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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ecran noir sur de nombreuses chaines sd de canalsat via la bbox sensation .. moi aussi

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Bonjour, je suis abonné ADSL / BBox Sensation ,

Sur les chaines BBox tout fonctionne bien
Mais sur l'univers CanalSat de nombreuses chaines restent noires alors qu'elles fonctionnaient très bien depuis Octobre jusqu'à il y a qqs semaines :
entre autres chaines : France 3, SyFy la 43, Disney junior la 150, nickelodeon 151, la 17, etc ..

Je vous ai contacté par CHAT à plusieurs reprise, vous avez réactivé mes droits et fait redémarrer la Box, mais rien n'a changé.

De mon côté j'ai procédé aux reset factory des 2 boîtiers, et à divers déconnexions, reconnexions, changement de câbles, ethernet direct et cpl, mais aucun changement constaté..

J'ai contacté le support Bouygues, ils m'ont répondu à peu près ça : Il n'y a pas de problème de débit, il n'y a pas de problème sur les chaines "bouygues", donc le problème vient de CanalSat, merci de voir avec eux.

Il y a 2 jours j'ai essayé de contacter le support par téléphone, j'ai raccroché après 15min d'atttente, et ce soir après 20 minutes d'attente, c'est le répondeur CanalSat qui a raccroché..

J'en suis donc à 1 mois d'abonnement perdu + 35 minutes d'attente sur votre répondeur téléphonique alors que j'appelais de ma ligne Bouygues (forcément), donc 35minutes facturées au prix fort..

Merci d'avance pour votre aide et si possible le remboursement des frais occasionnés !

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Merci pour votre réponse,

Oui le temps d'attente indiqué était de 3 minutes la première fois, 6 minutes la deuxième...
Je pense qu'il y a un léger dysfonctionnement là aussi.

Cordialement,
Guillaume.

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Bonjour Guiguibox,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Je suis navrée de cette mauvaise expérience par téléphone, n'hésitez pas à vous connecter à votre Espace Client, rubrique Nous Contacter, nous vous indiquons en temps réel le temps d'attente pour joindre un conseiller ainsi que les plages horaires à privilégier.

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'accès à toutes vos chaînes, n'hésitez pas à nous tenir informés sur la Communauté si vous constatez de nouveaux dysfonctionnements. 

Je vous souhaite un excellent week-end,

A bientôt

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Bon.. ce matin ça remarche.. je ne sais pas ce qui a changé.. mais merci...