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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible d'activer enregistrement à distance

davidmillion
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Bonjour,

Impossible d'activer l'enregistrement à distance sur le cube hd wifi en allant dans MENU REGLAGE SERVICES ENREGISTREMENT.

Le message apparaît: le service n'est pas disponible, veuillez réessayer ultérieurement. 

Abonné depuis le 10 mai 2014 à l'offre canalsat panorama/canal+ 

Merci de m'aider. 

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claudephil
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir, 

Il nous reste dans ce cas 2 solutions : 

1/ Une réinstallation totale que provoque la perte des enregistrements. 

2/ Si la 1 est KO, remplacer le décodeur car il est en panne. Pour cela, contactez le service client ici

Merci de me tenir informé

Bonsoir,

J'ai procédé à la réiinstallation totale.

Résultat :

- enregistrement à distance fonctionne

- vidéo à la demande (sur Canalsat) démarre mais ensuite echec 11.

- 1 cas de réinitialisation "spontanée" (le décodeur s'éteint puis s'allume sans raison apparente)

- 1 cas de déconnexion cube/disque dur externe sans raison apparente

Pas très satisfaisant mais bon je ne vais y passer plus de temps d'autant que le décodeur vient d'être changé le 8 octobre !

Merci d'avoir consacré du temps à me répondre.

Bonsoir, 

Il nous reste dans ce cas 2 solutions : 

1/ Une réinstallation totale que provoque la perte des enregistrements. 

2/ Si la 1 est KO, remplacer le décodeur car il est en panne. Pour cela, contactez le service client ici

Merci de me tenir informé

claudephil
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Claudephil,

Une solution existe forcement, soit sur votre profil d'abonné soit sur le décodeur.

Vous dites être connecté en wifi, s'agit-il d'un réseau public ou de votre réseau personnel?

L'erreur 001 est généralement due à une erreur du DNS.. 

Avez vous la possibilité de connecter momentanément votre décodeur en Ethernet?

Bonjour et merci

Une solution existe : j'aimerais bien !

Wifi : réseau privé. Avec la Freebox Révolution et le décodeur Cube est bien "reperé" et listé (tous mes autres appareils wifi sont reconnus : iphone, radio, tablette).

Mais il y a une embrouille queque part : aprés une ré-installation partielle (suite à la perte de connexion avec le disque dur externe !) les messages d'errreur ne sont plus tout à fait les mêmes !

-quand je vais dans "Mon décodeur" j'ai bien :"Votre décodeur est connecté au réseau wifi"

-mais quand j'essaye d'activer l'enregistrement à distance j'ai : "Votre décodeur n'a pas réussi à se connecter...Vérifiez votre connexion internet"

- Dans Diagnostic à "Connexion activée" : Non connecté

- Pour Canalsat à la demande, nouveau message d'erreur : "Vous devez connecter votre décodeur à votre box internet" et lorsque je veux me connecter, je le suis déjà ! (je tourne en rond).

Je ne peux me connecter en Ethernet.

 

COMPLEMENT : je viens de constater à l'instant un nouveau message d'erreur, sana avoir fait quoi que ce soit : "Vous venez de débrancher votre disque dur sans l'avoir déconnecté" Incompréhensible !

Merci de vos remarques.

 

Bonjour Claudephil,

Une solution existe forcement, soit sur votre profil d'abonné soit sur le décodeur.

Vous dites être connecté en wifi, s'agit-il d'un réseau public ou de votre réseau personnel?

L'erreur 001 est généralement due à une erreur du DNS.. 

Avez vous la possibilité de connecter momentanément votre décodeur en Ethernet?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir, 

Serait-il possible de tester la manipulation suivante :

Menu/Ma Tv/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation puis Partielle.

Tenez-moi informé

Bonjour,

Oui, bien sur ! Je connais cette méthode de résolution. Cela ne marche pas.

De plus je n'arrive pas à accéder à Csat à la demande : message d'erreur : "suite à un problème de communication réseau, le service est indisponible, code erreur 001". La connexion wif est ok; sur le PC mycanal fonctionne."

Si vous n'avez pas de solution, ce n'est pas grave, je me passerai de ces services. Mais il faudrait que Canalsat ait une procédure automatique de réduction de l'abonnement dans ces cas là.

A vous lire

Bonsoir, 

Serait-il possible de tester la manipulation suivante :

Menu/Ma Tv/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation puis Partielle.

Tenez-moi informé

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Bonjour,

 

Même problème

Impossible d'activer l'enregistrement à distance sur le cube hd wifi en allant dans MENU REGLAGE SERVICES ENREGISTREMENT.

Le message apparaît: le service n'est pas disponible, veuillez réessayer ultérieurement. 

J'ai bien la connexion wifi.
J'essaye depuis des semaines !
Un expert canal a-t-il une solution ?

 

jacques2255
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