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Décodeur HD Wifi : mais pourquoi es-tu si mal foutu ?

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(Message coup de gueule. Un peu long, désolé. Je suis p-e le seul à avoir tous ces problèmes (ce qui m’étonnerait) mais j’attends tout de même vos avis)

 

Abonné depuis de nombreuses années à CanalSat/Canal+ via ADSL, je découvre les affres quotidiennes d’utiliser un décodeur satellite depuis mon déménagement en novembre (beaucoup moins de débit, seule solution pour avoir la TV autre que TNT). Comment, de nos jours, où l’informatique “facile” est partout, dans nos téléphones, nos voitures ou même nos pèse-personnes, est-il possible de devoir supporter un décodeur d’un autre temps, à l’interface datée, non ergonomique et surtout bourré de bugs ?

 

Exemple parmi tant d’autres : avant mon départ en vacances pour quelques jours, j’ai programmé hier quelques enregistrements pour la semaine : 3 via l’interface (lente et déprimante) du Guide et 2 via MyCanal.fr (service moderne et intéressant, quand il fonctionne…). Ce matin, seulement 1 à résister à je ne sais quelle mise à jour nocturne. Les 4 autres ont disparu. Si je ne vérifie pas, j’aurai du supporter les colères de mon amie ^^. Je précise, je ne suis pas ingénieur, mais j’ai une petite expertise informatique et je suis persuadé que ça ne doit pas être bien compliqué de gérer des enregistrements (surtout que des bugs datant de 2013 relatent ce souci dans ce forum) ! Je pourrai évoquer en plus le code “Erreur 8” sur le film “Panic sur Florida Beach” diffusé sur Arte hier soir. Et également tous ces ralentissements au zapping, lors du passage sur la chaîne 99 (un raccourci dans un menu serait tellement plus logique), la lenteur extreme lors de l’allumage (et vu qu’on ne peut pas le laisser allumé vu que tous les jours il y a une mise à jour, pire que Windows !),… Mon expérience utilisateur est totalement gâchée par ces problèmes, surtout quand je pense au prix que ça me coûte. 

 

J’aimerai avoir l’avis (ou solution ?!) des utilisateurs et également des modérateurs de l’équipe de CanalSat là dessus (pour info : j’ai déjà tenté des ré-initialisations, j’ai même changé le Cube et le disque dur). 


Alors oui, il y a plus grave dans la vie, clairement, mais un service payant doit donner satisfaction au client et non l’envie de jouer au frisbee avec sa boite noire et blanche.

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Tout d'abord, merci pour votre retour.

 

Le technicien a donc déduit un problème matériel vous concernant.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite avec votre nouveau disque dur.

 

Cordialement,

Je n'avais pas réagi depuis, mais ça n'avait rien à voir avec le disque dur, il n'était pas du tout défectueux., j'ai même refusé l'échange.

Le problème vient juste de votre décodeur mal foutu, point barre. 

Ca m'a fait rire en revoyant votre post avec "obligation légale" en gras noir. Et vous, vous n'avez pas d'obligation légale de nous fournir un service de qualité ? 

Bonjour,

 

Tout d'abord, merci pour votre retour.

 

Le technicien a donc déduit un problème matériel vous concernant.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite avec votre nouveau disque dur.

 

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour alexis176,

 

les dysfonctionnements dont vous nous faites part peuvent connaître deux origines:

 

Ce peut être le matériel (décodeur et/ou disque dur) et, dans ce cas-là, un échange de celui-ci solutionne le problème. Vous avez eu le bon réflexe en l'échangeant mais le problème persiste.

 

Cela peut donc provenir du signal d'antenne, acheminé via l'installation collective.

 

En effet, un signal instable peut causer exactement ce que vous décrivez, notamment des lenteurs à l'allumage et au zapping ainsi que des échecs d'enregistrements.

 

Savez-vous de quand date l'installation? Quand a eu lieu sa dernière révision?

 

Il est préférable, si ce n'est pas déjà fait, de vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien afin d'en savoir un peu plus sur celle-ci.

 

A noter que l'entretien d'une installation collective est une obligation légale.

 

Pour en savoir davantage sur le droit à l'antenne, cliquez ici.

 

Merci de nous tenir informés,

Suite à un chat en ligne et un appel avec un technicien (avec RDV préalable, très pratique), il semblerait que mes problèmes viennent essentiellement d'un disque dur défectueux. Un échange est en cours.

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Merci de la réponse.
Je vais me renseigner auprès de mon syndic. Même si le zapping lent, l'allumage récalcitrant et des bugs ont déjà été constatés chez mon oncle qui a une antenne individuelle. Ainsi que dans plein de messages ici. Mais qui ne tente rien n'a rien et au moins vous avez pris la peine de me répondre.

Bonjour alexis176,

 

les dysfonctionnements dont vous nous faites part peuvent connaître deux origines:

 

Ce peut être le matériel (décodeur et/ou disque dur) et, dans ce cas-là, un échange de celui-ci solutionne le problème. Vous avez eu le bon réflexe en l'échangeant mais le problème persiste.

 

Cela peut donc provenir du signal d'antenne, acheminé via l'installation collective.

 

En effet, un signal instable peut causer exactement ce que vous décrivez, notamment des lenteurs à l'allumage et au zapping ainsi que des échecs d'enregistrements.

 

Savez-vous de quand date l'installation? Quand a eu lieu sa dernière révision?

 

Il est préférable, si ce n'est pas déjà fait, de vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien afin d'en savoir un peu plus sur celle-ci.

 

A noter que l'entretien d'une installation collective est une obligation légale.

 

Pour en savoir davantage sur le droit à l'antenne, cliquez ici.

 

Merci de nous tenir informés,

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Bonjour,

Je reçois mon abonnement via une antenne collective.

Merci d'avance.

Bonjour,

afin de vous apporter des éléments de réponse, pouvez-vous nous indiquer si vous recevez vos images via une installation collective ou individuelle?

A très vite,