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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible d'accéder à canal plus ou multi ecran sur smartphone android

pappat13
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Bonjour,

lors de ma connection sur mon smartphone, toutes les chaines apparaissent bien. lors de la sélection de canal plus, celui ci se charge bien mais aucune image apparait. si je choisis une autre chaine comme canal plus sport, une fenêtre apparait en me diasnt qu'il faut que je me connecte via mes identifiants. Ce que je fais, mais là surprise, à l'ecran est écrit vous n'êtes pas abonnés au service multi ecrans ou identifiants faux. Mon abonnement est bien actif, donc y a t'il un nouveau bug?

merci

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Bonjour lancienne du 78,

 

Si vous rencontrez des difficultés avec l'option Multi-Ecrans, pouvez-vous nous en dire d'avantage afin que nous puissions vous aider?

 

Cdlt,

 

lancienne du 78
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Bonjour pappat13,

 

Si votre tablette est en version 2.3.5 cela peut effectivement être la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à accéder au service.

 

La dernière version Android pour la Galaxy Tab 2 est la 4.1.2.

 

Je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre tablette puis dans la sous-rubrique "A propos de l'appareil" et de sélectionner "Mise à jour logicielle" afin de rechercher les mises à jour.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

pappat13
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j'utilise l'application android depuis plus d'un an et là depuis peu cela ne marche plus.
galaxy s2, version 2.3.5. pas de mise à jour possible.application canal plus version 1.3.10. Faut il que je desinstalle cette version? avez vous modofié l'application?
merci
je viens de voir que cela serait ma version android 2.3.5 qui ne serait pas compatible! pourquoi toutes les versions ne marchent pas étant donné que sur celle actuelle de canal 1.3.10 cela a toujours marché. De plus je paie pour un service dont je ne pourrais plus me servir. Merci de demander au service informatique de faire une mise à jour de l'application mycanal pour que les utilisateurs comme moi puisse voir le multi ecrans sur leur versions android antérieures. Je demande cela car avant tout le multi ecrans marchait parfaitement, et là sans rien me dire cela ne marche plus faute de compatibilité. Sinon tout simplement, vous laissez l'ancienne application que j'ai toujours d'installer sur mon smartphone active pour que les gens comme moi puisse toujours bénéficier du service qu'ils payent. cordialement

Ali - Equipe CANAL
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Bonsoir,

 

Tout d'abord, afin de vous aiguiller au mieux, pouvez-vous nous fournir un peu plus d'informations:

 

- Quel smartphone utilisez-vous?

 

- Quelle est votre version d'Android?

 

- Avez-vous déjà utilisez l'application normalement sur ce smartphone? Si oui, de quand date le dysfonctionnement rencontré?

 

Dans tous les cas, nous vous invitons à désinstaller puis à réinstaller l'application MyCanal avant toute chose.

 

Merci de nous tenir informés.

 

Cordialement,