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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Multiples coupures dans la diffusion

did94
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Sur à la demande, coupures environ toutes les 5 mn , du film "un bonheur n'arrive jamais seul". pourtant le cube est connecté au serveur Free par ethernet. 

c'est lamentable 

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Bonjour à tous,

Vous pouvez constater des microcoupures le soir lors des heures de fortes affluences.

Ces microcoupures sont dûes à une trop forte charge sur le réseau de votre FAI.

Pour une qualité de réception optimale, nous vous recommandons un débit minimum de 7 Mbit/s en ADSL.

Pour + d'infos sur votre débit et sur la qualité de votre ligne, je vous invite à contacter votre FAI.

A bientôt.

ramfast
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did94 a écrit :

Je parle du service "à la demande"de CanalSat à l'heure au j'envooie

 

Bonjour,

 

je rencontre aussi le même problème, avec le message suivant : téléchargement interrompu, débit insuffisant.

mon FAI : Free

Valeur de synchro de la box en débit descendant : Débit ATM              19557 kb/s

 

Bloch38
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Bonjour,
Jai quotidiennement le soir des coupures lors du visionnage à partir de canal à la demande.
Jai donc contacté le service technique de Canal (par téléphone) : la conclusion du service technique cest que me probleme vient de Mon FAI FREE qui n'offre pas le débit max annoncé sur le freebox.
Donc appel service technique de FREE qui après une série de tests m'indique que les serveurs et/ou les liaisons internet de Canal sont sous dimensionnés pour répondre à la demande lors de forte requête de visionnage. Ce que jai pu constaté le soir même :
test de débit de ma ligne sur test-debit.fr (préconisé par sce tech canal) avant début visionnage film surCanal à la demande : 5.5 M avec un ping de 59ms
Test lors du visionnage dun film (qui s'interrompait pour cause de débit faible) : 4.8M pour ping de 59ms. Sur Freebox, débit max : 5.8 M, Débit entrant 1M. Le débit max annoncé par Free est donc correct (1+4.8=5.8).
Donc nouvel appel du sce tech de Canal ce jour pour exposer mes constations et conclure sur le fait que le problème venait de Canal : le technicien n'a pas confirmé mais n'a surtout pas infirmé et ne m'a proposé aucune solution au problème.
Jai donc demandé à parler à son superieur : impossible de transférer mon appel m'a t on répondu avant de me raccrocher au nez.
Est ce normal de ne pas avoir les services Canal que l'on paie chèrement et une telle attitude quand on fait remonter un problème ?

Bonjour did94,

Pouvez-vous effectuer un test de bande passante en journée, puis un autre test au moment ou vous rencontrez le problème en utilisant ce lien?

Quel est votre fournisseur d'accès internet?

Cdlt,

did94
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Vers 13h sur "à la demande" le film Oblivon sans coupure, sur "MyTF1" lecture d'un épisode de la série " unforgetable" sans coupure.
Vers 19h, blocage du film "Oblivon" pourtant avec 5 essais de prise, sur "MyTF1" un épisode de Revenge n'arrive pas à démarrer.
Votre avis ?
Pourquoi ne pas intégrer un test de connexion web dans le menu?
Pourquoi ne pas donner les statistiques d'utilisation de "à la demande" sur la journée ?

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Bonjour Did94,

Je connais parfaitement le service Canalsat A LA DEMANDE :) 

Afin d'éliminer certaines pistes, j'aimerais savoir si les autres services de Replay tels que MyTF1 ou 6play sont bien fonctionnels sur votre décodeur ? Ainsi, nous pourrons savoir si les coupures constatées proviennent de votre connexion internet.

Nous essayons de faire le maximum pour vous proposer une qualité optimale, mais nous ne maitrisons pas tous les paramètres, en particulier la qualité de votre connexion internet, et la bande passante allouée par votre FAI FREE à la lecture de flux vidéos.


Afin d'établir un diagnostic, je vous conseille dans un premier temps de contacter un conseiller technique par CHAT ici.

Bonne Journée

did94
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Désolé un clic inopportun Je reprends
Je parle du service "à la demande"de CanalSat à l'heure où j'envoie ce message. Alors pourquoi ces questions sur TF1 et M6, vous ne connaissez pas le service "à la demande"de CanalSat ?

J'ai dû reprendre au moins 10 fois et finalement arrêter de regarder le film.

did94
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Je parle du service "à la demande"de CanalSat à l'heure au j'envooie

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Bonjour Did94,

Merci de votre alerte. 

Accédez-vous aux services MyTF1 ou 6Play ?

 Rencontrez-vous cette anomalie sur d'autres contenus ? A quel moment de la journée avez constatez ce dysfonctionnement ?

Je reste à votre disposition,

Lilou