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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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BON A SAVOIR: la nouvelle interface oblige d'avoir un disque dur canal pour programmer un enregistrement

bedouch
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Dans un message précédent (voir ici)  j'osais écrire 

"C'est  ça le plus terrible, on ne sait pas si on a affaire à des gens vraiment compétents, donc des fois, on arrive à nous faire croire n'importe quoi. 

Je persiste et je signe...
J'ai donc reçu un nouveau décodeur, puisque l'autre était soit disant défectueux selon le problème signalé après le passage à la nouvelle interface.
J'ai pu à nouveau avec l'ancienne interface, programmer des enregistrements sur diverses chaines afin qu'ils se déclenchent sur mon enregistreur à disque dur via la prise péritel (beurk je sais, mais pour un match ou une émission de rugby à regarder en accéléré sur un écran ordinaire, ça suffit largement) que j'avais évidemment lui aussi programmé pour enregistrer le signal qui arrivait par la péritel.

En clair le samedi soir je sors, donc je programme l'enregistrement du match de rugby sur canal+ sport jusqu'à 22h30 puis de 22h30 je programme sur canal+ l'émission jour de rugby... et quand je rentre vers 23h ou plus tard, je regarde le tout en accéléré ou pas selon l'intérêt....

Puis quand ce nouveau décodeur a basculé sur la nouvelle interface, ce mode d'enregistrement n'a plus fonctionné, comme je m'en doutais depuis le début. La programmation est effective mais pas pas l'enregistrement.

J'ai donc appelé une nième fois, et suis tombé au bout d'un moment sur un interlocuteur soit très performant, soit très "intuitif"; soit très informé, en tout cas pas comme les autres, puisqu'il m'a dit "Cette fonction de déclenchement d'enregistrement n'est implémentée sur la nouvelle interface que si vous avez le contrat avec option disque dur externe en option"

Mise à part ce défaut majeur dans mon cas précis et unique (j'imagine que peu de gens font ce que je fais) l'interface fonctionne pour le moment bien.

Et donc j'utilise cette stratégie mise en place pour contourner le problème:

Je raccorde à mon enregistreur externe, un décodeur Thomson DTT TH01 (j'en ai récupéré deux sur internet) et quand j'en ai besoin pour mes programmations, je sors la carte de l'autre et mets la carte dedans.

Pour infos, j'utilisais ce décodeur Thomson car il ne mettait pas mon système Bose en défaut à l'inverse du décodeur dual-T.
Le nouveau décodeur n'a pas ce problème...

 

 

Bien cordialement

 

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est on sur que débrancher le cable HDMI du cube suffit pour avoir les enregistrements en différé sur un disque externe ?
perso, on m'a imposé le cube, je regrette vraiment d'avoir changé, l'ancien décodeur ne posait aucun prbme d'enregistrement.
Y aura t-il une solution simple

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Bonjour,
La réponse que j'ai de Canal était de débrancher le cable HDMI ou bien de laisser le téléviseur allumé ..
Il faut attendre une hypothétique mise à jour !!!

 

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Bonjour,

J'ai changé de télé récemment : elle est désormais connectée par cable HDMI avec le décodeur et j'ai le même problème quand j'essaie d'enregistrer sur mon graveur SONY : impossible d'enregistrer quoi que ce soit (hormis l'écran noir avec le message "Connexion à votre équipement HDMI en cours").Le seul moyen est de débrancher au préalable le cable HDMI.
J'ai tenté d'expliquer cela au support client Canal+ : leur seule réponse est de changer le cable HDMI...
Quelqu'un a-t-il eu un autre réponse de Canal+, ou connaît-il un moyen simple de contourner le problème (sans avoit à débrancher le cable HDMI à chaque enregistrement) ?
Merci d'avance !

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de mon cote apres plusieurs essais , j'avais fini par reussir à enregistrer sur mon graveur HDD samsung en reliant celui ci par peritel au Cube et en HDMI  à la tele ( philipps PFL , connecteur HDMI side) par la prise HDMI du graveur.

depuis la mise à jour de mi aout meme message que les autres "connexion à votre équipement en HDMI en cours, cette opération peut nécessiter quelques secondes".

comment expliquer , à nous  clients , que c'est un probleme compliqué , voire de hardware , alors que dans mon cas rien n'a changé cote materiel .

il s'agit donc d une problématique logicielle qu 'avec un peu de bonne  volonte c+ devrait pouvoir resoudre.

alors question : a quand une mise à jour nous  permettant d'enregistrer à nouveau  sur un graveur externe via peritel ?

sly260
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gerard46 a écrit :

gerard46 a écrit :

Je viens de contacter le service client Canal par chat pour ce même problème

(impossible enregistrer sur enregistreur externe télévision non allumée après la mise à jour interface Il y a le son mais pour l'image apparaît un écran noir qui explique "connexion à votre équipement en HDMI en cours, cette opération peut nécessiter quelques secondes".) suite à la mise à jour effectuée ce matin :

Il m'a été répondu (ne manière pas très aimable) que ce n'était plus supporté et à la question :

 Pouvez-vous m'indiquer où cette restriction est mentionnée par CANAL PLUS ?
16:42
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Cela n'est mentionné nulle part, c'est une question de compatibilité avant c'était faisable maintenant c'est non

Quid de la réponse faite par SAID sur ce forum (voir copie ci dessous)

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour ,

Il s'agit d'une anomalie sur la nouvelle interface, elle sera corrigée lors d'une prochaine mise à jour. 

A bientôt

 

Qu'elle est la bonne réponse ?
Merci de votre aide

 bonjour,

 

je suis confronté au même problème

je suis obligé de débrancher le cordon hdmi décodeur vers  tv pour avoir un signal vidéo sur la péritel VCR du décodeur lorsque je veux enregistrer  vers mon disque dur de salon.

cela ne se produit que lorsque la TV est éteinte lorsque démarre l'enregistrement.

si la tv est allumée il y a un signal vidéo, mais bon je ne vais lasser la TV allumée toute la nuit si j'ai un enregistrement programmé à 2 h du matinDéçu.

et je voudrais profiter du hdmi décodeur vers tv sans débrancher à chaque fois.

mon enregistreur n'a pas de hdmi (modèle philips 7260H)

 

ma tv est une sony KDL40CX-520

à quand la mise à jour du décodeur ?

 

 

 

eos400d
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Ben Oui, la nouvelle interface, tout le monde le "vie" "mal" et en fait cela ne semble pas déranger... Parce que même avec avec un CUBE certifié C+++, pour faire des enregistrements, voir à la demande, c'est une galère et c'est dommage...

gerard46
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a hand92

J'ai eu le support technique au téléphone hier. Ils cherchent une solution mais effectivement ce n'est pas encore gagné car cet incident ne se produit pas avec tous les équipements. Un autre bypass possible est de connecté l'enregistreur en péritel. Ils pourraient faire un geste et nous offri le multiecran à mimima à prix réduit

 

hand92
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A gerard46
Ayant le meme problème, j'ai eu aussi contact en chat et téléphone, cette anomalie est due à la nouvelle interface, j'arrive à me depanner en ne mettant pas en veille le décodeur avant l'enregistement. Il m'a été aussi indiquer de débrancher le HDMI mais celà n'est pas des plus commode. Maintenant à quand la résolution totale ? Et le sera-t-elle ? Il est sans doute plus interressant pour C+ que tous les abonnés passent au mutli écran qui intègre le disque dur mais pour nous anciens abonnés ce n'est pas le même tarif !

gerard46
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gerard46 a écrit :

Je viens de contacter le service client Canal par chat pour ce même problème

(impossible enregistrer sur enregistreur externe télévision non allumée après la mise à jour interface Il y a le son mais pour l'image apparaît un écran noir qui explique "connexion à votre équipement en HDMI en cours, cette opération peut nécessiter quelques secondes".) suite à la mise à jour effectuée ce matin :

Il m'a été répondu (ne manière pas très aimable) que ce n'était plus supporté et à la question :

 Pouvez-vous m'indiquer où cette restriction est mentionnée par CANAL PLUS ?
16:42
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Cela n'est mentionné nulle part, c'est une question de compatibilité avant c'était faisable maintenant c'est non

Quid de la réponse faite par SAID sur ce forum (voir copie ci dessous)

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour ,

Il s'agit d'une anomalie sur la nouvelle interface, elle sera corrigée lors d'une prochaine mise à jour. 

A bientôt

 

Qu'elle est la bonne réponse ?
Merci de votre aide

 

 

hand92
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En réponse à Arnaud03, la mise à jour s'est effectuée automatiquement, mais je tiens à préciser qu'il est indispensable de maintenir le décodeur en service pour que mon enregistrement fonctionne sinon je me trouve avec le même problème du message. Donc le bug n'est pas totalement corrigé il manque encore la programmation sans test de la connexion hdmi pour retrouver la situation d'avant et profiter pleinement des enregistrements même s'ils ne sont pas en numérique !

Bonjour Arnau03,

La solution de contournement en attendant la correction du bug, est de débrancher la cordon HDMI pour pouvoir avoir un signal vidéo sur la péritel. 

Je suis conscient de la gêne occasionnée et je vous prie de bien vouloir  nous en excuser. 

Je vous tiens informé dès que j'ai des informations.

A bientôt.

arnau03
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hand 92 ta mise à jour s'est -elle effectuée automatiquement où l'as-tu déclenché par le menu du décodeur?

Pour ma part ma dernière mise à jour date du 12 juin et l'enregistrement par la péritel du magnétoscope ne fonctionne toujours pas, la télé éteinte.

Cordialement

hand92
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Suite à la dernière mise a jour il m'est a nouveau possible d'enregistrer via la péritel, le décodeur s'allume mais n'affiche plus comme avant REC mais le N° de la chaine (je suis en WEBAPP 1.9.60) le service client m'avait contacté suite à ma réclamation pour m'informer qu'il était possible d'enregistrer malgré tout en débranchant le câble HDMI reliant la TV ce qui n'est guère pratique mais maintenant inutile

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Je viens de contacter le service client Canal par chat pour ce même problème

(impossible enregistrer sur enregistreur externe télévision non allumée après la mise à jour interface) suite à la mise à jour effectuée ce matin :

Il m'a été répondu (ne manière pas très aimable) que ce n'était plus supporté et à la question :

 Pouvez-vous m'indiquer où cette restriction est mentionnée par CANAL PLUS ?
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour ,

Il s'agit d'une anomalie sur la nouvelle interface, elle sera corrigée lors d'une prochaine mise à jour. 

A bientôt

 

Qu'elle est la bonne réponse ?
Merci de votre aide

 

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Aujourd'hui 24 juin l'anomalie n'est toujours pas corrigée

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J'ai la nouvelle interface du cube tnt qui est installé depuis jeudi 12 juin 2014 et il m'est impossible d'enregistrer sur mon magnétoscope quand la télévision est éteinte. Il y a le son mais pour l'image apparaît un écran noir qui explique "connexion à votre équipement en HDMI en cours, cette opération peut nécessiter quelques secondes".
L'image n’apparaît jamais.Avec l'ancienne interface , l'enregistrement s'effectuait normalement.

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j'ai aussi ce problème via PERITEL 2 vers un enregistreur HDD/DVD LG en programmation différée
en mode direct, c'est OK.
alors j'ai trouvé une solution : un disque dur USB est connecté en USB1 sur le CUBE et je programme "normalement" le décodeur - comme avant - !!
seule contrainte : il faut allumer le disque dur avant de partir de chez soi, sinon cela ne fonctionne pas !

pour info : cela ne devrait pas fonctionner selon un chat que j'ai eu ce matin avec C+ ;=]]

Bonjour ,

Il s'agit d'une anomalie sur la nouvelle interface, elle sera corrigée lors d'une prochaine mise à jour. 

A bientôt

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Bonjour
Confronté au même problème je trouve cela un peu fort de changer un fonctionnement sans aviser les clients que nous sommes. j'ai hésité lors du passage au Cube car des gens se plaignaient du non fonctionnement par la Péritel, 2 appels au Services clients m'ont confirmés cette possibilité et j'ai franchit le pas. mais depuis cette nouvelle interface l'enregistrement n'est plus possible. Je considère cela comme de la vente forcée sur ce disque, nous avons le droit à l'enregistrement qui plus est en qualité moyenne (mais cela me convient). Canal + se soucis guerre de l'ancienneté et je le déplore

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complément:

Si canal + veut m'offrir et m'envoyer leur décodeur externe, j'accepterai avec plaisir de continuer mes tests et vérifier les dire du technicien.
En fait toutes des démarches techniques et commerciales qui ne respectent pas toujours bien les anciens clients, et font la part belle aux nouveaux (offres alléchantes) me donnent très fortement envie, de devenir un abonné Canal + nouvelle formule comme je le décris dans CE POST