ce que je dois le faire manuellement ? est ce que ce serait ça ? https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?DwnldID...

 

Bonjour pierrickand,

 

Je vous remercie pour ces manipulations claires et précises et j'espère qu'elles pourront aider les membres de la Communauté qui rencontrent ce problème.

 

@ mart94, Je suis ravi que vous ayez de nouveau accès au service.

 

Je vous souhaite une bonne journée et d'excellents programmes.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,

Je n'ai pas Windows media player avec 8.1, j'utilise VLC et vu que du jour au lendemain "mycanal" a cessé de fonctionner sans aucune modification de mon systeme..................Je tiens a remercier pierrickand qui a permis que "mycanal" fonctionne de nouveau sans ajouter je ne sais quel pack de codecs ou autres (post du : 02 mai 2014 à 16:19)

pierrickand
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour mart94,

 

Avez-vous vérifié que vous disposiez bien des codecs vidéo nécessaires sur votre lecteur Windows Média?

 

Cdlt,

 

Bonjour, Jordan. J'ai fais quelques recherches au sujet de cette erreure 6036 que beaucoup de monde semble rencontrer. Apparement c'est une erreur courante de silverlight sur les platformes de streaming avec DRM.

Elle peut être liées à de nombreux points (mauvaise installation de silverlight, pilotes de carte graphique, absences de codecs vidéos (versions N de windows), ...)

J'ai trouver sut le site de NowTV (l'équivalent de MyCanal chez Sky) une aide relativement complète pour résoudre tous les problèmes.

Je pense que vous devriez vous en inspirer pour MyCanal et faire une version française de cette aide.

Cette 1ère page permet de vérifier s'il y a des problèmes et apparement de corriger des problèmes de DRM sur Sylverlight : http://help.nowtv.com/HelpArticle?id=kA1G0000000CtvrKAC&topicKey=All&selectedTopicKey=

 

Cette 2ème page détail d'autres solutions à essayer si les problèmes ppersistes : http://help.nowtv.com/HelpArticle?id=kA1G0000000CtvXKAS&topicKey=All&selectedTopicKey=

les autres solutions étant : 1/des vérifications de blocage au niveau des navigateurs internet

2/des vérifications au niveau matériel avec notament :

-> vérifier que tout est à jour (PC, pilotes, Silverlight, Java Flash)

-> vérifier si un pare-feu/antivirus bloque
-> installation du feature pack media player pour les versions N de windows

3/vérifications de paramètres de silverlight

-> remise à zéro des permissions de MyCanal
-> désactivation de l'accélération matérielle (Silverlight peux utiliser la carte graphique pour optimiser la lecture mais certaines cartes graphiques, même à jour, posent problème) ----> je pense que ce point là est important

4/ Correction des erreurs de Sylverlight

-> Utiliser l'utilitaire de diagnostic de silverlight pour réparer la base de donnée

5/ Remise à zero de la base de donnée de Sylverlight.

6/ Reparamétrer ActiveX

Bonne journée.

 

Bonjour mart94,

 

Avez-vous vérifié que vous disposiez bien des codecs vidéo nécessaires sur votre lecteur Windows Média?

 

Cdlt,

 

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bonjour,
cela ne fonctionne toujours pas, même après la réinitialisation du navigateur (IE, chrome ou firefox)

 

Bonjour,

 

Pouvez-vous réinitialiser votre navigateur internet comme décrit ici et me dire si tout est rentré dans l'ordre?

 

Cdlt,

 

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Alors oui j'ai essayer d utiliser Google Chrome apres Mozilla Firefox et cela ne changeait strictement rien, et le KLite autre que le mega pack ne fonctionnait pas non plus, ni la réinstalaltion de silverlight. Je pense fortement que ce sont les codecs MicroSoft qu il faut installer, qui sont installés avec Windows Media Player généralement. Pour être plus précis c'est ce fichier :
windows.7.codec.pack.v4.0.8, aussi disponible pour Win8

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Je me suis peut-être un peu trop avancé sur cette histoire.

Ce que j'ai dit est vrai sur le non support d'origine de certains Codecs Vidéos sur les éditions N et KN de Windows, cependant (après quelques recherches), Sylverlight contient ces propres Codecs Vidéos et Audio.

Donc le fait d'installer ou pas un pack de Codec pour Windows ne devrait en théorie rien changer (à moins peut être que Canal utilise un format Vidéo non pris en charge par Silverlight en natif, mais je ne sais pas ce qu'ils utilisent).

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Donc il y eu une modification soit chez Canal, soit chez Silverlight vu que cela fonctionnait il y a 3/4 jours !
Qu'en pense C+ ?

pierrickand
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Bonjour,

 

A titre d'information (pour compléter cette histoire de pack de codec), certaines versions de Windows (éditions N en Europe et KN en Corée) ne disposent pas de Windows média Player, donc n'ont pas de tous les Codec Vidéo et Audio. Il faut effectivement installer un pack de Codec (le Feature Pack de Windows et/ou un autre Pack tel que K-lite).

 

Sous Windows 7, le Feature Pack contient les codecs Vidéos Mpeg-2 et Mpeg-4.

 

Sous Windows 8, le Mpeg-2 n'est pas inclus car Microsoft ne souhaite plus payer la licence pour tout le monde (il est uniquement présent avec le Média Center qui est en option payante).

 

Cdt.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour mart94,

 

Pouvez-vous me dire quel navigateur internet vous utilisez?

 

Avez-vous essayé avec un autre navigateur?

 

Bonjour,

En principe j'utilise Firefox, mais j'ai fait le test sous IE ou Chrome et j'ai la meme erreur

 

 

 

Bonjour mart94,

 

Pouvez-vous me dire quel navigateur internet vous utilisez?

 

Avez-vous essayé avec un autre navigateur?

 

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Bonjour,
J'ai également cette erreur depuis 3/4 jours, avant ça fonctionnait très bien. Aucune mise a jour ou programme d'installés, je suis sous Win 8.1.
http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=905554canal.png

merci a canal de résoudre ce problème, car je vois pas pourquoi il faut installer des codecs ou autres, alors qu'avant c'etait OK.

 

Bonjour cri,

 

Je vous remercie pour votre retour d'éxpérience.

 

Si je comprends bien, après avoir téléchargé Feature Pack Windows Media et Klite Mega Pack vous ne rencontrez plus le message d'erreur 6036.

 

J'espère que cette astuce permettra à d'autres abonnés rencontrant le même problème d'accéder au service depuis leur PC.

 

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne aussi pour vous?

 

Cdlt,