Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

location film : après acceptation impossibilité de télécharger. film "non présent"

fbaude
fbaude

fbaude

sujets postés
3
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

La semaine dernière j'ai voulu téléchargé un film sur la chaîne 16. Après acceptation du paiement, le téléchargement s'est interrompu et le film a été signalé "non présent". Pensant qu'il s'agissait d'une erreur sur le serveur, j'en ai fait part à Canal+ qui m'a mis un avoir sur mon compte en me disant que le problème était réparé. J'a donc essayé de téléchargé ce même film hier et le problème est à nouveau apparu, en même temps que mon crédit bien sûr disparaissait. Le signalant à nouveau et demandant le remboursement et non une nouvelle fois un crédit, j'ai eu la surprise de recevoir un sms sur mon portable m'informant que le service client m'appellerait pour en discuter le 21/05 entre 17h15 et 18h15 sans me demander si j'étais disponible d'ailleurs.

Que de cinéma (lol) pour un remboursement de 2€99... et c'est si bête de perdre un client pour une somme aussi dérisoire!!

Mais bon, chacun sa stratégie commerciale, peut être vont-ils essayer de me vendre encore quelque chose^^ comme lorsqu'après le passage au numérique j'ai eu un problème sur mon deuxième décodeur et que la personne de l'assistance m'a affirmée qu'il n'y avait plus que les cubes qui fonctionnaient. Et que j'avais de la chance car il y avait justement de super promo en ce moment (mdr). Heureusement que mon vendeur m'a expliqué comment réinitialiser l'ancien qui marche parfaitement...

Pour l'instant je vais donc me contenter des films compris dans mon abonnement, et c'est déjà bien.

 

Participations

fbaude
fbaude

fbaude

sujets postés
3
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Jordan pour votre réponse.
Le problème est que le film a disparu de ma vidéothèque car il n'est disponible que 48 heures et que je n'ai pas envie de payer à nouveau pour faire un test.
cordialement,

fbaude
fbaude

fbaude

sujets postés
3
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour fbaude,

 

Je suis navré que vous n'ayez pas pu bénéficier de votre programme.

 

Pouvez-vous débrancher votre disque dur, réinitialiser votre mémoire interne et me dire si vous rencontrez toujours le même problème?

 

Pour cela rendez-vous dans Menu>Ma TV>Mon décodeur>Espace de stockage.

 

Vous devez voir Mémoire interne apparaître comme support de stockage. 

 

Sélectionnez "Initialiser" puis une fois l'initialisation terminée essayez à nouveau de télécharger le film en question.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout fonctionne.

 

Cdlt,

 

 

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
101
participations
3913
Niveau
5
33172 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour fbaude,

 

Je suis navré que vous n'ayez pas pu bénéficier de votre programme.

 

Pouvez-vous débrancher votre disque dur, réinitialiser votre mémoire interne et me dire si vous rencontrez toujours le même problème?

 

Pour cela rendez-vous dans Menu>Ma TV>Mon décodeur>Espace de stockage.

 

Vous devez voir Mémoire interne apparaître comme support de stockage. 

 

Sélectionnez "Initialiser" puis une fois l'initialisation terminée essayez à nouveau de télécharger le film en question.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout fonctionne.

 

Cdlt,