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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cube TNT : saute d'image

jerome_69
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Bonjour,

En mars 2013, j'ai opté pour le Cube TNT. Je l'ai déballé et connecté en HDMI sur mon téléviseur (Fujitsu Plasmavision P42HTS40). Depuis cette date, fonctionnement parfait de l'ensemble, aucun souci ...

Jeudi dernier, 1er mai, je démarre le décodeur (et la télé), il s'initialise comme d'habitude, l'image s'affiche ... pendant 2 secondes, puis disparait (écran noir) pendant 2 secondes, puis réapparait (2 secondes), puis disparaît ...

Qu'est-ce qu'on fait ?

1) power off / power on du décodeur : idem

2) power off / power on du téléviseur : idem

3) changement du câble hdmi : idem => Le problème ne vient pas du câble Hdmi

4) connexion du Freeplayer à la place du Cube (même entrée HDMI, même câble, même source TNT (et pas ADsl)) : le problème disparait, l'image s'affiche normalement => le problème ne vient pas du téléviseur

A ce stade, j'en déduis que le décodeur a un souci ... Allo le service client ! Après 2 séances de chat, un appel (payant) au 0892 39 39 10, 2 interlocuteurs et 20' de communication, mon dernier interlocuteur pense à un problème de prise hdmi et préconise le changement du décodeur. Ca me semble pertinent. 

5) vendredi 2 mai : changement du décodeur chez un revendeur agréé et retour à la maison avec le nouveau décodeur et la nouvelle carte. Reconnexion de l'ensemble ... et même problème !

Si on résume : ça ne vient pas du câble, ça ne vient pas du téléviseur, ... et ça ne vient pas du décodeur non plus.

Donc la question qui me taraude et qui va me faire perdre le peu de latin qui me reste : d'où le problème peut-il bien venir ?

Pour compléter :

6) Le nouveau décodeur connecté sur un autre téléviseur (même câble hdmi) : pas de problème

7) Le problème existe quand le décodeur diffuse une chaîne (n'importe laquelle) ou un téléchargement de Canal+ à la demande. Par contre, l'affichage des menus de configuration ne pose pas de problème.

8) Suite au conseil d'un revendeur, j'ai essayé les deux possibilités (oui / non) du paramètre "Forcer dvi" dans  "Mosaïque des réglages" / "Image et son" / "Format image" : pas de changement (sauf le son qui disparaît aussi ...)

9) l'image saute mais pas le son.

Peut-on penser à un problème de "compatibilité" Hdmi entre le décodeur et le téléviseur ? Si oui, pourquoi le fonctionnement a t'il été correct pendant plus d'un an, et n'est apparu que le 1er mai dernier ?

Pour l'instant, j'ai raccordé le décodeur au téléviseur avec une Peritel (qu'il m'a fallu racheter parce que j'avais mis les anciens câbles à la benne). Ca fonctionne sans problème d'image, ... avec la qualité de ce type de liaison. Au moins, je ne risque pas la conjonctivite en voyant l'écran clignoter. 

Merci de votre retour d'expérience ou de votre avis d'expert.

 

 

 

 

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Bonjour Jérôme,

Je ne connais pas les caractéristiques techniques du FreePlayer ni sa gestion du HDCP.

Pour moi, ce que vous décrivez dans vos messages est forcement lié à ce protocole qui n'est plus correctement géré par le téléviseur. 

D’après ce site, cette vérification (HDCP) est faite par le player Free uniquement lors d'une lecture d'un Blu-Ray ou DVD. ceci peut expliquer pourquoi ce dernier fonctionne pour la visualisation des chaines.

Avez vous la possibilité de mettre à niveau (à jour) le logiciel de votre téléviseur. 

A bientôt.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Jérôme,

J'ai lu attentivement vos messages, à mon sens, il s'agit d'un problème sur le protocole HDCP.

Si votre décodeur fonctionne sur un autre téléviseur c'est qu'il n'est pas en cause.

Donc à priori cela serait dû au logiciel de votre téléviseur. Faites le test suivant :

1/ Laissez le décodeur en fonctionnement sur une chaine car le on/off du décodeur réinitialise le protocole HDCP aussi.

2/ Mettez en veille puis rallumez la TV je dis bien en veille pas un on/off à l'aide de l’interrupteur :-) 

Si cela persiste, un reset usine du téléviseur pourrait éventuellement solutionner le PB.

Tenez moi informé

 

Bonsoir Saïd,
En relisant votre message, je me suis rendu compte que j'avais tout fait de travers. Vous me demandiez de faire une mise en veille du téléviseur et pas power on/off. Donc ce soir, j'ai suivi scrupuleusement vos instructions : le décodeur en marche, j'ai fait mise en veille et rallumage du téléviseur. Ca n'a pas résolu mon problème.

Comme le décodeur fonctionne sur un autre téléviseur, vous dites qu'il n'est pas en cause.

Mais en suivant le même raisonnement, quand je remplace le décodeur par le Freeplayer, je n'ai pas de problème. Donc le téléviseur n'est pas non plus en cause ...

Et comme ce n'est pas non plus le câble ...

J'ai forcé le format d'image à 576p dans le menu du décodeur. Le problème reste le même ... sur une image plus petite.

Je continue de chercher ...

 

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Jérôme,

J'ai lu attentivement vos messages, à mon sens, il s'agit d'un problème sur le protocole HDCP.

Si votre décodeur fonctionne sur un autre téléviseur c'est qu'il n'est pas en cause.

Donc à priori cela serait dû au logiciel de votre téléviseur. Faites le test suivant :

1/ Laissez le décodeur en fonctionnement sur une chaine car le on/off du décodeur réinitialise le protocole HDCP aussi.

2/ Mettez en veille puis rallumez la TV je dis bien en veille pas un on/off à l'aide de l’interrupteur :-) 

Si cela persiste, un reset usine du téléviseur pourrait éventuellement solutionner le PB.

Tenez moi informé

 

Bonsoir Saïd,
Tout d'abord merci de votre post. Je me sens de suite un peu moins seul !

Je viens de faire le test indiqué : le décodeur connecté sur le port hdmi du téléviseur, j'ai éteint ce dernier, j'ai même débranché le cordon secteur quelques minutes, puis je l'ai remis sous tension. Hélas sans effet En pleurs

Pour le reset usine du téléviseur, je suis pour l'instant sans solution. Comme je le disais dans un post prcédent, il s'agit d'un Plasmavision Fujitsu, dont la fabrication et le support ont été arrêtés vers 2007. Je vais fouiller sur la toile, mais sans beaucoup d'espoir. Quoiqu'il advienne, je ne manquerai pas de vous tenir informés.

 

 

Bonsoir Jérôme,

J'ai lu attentivement vos messages, à mon sens, il s'agit d'un problème sur le protocole HDCP.

Si votre décodeur fonctionne sur un autre téléviseur c'est qu'il n'est pas en cause.

Donc à priori cela serait dû au logiciel de votre téléviseur. Faites le test suivant :

1/ Laissez le décodeur en fonctionnement sur une chaine car le on/off du décodeur réinitialise le protocole HDCP aussi.

2/ Mettez en veille puis rallumez la TV je dis bien en veille pas un on/off à l'aide de l’interrupteur :-) 

Si cela persiste, un reset usine du téléviseur pourrait éventuellement solutionner le PB.

Tenez moi informé


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tna18 a écrit :

la seul solution pour l instant c est d attendre et d essayer le hdmi de temp en temps pour voir si il n y a pas eu un bug lors d une mise a jour la franchement je n ais pas d explication a part si la mise a jour du 1mai n est plus compatible avec les tvfujitsu ce serait etonant mais qui sait.@+.


Pour le coup, heureusement qu'il y avait tna18, que je remercie sincèrement pour son aide et l'attention qu'il a portée à mon message, pour légitimer le nom de ce forum. Parce que sinon, dans l'ensemble la communauté (et les admins de canal en particulier) est restée bien silencieuse, et l'entraide aux abonnés ... absente.

Comme je ne suis pas du genre à lâcher trop vite, j'ai quelques interrogations.

Mon installation est simple : un téléviseur, un câble hdmi, un décodeur Cube+ TNT.

Le câble n'est pas en cause : j'en ai essayé 3 différents et le problème demeure.

Le téléviseur n'est plus tout jeune et il n'est pas "branché". Son firmware n'a pas changé depuis (environ) 50 ans et je ne pense pas qu'il ait pu "débrayer" brutalement le 1er mai (à ma connaissance, il n'est pas syndiqué). Une panne hardware de son (unique) port hdmi ne me paraît pas plausible compte tenu du problème (saute de l'image, fréquence régulière, mais le son n'est pas impacté). Et puis, si je connecte la Freeplayer à la place du cube, il n'y a pas de souci. Si c'était hardware, le problème affecterait sans doute tous les appareils connectés.

Reste le Cube, dont je ne connais pas grand chose du fonctionnement. Le hardware ne me paraît pas en cause. La probabilité pour que les 2 Cubes soient frappés du même mal est vraiment trop faible. Reste le firmware. J'ignore tout des mécanismes de mise à jour. Sont-elles "poussées" vers le cube ou provoquées par l'utilisateur (moi en l'occurrence) depuis la mosaïque des réglages ? Si elles sont poussées, comment savoir s'il y en a eu une dans la nuit du 30 avril au 1er mai ? Et a t'elle pu affecter la partie de code relative à l'hdmi ?

 Merci de votre (entr)aide. Je déteste ne pas comprendre. Ne me laissez pas dans le noir !

 

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la seul solution pour l instant c est d attendre et d essayer le hdmi de temp en temps pour voir si il n y a pas eu un bug lors d une mise a jour la franchement je n ais pas d explication a part si la mise a jour du 1mai n est plus compatible avec les tvfujitsu ce serait etonant mais qui sait.@+.

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tna18 a écrit :

je pense a un problemme de compatibilité hdmi si on prend la logique pas de problemmes avec freeplayer,pas de problemme sur tes autres tv connecter avec ce decodeur.je serait a ta place je regarderais sur le site fujitsu tv si d autre personnes on eu cette panne,ou méme leur envoyer un mail en leur explicant la panne.c est quand meme bizarre qu avant ça fonctionner et que depuis le 1mais ça bug.tu met ton decodeur en veille tous les soir pour la mise a jour de 4H du mat c est important de le faire(veille=heure afficher sur decodeur)?@+.

 

Hélas, mon téléviseur Fujitsu n'est plus tout jeune. En fait, Fujitsu a arrêté de produire et commercialiser ses plasma en 2007 (dommage, c'était du haut de gamme). Le support est devenu inexistant.
Comme toi, je suis étonné de la soudaineté du problème. En fouillant sur le site j'ai trouvé le post suivant : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/568572-affichage-noir-puis-reviens-5-secondes

Peut-être que le problème disparaitra comme il est apparu ... (lol)

Je n'étais pas en mode éco, donc le décodeur était tout le temps en veille.

tna18
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jerome_69 a écrit :

tna18 a écrit :

bonjour avez vous essayer sur une autre sortie hdmi de votre tv?la panne ne vient pas du decodeur car il fonctionne sur un autre tv.le deco fonctionne en péritel pas en hdmi donc soit sortie hdmi hs soit un reglage de votre tv c est desactiver suite a une coupure de courant ou un orage,il faudrait chercher dans la notice de votre tv les reglage en hdmi.@+.

Bonjour tna18,

Merci de ta réponse.
Le téléviseur ne dispose que d'une seule entrée hdmi. Si je connecte ma freeplayer dessus à la place du décodeur (même câble, même entrée) l'image ne saute pas. Pourquoi l'entrée hdmi de la télé aurait-elle un souci avec le cube et pas avec la Freeplayer ? Un problème de compatibilité hdmi ?

Et il n'y a pas de réglage dans les menus relatif à l'entrée hdmi.

je pense a un problemme de compatibilité hdmi si on prend la logique pas de problemmes avec freeplayer,pas de problemme sur tes autres tv connecter avec ce decodeur.je serait a ta place je regarderais sur le site fujitsu tv si d autre personnes on eu cette panne,ou méme leur envoyer un mail en leur explicant la panne.c est quand meme bizarre qu avant ça fonctionner et que depuis le 1mais ça bug.tu met ton decodeur en veille tous les soir pour la mise a jour de 4H du mat c est important de le faire(veille=heure afficher sur decodeur)?@+.

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tna18 a écrit :

bonjour avez vous essayer sur une autre sortie hdmi de votre tv?la panne ne vient pas du decodeur car il fonctionne sur un autre tv.le deco fonctionne en péritel pas en hdmi donc soit sortie hdmi hs soit un reglage de votre tv c est desactiver suite a une coupure de courant ou un orage,il faudrait chercher dans la notice de votre tv les reglage en hdmi.@+.

Bonjour tna18,

Merci de ta réponse.
Le téléviseur ne dispose que d'une seule entrée hdmi. Si je connecte ma freeplayer dessus à la place du décodeur (même câble, même entrée) l'image ne saute pas. Pourquoi l'entrée hdmi de la télé aurait-elle un souci avec le cube et pas avec la Freeplayer ? Un problème de compatibilité hdmi ?

Et il n'y a pas de réglage dans les menus relatif à l'entrée hdmi.

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bonjour avez vous essayer sur une autre sortie hdmi de votre tv?la panne ne vient pas du decodeur car il fonctionne sur un autre tv.le deco fonctionne en péritel pas en hdmi donc soit sortie hdmi hs soit un reglage de votre tv c est desactiver suite a une coupure de courant ou un orage,il faudrait chercher dans la notice de votre tv les reglage en hdmi.@+.