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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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changement imposé de décodeur par canalsat

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Bonsoir,

Le service clientèle de Canalsat vient de me telephoner pour me dire que mon décodeur (Dual-S) est maintenant devenu obsolète et qu'il vont m'expédier en point relais un nouveau decodeur.

Pourquoi ce changement ?

Est ce un changement systématique pour tous les abonnés ?

quel type de decodeur m'enverront-ils ?

merci.

 

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Thony02
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Bonjour,
Mon Décodeur (+ Le CUBE) me signal que mes chaines ne seront bientôt plus disponible prochainement et m'invite à mon espace client pour changer mon décodeur gratuitement.
Lorsque je me rend dans mon espace client, un dépôt de garantie de 75 € m'est demandé.
Que dois-je faire ?

Pas la peine de te précipiter ! Canal avait l'intention de le faire mais à perdu en appel contre le fabricant Aston, l'autorité de la concurrence devant statuer sur le fond, avec quelques autres on a envoyé notre désapprobation à la dgccrf du 92 qui sera consulté par l'Autorité... Garde ton canalready c'est toujours mieux que ce machin de cube.

pjpilou
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Bonjour
bonjour je suis propriétaire d un decodeur media system hd canal ready. Les bruits courts que ce genre de decodeur ne serait bientot plus valable et que de fait je devrais être dans l'obligation de louer un decodeur chez canal pouvez confirmer ou infirmer, enfin m'en dire un peu plus svp.

Oui c'est tout à fait ça tu n'auras pas le choix, pour les enregistrements c'est évidemment galère, soit tout voir avant et rapidement, soit sauvegarde en recopiant manuellement sur un enregistreur dvd par peritel si tu disposés d'un enregistreur, soit avec une solution par hdmi, tu peux regarder ce fil ou j'essaye d'expliquer le principe http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/814998-transfert-films-cube-disque-dur-externe

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Oops...

Homer, on est synchrone...

Bonjour
Ce n est pas de l intox
D ici peu, je crois que l on peut parler en jours, les decodeurs visés seront neutralisés et les cartes de ces decodeurs le seront aussi
Ainsi vous ne pourrez meme pas utiliser la carte dans un autre deco
Le changement c est maintenant ou ce sera l ecran noir
@+

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Toulouse

@goofy2 :

Ce n'est pas une intox. Dans quelques mois votre décodeur actuel ne vous permettra plus de recevoir vos programmes. Il me semble que déjà, dans le mois qui vient, deux modèles (Mediasat) seront inutilisables.

Le problème principal (et sans solution simple) ce sont les enregistrements actuels qui ne seront plus lisibles. Les enregistrements sont liés au décodeur qui les a effectué. En pleurs

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bonjour blancoco,

Lorsqu'il m'ont demandé de rapporter mon decodeur Dual S pour me fournir à la place le decodeur sat HD wifi, ils m'ont bien dit que si je persiste à garder le Dual S , bientôt je ne pourrai plus recevoir CORRECTEMENT mes programmes .
S'agissait-il d'une intox ?

hitchcockscholar a écrit :

Pourquoi changer de décodeur? Le mien (DualS) fonctionne encore très bien.Je compte le changer lorsque ce sera vraiment nécessaire. En attendant, pourquoi, sous peine de menaces diverses de la part de CANALSAT, devrais-je m'embêter à aller dans un point relais? Leur première lettre ne disait même pas qu'il fallait rendre l'ancien décodeur.Ensuite ils disent qu'il faut le rendre.Je redis donc, peuvent-ils IMPOSER un nouveau décodeur? C'est absurde. Surtout que l'on ne vienne pas me dire que c'est dans MON intérêt.

Ils ne te laisseront pas le choix,  et regarde bien tous tes enregistrements car les enregistrements ne fonctionnent qu'avec celui qui les a effectué,  je te souhaite bien du plaisir avec le cube :-\ 

hitchcockscholar
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Pourquoi changer de décodeur? Le mien (DualS) fonctionne encore très bien.Je compte le changer lorsque ce sera vraiment nécessaire. En attendant, pourquoi, sous peine de menaces diverses de la part de CANALSAT, devrais-je m'embêter à aller dans un point relais? Leur première lettre ne disait même pas qu'il fallait rendre l'ancien décodeur.Ensuite ils disent qu'il faut le rendre.Je redis donc, peuvent-ils IMPOSER un nouveau décodeur? C'est absurde. Surtout que l'on ne vienne pas me dire que c'est dans MON intérêt.
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jojo0474 a écrit :

Bonjour goofy2

Pour être rassuré, il faut aller sur internet sur le site e chronopass.
En indiquant le numéro du bon vous obtiendrez la totalité de la prise en charge du retour de votre matériel jusqu'à la mise à disposition de ce matériel à Canal

Bonsoir,

Merci du renseignement.

En allant sur le site chronopost et avec la reférence du colis, j'ai pu voir que le décodeur a été livré à Canal, le lendemain de son dépot au point relais.

Mais, bien entendu, je n'ai pas d'infos de Canal, concernant la verification et l'inventaire du matériel rendu . .

Etant donné que le point relais, hormis le decodeur, ne vérifie pas vraiment, la totalité du contenu de l'envoi.

Alors que par le passé j'avais rendu un décodeur en panne chez un revendeur Canal qui avait tout contrôlé au niveau des cables et accessoires, pour voir s'il ne manquait rien.

 

 

Bonsoir Goofy, 

Comme le dit jojo que je remercie, le point relais est responsable de la récupération de votre décodeur. 

Si ce dernier vous a tamponné le bon de restitution, vous êtes tranquille :-) 

Bonne soirée 

Bonjour goofy2
À partir du moment ou le point relais à tamponné votre bon de restitution, il assure que vous avez rendu tout le matériel.
Malheureusement il n'y a jamais d'accusé de réception du matériel par Canal
Pour être rassuré, il faut aller sur internet sur le site e chronopass.
En indiquant le numéro du bon vous obtiendrez la totalité de la prise en charge du retour de votre matériel jusqu'à la mise à disposition de ce matériel à Canal
Bonne soirée Jojo0474

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jojo0474 a écrit :

Bonjour rh60
Appeler le chat ou le service client par téléphone, vous aurez un nouveau décodeur dans les 48 dans un point relais proche de votre domicile. vous renverrez votre deco dans le même point relais avec un bon pour le retour. Vous aurez des instructions pour garder ou pas votre carte. Jojo0474

Bonsoir,

Je voudrai poser une question sur le retour de mon ancien décodeur Dual-S.

Une fois mon nouveau décodeur sat HD wifi  installé, j'ai rapporté dans le même carton l'ancien decodeur avec la telecommande, le raccord HDMI et le cable liaison prise telephonique .

Le responsable du point relais n'a scanné que le code-barre du décodeur Dual-S et m'a tamponné le bon de restitution.

Suis-je tranquille même si CanalSat ne m'a pas envoyé d'accusé de reception de ce materiel restitué ?.

Car j'avais lu que parfois il disent qu'il manque tel ou tel cable ou accessoire et facturent à l'abonné des frais forfaitaires.

 

Bonjour rh60
Appeler le chat ou le service client par téléphone, vous aurez un nouveau décodeur dans les 48 dans un point relais proche de votre domicile. vous renverrez votre deco dans le même point relais avec un bon pour le retour. Vous aurez des instructions pour garder ou pas votre carte. Jojo0474

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ou puis-je changer mon décodeur qui ne réceptionne plus

Bonjour goofy2
À terme il n'existera qu'un seul modèle le Cube wifi avec disque dur externe pour préparer la mise en place de toutes les chaînes en HD
N'hesitez pas, j'ai longtemps attendu mais je n'ai pas regretté ce choix qui est de toute façon inéluctable. Jojo0474

Bonsoir
Le parc des decodeurs canal passe au tout cube hd wifi
Pourquoi? :car le dual s , ou ses copains comme le mediasat sont depasses technologiquement
Sans ce changement, vous ne pourrez plus profiter a tres court terme de votre abonnement
Les modes de diffusion des chaines par satellite evoluent, les normes technologiques ont bien change:dvbs2, mpeg4, hd , services connectes etc
Vous recevrez donc un cube hd wifi, seul modele de decodeur apte a franchir ce cap technologique
Vous allez découvrir une nouvelle façon de profiter de votre abonnement et plein de nouvelles choses
Vous allez passer de la petite citadine a une grosse sportive
Tous les detenteurs d anciens modeles de decodeurs sont concernes
Plus vite vous franchirez le pas , mieux ce sera
@+
Un petit descriptif du nouveau décodeur ainsi qu une petite vidéo de démonstration :
http://www.lesoffrescanal.fr/homepage-les-modes-de-recept...

Et ici sous forme de fichiers pdf a telecharger, tout sur le decodeur cube hd wifi:
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...