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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

enregistrement à distance impossible disparition des programmations sans transfert sur le cube

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quand je programme un enregistrement via le site "my canal", la programmation est bien prise en compte mais au bout d'un moment elle disparait sans avoir donc été transmise au Cube.

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Je confirme que les enregistrements à distance ne fonctionnent que sur une programmation faite le même JOUR.
Si elles sont faites la veille ou les jours précédents, elles ne sont pas prises en compte.
Toujours pas d'explications de CANAL ....!!!!

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Passé les problèmes du "décodeurs non connecté", je reviens sur les enregistrements qui disparaissent.

J'ai pu programmer pendant 8 jours, enregistrements pris en compte et faits (constaté à mon retour) mais passé 8 jours, les enregistrements sont bien pris en compte mais disparaissent ensuite, (effectué 3 fois)

Une fois chez moi, après avoir allumé le Cube, j'ai à nouveau reprogrammé de ma tablette et ... enregistrements pris en compte mais SURTOUT, ces deniers sont restés et ont été réalisés.

Il me semble avoir déjà posé la question résté sans réponse, je recommence avec espoir. Les enregistrements à distance sont-ils possibles qu'une semaine sans avoir rallumé le Cube ?

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Malgré les Mises à Jour du Décodeur, TOUJOURS un problème de suppression anormale des programmations. Si la programmation à distance a été faite 2 ou 3 jours avant, elle apparaît bien dans le menu du décodeur, puis disparaît le lendemain.
Pourquoi aucune réponse à cette anomalie ????
Est-ce pour "obliger" les abonnés à prendre Canal-Replay et donc empocher encore 10 Euros de plus.....

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Je viens sur ce topic après avoir exposé mon problème sur :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/8...

Cette nuit, une mise à jour Système a été faite par CANAL.
Par contre, je constate un message dans Infos Systeme/Statut de Mise à Jour / Echec ERff
Que signifie ce message d'erreur ?

Pour le problème de programmation à distance qui s'efface, attendons de voir si la mise à jour de cette nuit apporte quelque chose !!!!
A suivre......

mfad
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Bonjour Ali, bonjour Rouairoux.
Enfin un retour de l'Equipe Canal.
Effectivement, cela doit être la bonne piste, puisque les enregistrements sont présent le soir, mais disparus le lendemain.
Je me suis mis à contrôler tous les jours avant de me coucher et le lendemain matin.
Depuis mon dernier post (21 janvier) je n'ai pas eu de problème.
Bonne journée.
Cordialement.

Bonjour rouairoux,

Des correctifs ont été déployées la nuit dernière sur le Guide des programmes, lequel pouvait être en cause dans les dysfonctionnements que vous avez rencontrés.

N'hésitez pas à nous signaler si vous les constatez de nouveau afin que nous puissions tenir les équipes techniques en alerte le cas échéant.

A bientôt !

Ali

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Ça va devenir une bio...
Juste avant mon retour, j'ai lancé une programmation pour la semaine suivante et ... Miracle elle a été prise en compte par le Cube et elle n'a pas été supprimée. Un fois chez moi, elle était toujours là.
Le rêveur penserait que vous avez réglé le problème ces derniers jours, personnellement, je resterai prudent.
Il y a toujours des tests à effectuer et ce n'est pas aux abonnés de les faire. Le problème est posé, "Les programmations ne sont pas toujours prises en compte, pourquoi ?"

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Bon premier retour après une absence de 15 jours.

Enfin ce n'est pas exactement vrai car je ne suis pas encore de retour chez moi mais je peux déjà remarquer certaines choses.

Comme déjà mentionné ici, 1ere programmation pour la semaine avant départ (dimanche), elles semblent avoir tenues (les ayant vues jusqu'à la date de leur enregistrement sur la page "Mes Enregistrements").

Seconde programmation le samedi (6 jours d'absence, cube en veille), aujourd'hui mardi, elles apparaissent encore enregistrées sur le cube sur la page "Mes Enregistrements. Ca roule jusque là.

Aujourd'hui Mardi (9 jours d'absence), programmation pour lundi prochain, plusieurs essais, elles apparaissent sur la pages "Mes Enregistrements" mais disparaissent avant d'être prises en compte par mon Cube.

En conclusion, je retrouve les mêmes problèmes évoqués au début de ce post. Pour mon cas (car il semble plus court pour Mfad), au bout d'une semaine de veille, sans activation, le cube ne veut plus prendre en compte les enregistrement à distance.

Je signale que j'ai réinstallé le cube avant ce test, c'est donc sur le point souligné ci-dessus que les responsables des fonctions du cube doivent regarder.

Je remarque aussi qu'avant les programmations disparaissaient même après avoir été prises en compte, là elle disparaissent rapidement avnt d'être prises en compte.

Voilà, vous avez 4 heures.Clin d'œil

 

EDIT: Mercredi, j'ai programmé un programme dans la soirée, et je vois qu'il a été pris en compte par mon Cube, ce qui était le cas déjà il y a quelques mois.

Donc le Cube accepterait les programmations pour le soir même mais pas au delà. (à vérifier toutefois)

Y a du boulot !

 

rouairoux
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Oui j'ai fait une réinstallation totale vu que je n'avais plus accès au menu du Cube, image et Cube bloqués sur la page de bienvenue (encore un bug), je n'avais donc pas le choix.

Mais je ne peux en tirer encore une conclusion, vu que le Cube est allumé tous les jours et dans ce cas je n'ai jamais eu de disparitions de mes programmations. Jusqu'à present mon probleme commence pendant une absence et au bout d'une semaine.

mfad
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Mon enregistrement de ce jeudi soir est bien présent ce matin.
Rien à y comprendre !.
Rouairoux, tu as fait une réinstallation totale, puisque tu as débranché le DD ?.
Jusqu'à maintenant je n'ai fait que des réinstallations partielles.
Merci de ta réponse et bonne journée.
Cordialement.

mfad
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Bonsoir Rouairoux,
Je ferais une réinstallation demain, après avoir contrôlé si mon enregistrement de jeudi est bien présent.
Cordialement.

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Ah emm... là, Déçu  Disparition des programmations avec utilisation du Cube...

Pour ma part, programmation dimanche pour la semaine, elles sont encore là.

Et cela avant de faire une réinstallation (demandé par le technicien mais faite plus tôt que prévu car "Bloqué sur l'image de Bienvenue du Cube" Bouche cousue) mais je pourrai tirer des conclusions qu'après mes 15 jours d'absence de février.

En gros nous avons le même problème mais avec des symptomes differents, 48h ou moins pour toi et une semaine pour moi avant la disparitions des programmations.

Je ne crois pas que Rémy puisse t'aider, on va te conseiller comme pour moi de faire appel à un technicien qui n'en saura pas plus.

Je te conseillerai de faire une réinstallation du Cube pour avoir des billes si le problème revient afin de pouvoir insister pour qu'ils fasses des tests comme il me l'ont dit mais j'ai peur que ces derniers passent à la trappe. Je ne sais si la réinstallation est la solution car certains l'ont faite sans résultat.

Pense à débrancher le DD pour garder tes enregistrements, j'ai pu garder les miens.

Au plaisir de te lire avec de bonnes nouvelles.

mfad
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Hier (mardi 20 janvier 2015) j'ai programmé 3 enregistrements sur mon pc : Piègé sur Canal+ Cinéma 20h45 pour aujourd'hui 21 janvier, le cœur des hommes 3 à 22h50 sur Canal+ Décalé pour aussi le 21 janvier, et Julie en juillet sur Arte à 13h30 pour jeudi 22 janvier. J'ai controlé sur la chaine 99 avant d'éteindre le décodeur, ils étaient bien là.
Ce matin, ils avaient disparus .
Donc rien à voir avec le mode éco.
Peut-être un problème de maj de la grille à 4h du matin.
Je les ai reprogrammé identique, je suis sur que ceux de ce soir seront enregistré, mais celui d'Arte de jeudi, je vérifirai demain matin.
Rémy à l'aide !!!!!!!.
Cordialement.

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Clin d'œil Faudra attendre pour le week-end payé par Canal.

Je dois m'absenter debut février, je ferai une réinstallation du cube avant, je reviendrai raconter ce qu'il en est.

mfad
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rouairoux a écrit : 

@mfad

Puisque cela refonctionne dans mon cas après avoir rallumé le cube une fois rentré, as -tu essayé de reprogrammé à distance après avoir allumé le cube et quel est le résultat ?

 

J'ai plusieurs fois reprogrammé à distance, et cela fonctionne, mais le décodeur n'est pas en mode éco, puisque que je  m'en sert tous les jours. Il faut que je m'absente + de 48h, si canal me paie un week-end.

rouairoux
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Au rapport...

CHAT puis RD téléphonique avec un technicien (très ponctuel) et...

Ben on ne voit pas, "essayez de faire une réinstallation du Cube et nous de notre coté, on va voir avec votre compte et faire remonter le problème."

Je ne crois pas à la réinstallation car ça marche la premiere semaine et pas ensuite et remarche une fois que j'allume le cube à mon retour, faudrait vraiment que le cube soit capricieux, je vais essayer mais il faut être absent pour voir le résultat ou ne pas allumer le cube (je reviendrai en février pour le REX). Quant à mon compte, je ne vois pas pourquoi Incertain.

Reste maintenant des tests à faire par les techniciens pour vérifier. Vont-ils être faits ?

Nous sommes donc au même point, ce n'est pas un cas isolé et sans tests, le cas est peut-être général.

 

@mfad

Puisque cela refonctionne dans mon cas après avoir rallumé le cube une fois rentré, as -tu essayé de reprogrammé à distance après avoir allumé le cube et quel est le résultat ?

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Bonsoir Remy et merci de votre réponse.
J'ai plusieurs fois contacté un conseiller technique pour d'autres problèmes, a part me dire , retiré la carte, éteindre le décodeur, le rallumé, remettre la carte ou faire une ré-installation , c'est tout l'aide qu'ils savent apportés.
Pourquoi pas faire le test que je propose ?.
Cordialement.

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Bonjour à tous,

@rouairoux et @mfad : Avez-vous contacté un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne ?

Un rendez-vous téléphonique pourra vous être proposé.

Tenez-moi informé et à très vite !

mfad
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Merci rouairoux de ton appui.
Je pense en mode éco (48h) le décodeur est plus qu'en veille et que la maj de la grille à 4h du matin ne s'effectue pas.
Merci à l'équipe canal de testé mon idée.

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Aucune intervention, je vois que l'on est atentif à nos soucis. Criant

Bon, de retour à la maison, je n'ai qu'allumé le décodeur, vérifié si il était connecté (cétait le cas).. et j'ai programmé pour la semaine à partir de mon PC.

Résultat, 2 jours plus tard, les programmations à distance sont toujours présentes.

L'hypothèse de mfad et du mode éco semble se vérifier mais dans mon cas, ce serait une semaine vu que j'ai pu programmer après une semaine d'absence mais pas plus.

- Je tiens à souligner qu'après "la semaine" les programmations restent opérantes le jour même, les autres disparaissent le lendemain.

- Je n'avais pas ce problème avec le G4.

Voilà vous avez de quoi travailler, peut-être qu'une simple modification et une MAJ...

Comme mfad, j'attends votre réponse... Ce qui n'a pas été votre priorité jusqu'à présent.

Merci

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mfad a écrit :
Est-ce cela ne vient pas de l'économie d'énergie , mode éco 48h qui coupe le décodeur au bout de 48h ?.
Merci l'équipe canal de votre réponse,

Bienvenue au club mfad

Mode éco 48h... ou plus car en ce qui me concerne, mes programmations du dimanche et qui ont tenu jusqu'à ce jour ont été faites une semaine après mon absence, soit une semaine sans que le cube soit allumé.

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Pour rouairoux et équipe Canal
Même problème que rouairoux.
Je me suis absenté pendant les vacances de noël en programmant sur 7 jours. Au bout de 48h les enregistrements programmés a plus de 2 jours ont disparus.
Je reprogrammais à distance via mon pc, tous les soirs, les enregistrements disparus.
Celui de la soirée en cours était enregistré, mais les programmations des jours suivants disparaissaient.
Est-ce cela ne vient pas de l'économie d'énergie , mode éco 48h qui coupe le décodeur au bout de 48h ?.
Merci l'équipe canal de votre réponse,

rouairoux
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NON.....

Après avoir connu ce problème il y a 3 mois, une fois rentré chez moi, tout était revenu à la normale après uniquement avoir vérifier la connexion du Cube.

Absent à nouveau de chez moi, dimanche je programme des enregistrements pour la semaine, aujord'hui vendredi, ils sont toujours présents sur "mes enregistrements" de Mycanal et disparaissent une fois effectués.

Durant cette même semaine j'ai effectué d'autres enregistrements, pris en compte par mon décodeur (noté comme tel) mais n'ont pas passé la nuit, le lendemain matin ils avaient disparus.

3 autres essais et le même résultat. Seul les programmations pour les heures à venir semblent être éffectuées, pour celles du lendemain et plus, elles passent à la trappe.

Je n'ai pas de message indiquant que mon Cube n'est pas connecté, mes enregistrements sont bien notés comme pris en compte. Je ne comprends pas pourquoi mes programmations 'sauteraient" de mon Cube.

Vu le problème, on pourrait penser que les enregistrements sont pris en compte par un serveur mais "sautent" avant d'être communiqué au Cube. Seuls les premiers pour le jour même seraient éffectués.

Vous proposez une réinstallation mais cela n'explique pas pourquoi sans l'avoir faite, le problème a été résolu et pourquoi mes enregistrement de dimanche sont toujours présents et ceux de mardi et mercredi ne tiennent pas la distance.

letof01
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Bonjour,
Même problème, 4 enregistrement programmés sur le site my canal (enregistrement pris en compte "ok") vérification sur le décodeur G5 et les 4 enregistrements apparaissent dans la programmation. 1er film enregistré samedi soir, parfait, mais... les 3 autres programmations ont disparu !!!

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Bonjour, 

N'hésitez-pas à contacter un conseiller par CHAT pour un test avec votre matériel.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

Merci beaucoup et à très vite.

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Même problème mais pour une rediffusion, lorsque je programme un enregistrement à un horaire déja pris par un autre enregistrement, on me propose une rediffusion, je coche la case choisie, cela est bien pris en compte mais au bout d'un moment cela disparait sans avoir été transmis au cube, comme patmars51

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Bonjour,

 

Vous pouvez programmer l’enregistrement d'un programme depuis un PC/MAC, jusqu’à 1h avant le début.

 

Avez-vous activé le service "enregistrement à distance" sur votre décodeur ?

Rendez-vous dans le MENU, sélectionnez MA TV, REGLAGES, PREFERENCES TV, MES SERVICES, ENREGISTREMENT puis ACTIVER L’ENREGITREMENT A DISTANCE.

 

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