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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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ecran noir/blanc applis smarttv samsung

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Bonjour,

depuis hier les applis canal sur notre téléviseur samrttv samsung ne renvoeint qu'un écran uni :

. noir pour canal + à la demande (j'ai un compte)

. blanc pour canal + vod (je n'ai pas de compte)

Dans les deux cas après un long moment, le message de "maintenance" suivant est affiché :

"SERVICE EN MAINTENANCE

nous travaillons actuellement à l'amélioration de votre service

merci de revenir dans quelques instants"

24h n'est-il pas plus que "quelques instants" ?

L'appli mycanal fonctionne parfaitement bien sur notre tablette, mais on ne peut pas regarder en famille un écran de 7 pouces... nous voulons regarder à la demande sur notre téléviseur.

Note: je reçois canal par la TNT et ma carte C+ est dans le téléviseur samsung qui fait également enegistreur. 100% des autres applis du téléviseur fonctionnent et aucune mise à jour canal / samsung a eu lieu dans les derniers jours. Nous n'avons que Linux à la maison, donc pas de service sur ordinateur.

Dans l'espoir que nous puissions rapidement réaccéder au service de C+ à la demande sur notre téléviseur.

Cordialement,

Denis.

 

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@groar : Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Je l'ai partagé aux équipes techniques.

J'espère pouvoir revenir très vite vers vous avec + d'infos.

Bonne journée !

groar
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Depuis mise à jour en version 3.3.6, l'appli est connectée avec le compte "null null" (merci bien ;-) et elle ne peut pas se déconnecter, du coup quand je veux voir un programme l'appli me dit que je dois être authentifié.

Problème : je ne peux pas me déconnecter, ni la fonction "déconnexion", ni le bouton "déconnecter" de la fonction "mon compte" me permettent de me déconnecter puisque je suis constamment connecté avec le compte null et que rien ne me permet de changer mon login/pass.

Oui, j'ai désinstallé/réinstallé plusieurs fois.
Oui, j'ai éteint/rallumé plusieurs fois.

Non, je n'ai plus de patience, je veux que ça marche à chaque fois que j'en ai besoin : vous obtenez de l'argent à chaque fois que vous faites un prélèvement.

Please help...

Denis.

PS je préférais quand ça ne marchait qu'un jour sur deux !!!

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Bonjour,

Nos équipes techniques travaillent actuellement à la résolution de ce défaut.

Vous pouvez en suivre l'évolution via le site Infos Incidents.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé à ce sujet sur la Communauté.

A très vite.